CRM之‘云计算’的市场需求

国内的呼叫中心软件逐渐趋向成熟的过程中，国内银行、保险、电销等领域越来越多的步入呼叫中心的领域，但是在为不同的客户构建一个呼叫中心平台的时候，现在都是构建一套单独的呼叫中心硬件+软件的运行平台，可想而知在成本、时间等因素的影响下，一个准备使用呼叫中心的客户来说需要经过了解市场->评估自己的需求->评估项目资金->确定开发商->软件部署及个性化开发->软件正式投入使用等5、6个甚至更多的流程，但是对于一个需要个性化强的客户来说，中间的‘软件部署及个性化开发’这个环节的周期将会花费几个月、1年、2年甚至更长的时间来完成,再加上每个客户的环境都有差异，所以再实施的过程中会遇到这样或那样的问题,不难看出最耗费时间和资金的地方就在实施开发阶段。

然而在愈发竞争激烈IT领域以及各开发商和各客户间的时间争夺战中，亟需我们去构建一套对于我们来说实施+开发周期短，易于升级管理的软、硬件环境，对于客户来说他们需要一个可以更快的满足他们的需求更快的为他们带来价值，而且在软件的开发费用上最低的的开发商。

通过近一段时间对‘云计算’的了解及研究和认识，发现‘云计算’在开发成本和业务敏捷性上可以得到极大的满足，而且现在的’云计算‘也是一个当今国内许多厂家开始进行研究的及设计的慢慢起步的领域.

以下内容摘抄自（sun_cloudcomputing.pdf)

云计算为按需提供IT资源创造出更高水平的效率和经济性，与此同时，开创出新的商

业模式和市场机会。

尽管许多人都把目前的云计算产品和服务视为纯粹的“PaybytheDrink”计算平台，但他们确实显示出两种相互依存的主流IT趋势的趋同性。

IT效率—最大限度地降低成本:公司正在通过像虚拟化这样的技术将其IT成本

从资本费用转变为经营费用。云计算起初作为一种改进基础设施资源部署和利用

率的方法，但在充分利用此基础设施中最终产生一种新的应用程序开发模式。

业务敏捷性—最大限度地增加回报:通过快速面市、集成化应用程序堆栈、即

时机器映像部署和千万亿次级并行编程，使IT成为一种竞争利器。云计算被利

用为一种使投入运营时间(TimetoService)发生革命性变革的关键性方法。但

是，不可避免的是，这些服务必须建立在同样具有创新性的快速部署基础设施

模型之上。

可以肯定地说，这些趋势已经在IT行业中存在多年。不过，最近大规模网络贷款和虚

拟化技术的出现使这种变革促成一种新的面向服务的基础设施。

云计算使IT机构能够极大地提高硬件利用率，并能够在极短时间内升级到巨大容量，而不必频繁地投资构建新的基础设施、培训新员工或颁发软件许可证。云计算还创造出新的机会，使人们能够在较短时间内使用更少投资构建一种更高级的网络服务。

“到2011年，早期技术采用者将会抛弃资本支出，转而作为服

务来购买其40%的IT基础设施。...‘云计算’即将起飞，因而将

会把应用程序从特定基础设施中解放出来。”

Gartner新闻稿:“Gartner发布针对2008年及以后的IT机构和用户的关

键预测”(GartnerHighlightsKeyPredictionsforITOrganisationsandUsersin

2008andBeyond)

全新规模的IT效率

云计算是关于效率的技术。它提供一条以承担得起的成本实时按需部署和访问从单个

系统到巨量IT资源的一切事件的途径。它使持有信用卡的任何人均能利用高性能计算和高容量存储。而且，由于最佳的云策略建立在开发人员已经知道的概念和工具基础之上，云还具有重新定义IT与开发人员以及开发人员所依赖的业务单元之间的关系的潜力。

降低资本支出—云计算使公司可以通过像虚拟化这样的技术将IT成本从资本

支出转变为经营费用。

降低数据中心运营成本—云计算提高基础设施利用率并简化资源管理。例

如，云允许通过API进行自助服务与配置，使数据中心实现更高水平的自动化，同时降低管理成本。

消除了过量配置—云计算按需提供扩展规模，把这一特性与公用设施定价结合在一起，消除了为满足需求而过量配置的情形。利用云计算，公司可以在极短时间内扩展到巨大容量。

那些认为云计算只是无价值的东西的人，请仔细看看已经可以使用的云产品。Amazon.com、Google等其他大型互联网提供商都在利用其基础设施投资“分享”大规模经济效益。AmazonWeb服务(AWS)使用的带宽已经超过与其核心电子零售(E-tailing)服务关联的带宽。各种具有前瞻性的企业(从Web2.0新创企业到国际化企业)正在采用云计算来降低基础设施成本。

《纽约时报》需要将其档案(1851年到1980年)中的1100万篇文章和图像

转换成为PDF文档。其内部IT部门认为这项工作需要花上七个星期时间。

而一名使用运行Hadoop(一种类似于MapReduce的开放源工具)的100个

AmazonEC2简单Web服务接口实例的开发人员，花了不到300美元，在

24小时之内就完成了这项工作。

—open.blogs.nytimes.com:“自助式比例分配超级计算乐趣!”(Self-service,

ProratedSuperComputingFun!)11/1/07,open.blogs.nytimes.com/2007/11/

01/self-service-prorated-super-computing-fun/

编程更快、更灵活

云计算不只是硬件问题，它还是一场编程革命。敏捷、易于访问和轻便的Web协议—与很普及的水平扩展架构相结合—可以加快新应用程序和服务的开发周期和面市时。新的业务功能现在只需一个脚本就可解决问题。

加快了周期—云计算模式为开发新一代应用程序和服务提供一种更加方便快

捷的方法。更快的开发和测试周期意味着企业可以用几个小时时间就能完成过

去通常需要数天、数周甚至数月时间完成的工作。

增强敏捷性—云计算比任何其他模式更能适应变革。例如，AnimotoProductions

(聚合(Mashup)工具制作商，这种工具可以从图像和音乐创建视频)使用云计算

仅仅用三天时间从50台服务器扩展到3,500台服务器。云计算还可以提供一个

更大的选择更轻便和敏捷的开发工具的范围，因而简化并加快了开发过程。

其效果立竿见影，创建服务的灵活性得到前所未有的增强，而且大大加快了开发周期。但是，与此同时，如果这些工具没有真正实现开放性，开发灵活性就会受到API的限制。云计算可以为开发人员带来一个生产率新时代，但前提是他们建立在可以联合而非集中的平台之上。但在编程文化即将要在云中使用的语言里正在发生着一场重大变革。

现在，经过集成化和优化的开放源Apache、MySQL、PHP/Perl/Python(AMP)栈已成为构建和部署新型Web应用程序和服务的首选平台。云计算将会成为采用一系列甚至更新、更轻便、更敏捷的工具的催化剂，这些工具包括lighttpd(一种开放源Web服务器)、Hadoop(支持数据密集型分布式应用程序的免费Java软件框架)、MogileFS(一种能够在任意数量机器之间实现水平扩展的文件系统)，等等。

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