CRM未来将重点发展数据终端设备的应用

    近年内推出的手持式、固定式、车载式数据终端设备产品已经能够集成无线网络、手机通讯、条码识读以及RFID识读等多种功能。这些产品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系统，可以由软件厂商或系统集成商为其定制软件应用，这样既可实时采集业务数据，又能现场进行较复杂的业务处理。

    易观分析：

    目前，在企业运营层面，国内企业管理软件的功能实现重点仍然是构建与改善企业业务流程。企业运营管理信息的收集与处理主要方式为特定工作人员定期通过台式/笔记本计算机录入业务数据，通过局域网或Internet传递到其它计算机/服务器实现数据共享和集中处理。数据采集周期一般以日为单位，数据集中录入工作量大、耗时久、易出错。并且对于相关业务人员来说，向系统内录入数据属于额外劳动，因而不利于软件系统的实施与维护。

    在零售企业以及其它部分行业的企业内，现有条码应用能够实现部分业务数据的实时采集和自动处理。不过，这些条码应用多是在特定地点由固定式条码识读设备实现。由于企业业务模式的差异、传统条码设备应用模式的局限、企业管理软件支持的力度等原因，企业无法在更大的业务范围内实现业务数据的实时采集并现场进行相应业务处理。

    在企业管理软件应用到一定阶段后，或是为了在企业管理软件应用初期更快速便利地导入系统，企业用户必将对数据实时采集与现场自动业务处理的能力提出更深入的要求。而基于Windows Mobile、Windows CE等操作系统的数据终端设备、移动式和固定式的条码打印机与RFID标签打印机/编码器、无线交换机等产品的频频推出，已为上述需求提供了所需的硬件设备平台。

    许多国内管理软件厂商正在开发基于智能手机的应用，但目前其应用仅为通过手机上网和短信通知，促进企业用户的部分管理层人员对系统的参与程度，加快其对系统事件的响应速度，对于业务数据采集与流转的数据周期和系统应用深度并无实质影响。在仓储、物流、资产管理、生产现场管理等业务领域，管理软件厂商应著力于根据现有基于台式/笔记本计算机的客户端软件，开发基于手持式、固定式、车载式数据终端设备产品的客户端软件，并结合移动打印机、无线交换机等设备，构建完善的企业移动解决方案。

    易观预测：

    易观国际预测，企业用户将不满足于现有的业务数据采集与录入方式，转而借助于多功能数据终端设备产品，实现对物料、订单、人员、设备等信息的实时采集与现场处理。企业管理软件的客户端应用将会越来越多地基于数据终端设备产品。在2007年，本趋势的行业热点程度为：

    1：零售行业—30%(0.8)

    预计主要目标用户为大型连锁销售企业，主要应用领域为仓储管理。

    2：物流行业—20%(0.7)

    预计主要目标用户为大型物流企业，主要应用领域为仓储和物流管理。

    3：制造行业—5%(0.6)

    预计主要目标用户为信息化建设基础较好的大型制造企业，主要应用领域为库房管理和生产现场管理。

    注：关于热点趋势程度的说明

    例如30%(0.8)表示：易观认为这种信息化热点趋势将会涉及30%的行业应用市场，或在本行业内至少有30%新增或已有的企业管理软件用户考虑此方面的信息化主题，这种情况出现的概率在80%的概率水平上。