东软携赛门铁克 打造“最佳外包呼叫中心”

2009年5月21日，“2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”暨“2009中国最佳呼叫中心颁奖典礼”在上海举行。东软-赛门铁克呼叫中心喜获“中国最佳外包呼叫中心”殊荣，东软呼叫中心副总经理、东软负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予“中国最佳呼叫中心管理人”荣誉，这是自去年东软赛门铁克呼叫中心被誉为行业标杆案例以来，再一次得到业界的肯定。

大会由ICMI（国际客户管理学院）主办，是亚太地区规模最大的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会，汇集全球范围内的专家学者及各行业领袖。作为大会的重头戏，“中国最佳呼叫中心”的评选一直是业界关注的焦点。据主办方介绍，“中国最佳呼叫中心系列奖项”的评选经过申报材料评估、入户评审、专家评测等严格的评审流程，共历时5个多月，是中国呼叫中心行业最高奖项之一，旨在表彰代表中国呼叫中心领域服务水平的典范。东软-赛门铁克呼叫中心由于近年来在呼叫中心外包领域做出的突出成绩，经过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会和ICMI的共同审定，最终获得“中国最佳外包呼叫中心”的殊荣。

据悉，东软-赛门铁克呼叫中心成立于2005年，由东软为赛门铁克公司位于日本的最终个人用户提供客户服务和技术支持等呼叫中心全外包服务。一家是中国领先的IT解决方案和服务提供商，一家是全球第四大独立软件供应商，东软与赛门铁克携手的目标是建立长期稳定、协作创新的战略合作伙伴关系。为了能够给日本的最终用户提供满意的技术支持服务，客服专员不仅需要具有过硬的日语表达能力，还要掌握全面的技术知识和深入了解客户的产品知识。面对挑战，整个团队坚持以客户为中心的理念，运用最佳实践经验，遵循先进的运营标准和流程以及配备日籍Trainer和IT专家作为培训支持，有效地保证了各项KPI指标达到并超过了客户的要求。

目前，东软-赛门铁克呼叫中心已经从最初的30多人增加到目前的200余人，业务范围拓展到客户服务、技术支持、自动处理、远程控制、跟踪关怀等多渠道、多业务线的全外包服务，已经成为东软BPO服务的标杆项目，并成为东软对日服务外包业务又一个成功典范。

东软赛门铁克呼叫中心项目负责人刘萍表示，东软作为中国最大的离岸软件和服务外包提供商和有着18年对日软件和服务外包经验的企业，东软通过自身能力的持续改进，力争为客户提供更满意的服务，这也是东软获得客户信赖的根本。

赛门铁克产品支持总监,项目负责人Frank表示，整个项目自成立以来，经过双方的共同努力，服务质量得到不断提高、服务流程也一步步走向完善。今天能得到这个中国呼叫中心行业的专业奖项，我感到非常高兴。

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