在线CRM：“可以燎原”的软件

X风暴突破心里价位

3月22日峰和时代科贸有限公司总经理武峰像往常一样打开网站，忽然发现，他定购的在线CRM产品降价了：5人的销售团队只需要998元；9人的销售团队只需要1688元即可全年使用CRM系统。而在此之前五用户一年的价格是2712元，九用户一年的价格是4176元。“这真让我惊喜。”武峰说。

就在当天，北京沃力森信息技术有限公司(后简称“沃力森”)XToolsCRM中文地区的开发商和运营商，掀起一场“X风暴”。中小企业的销售团队，只需每人每月花十几元的费用即可使用CRM系统。XToolsCRM的营销总监谢亿民说：“低于2000元的CRM价格，是XToolsCRM公司经过三年的中小企业信息化服务经验总结出来的‘门槛价格’。我们要打破CRM昂贵、庞大、复杂的观念做中小企业用得起的CRM。”

不过，一些老用户开始担心：“‘X风暴’虽好但是会让他们这些已预付的用户吃了亏。”谢亿民表示，XToolsCRM会对老用户赠送积分，无论是新老用户，都能从“X风暴”中获得实惠。

宁波海科机电液压有限公司是一家机械设备生产销售的企业，“X风暴”活动使其受益，公司五个人员的销售团队，只花了998元就实现了内部的客户管理，多年都没有理顺的销售管理问题通过XToolsCRM迎刃而解。身在上海的严经理通过这套客户管理系统，可以查看每天销售额完成情况、每个销售人员的营销日报，并通过系统给客户群发短信和邮件。这套系统使每个销售人员的任务分工非常清楚客户历史沟通情况一目了然，看到这套系统将企业销售管理深入到销售人员工作的每一个环节严经理感慨道”实施XToolsCRM为企业扩张奠定了坚实的基础。

宁波海科机电液压有限公司的应用效果在很多中国中小企业群体中很具代表性。上海吉运电脑科技有限公司总经理迟爱清应用XToolsCRM已经两年，由于同是IT企业，上海吉运电脑科技有限公司接触的软件很多，在企业内也多次推行CRM，不过每次销售队伍对CRM的反响都不好，感觉“受局限，被框住了”。他们反映，“软件不用大复杂，只要满足易用和直接就可以。”XToolsCRM使这些需求成为现实，应用Ajax技术，用户应用IE浏览XToolsCRM网站时，更像是在使用软件，而非僵硬和单一地浏览网页，数据的输入导出十分便捷。上海吉运电脑科技有限公司推行XToolsCRM，迟爱清听到的排斥的声音很少，“好像Sales很愿意用这个新鲜玩艺。”

在线CRM，“可以燎原”的软件

市场调研公司对在线软件的发展很乐观。据AMI研究机构预测，中小企业在租用型管理软件的支出将在2007年达到24亿美元，上升17%。

租用型CRM、ERP和SCM(供应链)等管理软件在英法美德四国的需求强劲，在2007年将上升23%，而亚洲的日本和新加坡在租用型ERP和供应链的投资额将增长17%。租用软件产品主要集中在CRM、HR等领域。

“租用型CRM、ERP和SCM正在夺取传统管理软件的市场份额，越来越多的中小企业选择租用型软件来支撑自己的核心业务”，据AMI的分析师理查森讲，“租用型管理软件已经占有全部中小企业所有软件开支的4%，并将在2007年快速增长。”

“X风暴”的始作俑者——沃力森于2004年7月创立，短短二年形成其独特的营销模式，并取得顾客的认可。XToolsCRM作为中国优秀的在线CRM服务提供商，被《商界》和长江商学院评为2006年度“最佳商业模式之未来之星”。

XToolsCRM在线月租型的客户管理软件，是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具。该系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。这种在线租用模式如Saleforce在美国非常成功，而XToolsCRM是中国最优秀的在线CRM之一。

沃力森公司自成立以来，基于CRM租用方式专注于中小企业，为中小企业量身定做属于中小企业自己的CRM，从而打破了传统CRM的局限，成为真正想中小企业之所想，并让更多的中小企业可以接触它了解它使用它。沃力森联合深圳电信、广东电信、浙江网通、江苏电信等大型合作，为中小企业提供在线CRM服务。不仅如此，沃力森还联合德胜科技园，为国家提供ASP中小企业信息化平台。到目前为止，XToolsCRM正式付费的客户有一千多企业用户，持续租用率在95%以上。

谢亿民表示，“X风暴”主旨是希望让小型初创企业能够用得起CRM。他认为，小型初创企业本身管理机构不健全，管理制度不规范，企业主只关心对外拓展业务，疏于内部管理，造成了小型初创企业的业务管理难点。这些难点包括，如何规范管理销售团队，保证激励有效；如何分配有限人力资源、物力资源；集中资源在最有希望的项目和机会上；如何监控销售过程，避免浪费销售机会等。

而小型初创企业不希望投入大量的人力、物力在内部的管理上，有数据显示，凡超过2000元的软件投资，小企业主都非常犹豫。谢亿民称：“X风暴”是一个CRM的价格风暴，XToolsCRM希望以低于千元的价格为初创型中小企业提供软件服务，让任何一个企业都能用得起看似高贵的客户管理软件。

三特色，扫清在线CRM障碍

在西方，“X”一直有神秘和极速的象征如神秘的X档案、雷厉风行的X战警等。此次活动之所以称为“X”风暴源于XToolsCRMCRM品名第一个字母“X”。XToolsCRM的初创者希望用“X”代表XToolsCRM的快速应用实施、快速数据访问、快速升级。“‘X风暴’的目标很简单，就是让中国的中小企业都能用上CRM，让‘X风暴’扫清企业应用CRM的一切障碍。”谢亿民说。

同时，他还表示“X风暴”是“软件即服务”的风暴，XToolsCRM倡导以在线服务的方式提供企业管理软件已有两年多，XToolsCRM以安全、快速访问、7×4小时不间断客服等打造企业管理软件中的“金牌服务”。

从应用门槛上讲“X风暴”也是“管理软件易用性”的风暴，XToolsCRM以Ajax技术来解决企业管理软件的易用性问题，成为管理软件中应用Ajax技术先锋。XToolsCRM希望通过“X风暴”活动，帮助中国的中小企业低成本实施客户管理信息化，提高中国本土企业的核心竞争力。

当谈及在线客户管理的安全问题时，谢亿民说：“沃力森关心对客户的服务，我们从管理上、技术上和法律上来兑现XToolsCRM对企业用户数据安全的承诺，我们有最优的方案使企业用户相信XToolsCRM是值得信赖的品牌。“沃力森每个月实现CRM软件的两次升级，为应用和安全保航。

武峰对“X风暴”评价说：“我们这么热衷它的原因只有一个——价格够草根，够贴近我们实际的应用。”

没有吹乱竞争对手阵脚

X风暴并没有吹乱CRM和其他管理软件的阵脚。那些资金充分的企业仍然会定制自己的一套CRM软件，但是中小企业却能用得上在线客户管理软件了。应该说，在线CRM开拓了一个广阔的“蓝海”。

而另一阵营，与高歌猛进的开源组织、互联网公司，电信运营商不同，大部分传统的软件企业对CRM租赁市场的态度依然谨慎。例如，尽管SAP已经在2006年推出了租赁型CRM软件，但在中国市场主推的还是买断许可证的mySAP和Business One。TurboCRM软件从设计之初就支持以出租方式使用，但到目前为止只有为数不多的有实力的企业以不菲的价格在租赁使用TurboCRM软件。

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