CRM客户管理软件融入移动互联网

　　3G应用的日益丰富正给管理软件的应用带来变化，在日前的甲骨文全球大会上，这家公司推出了具有行业特性的移动CRM和社交型CRM中创建和扩展创新功能，通过黑莓手机用户提供服务。另外，在SaaS领域，传统的一些提供在线CRM的企业开始推出移动应用功能。salesforce针对移动应用推出了基于SaaS模式下的托管型CRM系统，Salesforce发布的Mobile Lite移动版免费应用程序，让手机用户可直接存取Salesforce的数据。该产品的推出得益于高速移动网络和托管软件(或软件即服务)的出现。

　　移动应用所带来的灵活、实时等特点优势给管理软件的应用带来了新的活力，尽管如此，由于移动应用的成熟度仍待增加，许多新的应用模式仍停留在探索阶段，短期内的大规模普及应用并不现实，但对于管理软件厂商来说，提前占据这一市场则意味着把握住了企业的未来。

　　应该说，一些国内客户管理系统企业已经在这方面进行了积极的尝试，以用友为例，早在2007年，用友就表示全面进军移动领域，并将此定位为公司未来的发展战略，但当时移动应用市场的不景气很快就让用友大力推进的移动业务受挫，当年，用友移动惨淡的经营业绩甚至拖累了整个用友集团，为此，用友不得不剥离这一不良资产。用友的尝试虽然失败，但却证明了目前移动应用的不成熟，而且为公司以后占领移动应用市场奠定了基础。

　　应该说，在2007年将管理软件推向移动应用还为时尚早，但经过这几年的发展，管理软件的移动应用开始重新受到人们的关注，尤其是在中国市场， 3G的应用正在逐渐普及，一些与3G相关的增值服务被逐步推出。这一突破首先体现在了在线客户关系管理这一细分领域，为了加强客户管理管理，一些专注于提供在线 CRM的企业开始出现，随后他们又借助移动平台，将这种在线应用的模式复制到了移动互联网上。

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