成功的CRM:使用正确的软件至关重要

近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题，为此，国内首家在线管理软件厂商——八百客给企业CIO们提供了一个实用的选择标准。

八百客创始人李智认为，“安装一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。如果没有良好的客户关系管理软件，那么，销售人员在与客户的互动联系中，收集和储存大量细节信息的工作将是非常困难的。”

八百客经过五年的奋斗，在技术和服务上都得到了良好的磨练 ：04年，推出国内首家在线CRM—800CRM； 06年，推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP，并专注于在线CRM软件服务，已经获得了初步成效，目前八百客的在线CRM系统已经成为软件业的“金牌”产品，获得了一致好评，用户数量也在急剧增长，可以说，八百客已经冲出了技术瓶颈，走向了平稳发展的阶段。

八百客结合五年的丰富经验，总结出选择客户关系管理软件的参照：

基本功能：客户关系管理软件应该可以管理个人和公司两方面的数据，同时也应该提供时间管理功能。由于大多数企业使用的是，包括Outlook在内的微软Office，所以，客户关系管理方案应该能够与MS Office、传真软件相兼容，应具备在“不离开客户关系管理软件”的情况下，撰写文档、传真和电子邮件。

可信任的CRM软件供应商：企业要仔细调查软件公司，确保所选择的CRM软件供应商是业界认可的，实力雄厚、技术可靠，并且拥有良好的信誉以及客户反馈。

360度客户视图：这里主要是说，要有清晰、准确的客户关系视图，明确区分，客户的身份、职位、性格、兴趣、爱好等等，并且要详细记录联系的时间和方式。这些细节的记录、储存有助于开展客户关系。那么，您正在考虑的CRM套件是否具有360度的视角功能呢？

无缝连接：越来越多的企业和移动办公人员利用电脑、移动电话、掌上电脑链接到网络数据库中，这就要求企业所选择的CRM软件包支持所有需要的连接。

管理促销活动：为了优化市场营销，营销活动的跟踪和成效的衡量是至关重要的。客户关系管理方案应该具备这一功能。

管理信息：如果你想把销售机会转变为封闭式销售，跟踪线索是最重要的。那么企业所选择的CRM软件必须具备“机会跟踪”功能。

数据传输：除非是新成立的公司，否则你可能需要从以前的软件中导出信息。企业要确保可以直接进入旧软件导出信息，而不是花费大量时间手动处理这些数据。同时，CRM软件还需要有输出数据的能力，这是为了确保员工利用CRM软件进行商业信息交流不受阻碍，因为客户可能使用的是不同的CRM软件系统。

客户关系管理大师马莎罗杰斯博士（Dr Martha Rogers）和唐佩珀斯（Don Peppers）说，“良好的CRM意味着你需要发展与客户一对一的学习关系，它分为四个阶段：”

鉴定

分化

相互作用

相互作用

它需要针对客户，具体问题具体分析。这就要求CRM软件无论是在在思想，毅力还是在纪律上的转变都非常出色。

总体来说，CRM软件是为了帮助企业在与客户的交流中，完善客户信息的。首先，你要有很多客户，然后才可以确定在不同的领域，满足他们不同的需要。而且，CRM的成功与否，主要取决于企业所选择的CRM软件的性能，一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。

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