七成在线CRM产品上手难

以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得CRM产品之间的竞争变得空前激烈。

从整个发展态势来看，中小企业市场对CRM产品的需求正在快速升温，也使得中小企业市场成为当下最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时，在线租用式的CRM产品近年来取得了长足的进步，已经开始在一些细分市场占据优势。特别是对一些中小企业用户，在线式CRM产品在很多方面都能够很好地满足使用需求。借助于在线式CRM产品的帮助，中小企业用户能够以较低的成本开始CRM产品的应用，而无需一次性付出较高数额的软件购买费用。而对于成熟的在线式CRM供应商来说，往往提供多个版本供用户选择，用户可以从适合自己的功能包开始使用，并在需要的时候无缝升级到更强大的产品版本。 这种全新的应用模式为用户提供了极高的灵活性，也使得应用风险有效下降。特别是对于那些担心CRM实施失败从而对整个经营造成负面影响的用户，在线式CRM产品提供了一条相对安全可靠的道路。

在线式CRM为本就复杂的CRM选型又罩上了一层神秘的面纱。用户对在线式CRM进行选型工作时应该如何权衡，又对哪些方面应该有所侧重呢?尽管绝大多数在线式CRM产品都提供一定的免费试用期限，如果在应用过程中发现问题也可以很容易地转用其它产品，但是并不意味着在选择在线式CRM产品的时候就可以敷衍了事。

不论是传统CRM系统还是在线式CRM系统，用户在应用初期都需要投入资源进行准备，所以不论是从节约成本还是从提高应用积极性的角度来说，都应该认真评估，谨慎决策，以期达到理想的应用效果。为了满足读者深入了解在线式CRM的需求，中国计算机报IT实验室继去年成功地对中小企业CRM产品开展大型评测之后，这次又将眼光集中到在线式CRM这一热点领域，试图更加集中地对这种类型的CRM产品进行剖析，从而得出更加具体、更加有效、更具指导意义的评测结果。

与此同时，我们也希望借助这次评测，更多地获得来自读者的意见，了解用户群体对在线式CRM的看法和要求，为中国CRM产业的健康发展贡献我们的力量。 本次评测主要分为几个主要的方面：系统的技术架构、功能构成、性能表现、易用性以及定制能力等。我们基于这些方面安排了大量的测试项目，力图全面展现在线式CRM产品的特性。参加此次评测的产品共有六款，既有在全球市场拥有广泛影响力的产品，也有致力于中国市场的本土化产品，保证了评测目标的覆盖范围。本次参测产品全部是在线式CRM产品，同时均支持租用式的付费模式，有助于读者进行横向比较。

为了保证评测的公平性，我们尽可能在条件允许的情况下选择相同等级的软件版本。同时，对性能等对时间敏感的测试项目，均在相同测试环境和测试时间范围内完成。在整个评测过程当中，我们会力图展现每种产品的优势和特点，以便于需求不同的用户进行比对。最终我们会根据各个产品的综合表现，选择其中最为优秀的产品作为本次评测的编辑推荐产品，给予编辑推荐奖的荣誉。与此同时，在本次评测专题当中，我们还会结合评测提供大量以CRM产品为中心的周边信息内容，包括对CRM选型方法的建议，以及对CRM各方面发展趋势的点评和预测，让读者在阅读本期专题的时候，享受到一席口味立体化、风格综合化的CRM盛宴。

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