八百客付费用户远低对手 遭遇内部危机？

近日，市场调研机构易观国际发布《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》，报告显示，SaaS市场第3季度付费用户数统计中Xtools占总份额的6.7%，作为专业的两大SaaS厂商代表，Xtools付费用户数是其竞争对手八百客的近2倍无疑引人关注。而今年8月，八百客还曾援引计世资讯的调查数据称，国内上半年SaaS付费用户八百客位居榜首，新增用户数的增长率在CRM领域以绝对优势位居第一。

从“行业第一”到“一倍差距” ？

易观国际发布的《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》报告显示，中国管理型SaaS市场2009年第3季度付费用户数已达7.7万个，环比增长30.9%。位列第三梯队的Xtools与八百客份额分别为6.7%和3.5%，差距近一倍。

针对这一调查数据，中国软件资讯网联系到上述2厂商进行咨询。Xtools负责人表示，“今年第3季度业绩比较理想，付费用户数已经超过4000家。”而八百客相关负责人，则婉拒透露第三季度八百客付费用户数据。

而今年8月，八百客援引计世资讯的研究数据称，截止2009年6月底，国内管理型SaaS的付费用户已达46万。和2008年上半年相比，新增用户数量增长34%，国内著名SaaS厂商八百客2009年上半年新增用户数的增长率在CRM领域以绝对优势位居第一。

如果易观国际的调查数据真实可靠的话，那么相比Xtools 6.7%的市场份额而言，八百客如今的3.5%份额数据似乎与上半年的“榜首”地位不太符合。短短几个月间，对外公布的调查数据竟有如此大的出入，不禁令人发出“八百客是否在走下坡路”的疑问。

八百客面临内部管理危机？

和Google宣传李开复类似，高少义入主八百客担任首席应用专家非常高调。他通过无数的宣传和演讲誓言将SaaS进行到底，势在必得的架势让八百客公关宣传增色不少。不过，最近业内关于高少义离职的传闻在业内时有耳闻，甚至有人认为这是八百客采取秘而不宣的做法。

IT人网、中国软件网等媒体报道称：“这种做法短时间内保护了八百客，但纸包不住火，八百客的内乱——融资后内部股东不合、管理团队不合、人心涣散……都逐渐被捅了出来。”而近期更有消息称由于内部管理或者薪资问题而导致八百客上海多名员工前后离职。如果该消息属实，这似乎表明八百客在内部管理上还存在诸多问题。

不仅如此，在营销手段上八百客还被竞争对手诟病为“不正当竞争”。今年7月，XTools花费百万在CCTV2投放电视广告，主题为“企业维生素，促进销售健康成长”，旨在为经济危机形式下的中小企业提供SaaS服务。据媒体报道，从7月开始，八百客在搜索引擎也做出“Xtools”、“企业维生素”等关键词广告，并在百度购买了 “Xtools” 和 “企业维生素”竞价排名。致使用户看到巨额广告后，搜索到的却是八百客的官方网站。

作为SaaS领域的一面旗帜，八百客自然引人关注，不过，从近期的表现来看，八百客似乎依然问题重重。而其内部管理问题如果不能得到很好的解决，谈美好前景似乎只能是纸上谈兵。

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