细数主要行业专用CRM功能模块

??许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是，日益成熟的软件自定义能力和可自由添加的功能模块，使这些工作得到了简化。

汽车行业CRM

汽车行业CRM应用集成了在汽车制造、销售和服务体验上的每一个关键元素。随着汽车购买周期的缩短，汽车行业CRM系统帮助制造商通过简化客户订单和信息服务体验来留住客户。根据行业专家的建议，基本的汽车行业CRM应包含以下功能，如：

- 与JIT(按需生产)供应商集成

- 运费追踪

- 服务和销售提醒

通过在产品生命周期的每一个环节中集成汽车行业CRM应用自定义，制造商可以精简从销售到售后服务的流程。巩固与经销商之间的伙伴关系，培养更多的忠诚客户，促进重复购买率。

金融服务CRM

经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务CRM应用的要求是能够合并实时交易管理与潜在客户侦测工具。基本的金融服务CRM系统所应包含的模块包括：

- 股票报价实时更新

- 交易历史记录与查询

- 投资组合分析

金融服务CRM系统应能按照客户帐户来最大化客户的投资收入，分析长期趋势。例如监控资产分配的，向理财师建议投资组合的平衡。

医疗保健行业CRM

小型诊所和大型医疗保健单位都可以使用这种行业CRM管理工具。这类CRM应用可以在服务提供商以及保险代理之间进行更方便的数据共享，简化复杂的账单操作流程，加速成本相关的决策。医疗保健行业CRM的基本模块应包含：

- 制度合规

- 个案管理工具

- 动态服务价格系统

保险行业CRM

保险行业是一个高度竞争化的行业，因而一套强大的保险CRM系统能节省资源，提高利润，同时增加客户满意度。通过混合动态市场数据和所收集的客户信息，保险行业CRM系统允许经纪人、客户服务代表等进行更快、更准确的保单决策。保险行业CRM应包括以下基本功能：

- 保单数值精算

- 事故统计

- 历史理赔记录

客户对保费的敏感促使保险业CRM工具提供基于准确信息更快报价的能力。此外，在集成潜在客户侦测工具后，保险代理能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户。降低客户流失率也是保险业CRM系统的一大主要目标。

制造业CRM

相比面向最终消费者的企业，B2B公司，如大型商用设备制造商，所面临的挑战又有不同。这类企业CRM数据库中的客户数据量也会比直接面向消费者的企业少很多，但其重要性却并不因此而降低。制造业CRM常用的基础模块包括：

- 实时库存

- 客户自助下单

- 直接出货管理

与物流系统的集成有助于提高制造类企业的客户销售，也有利于与材料供应商之间的合作。成熟的制造业CRM系统可以做到协助企业处理更多订单，而无需增加额外的人手。

制药行业CRM

制药公司对CRM有自己特殊的要求。在管理各种中小型客户的同时，也要维持与处方医师之间的良好关系。制药业CRM需要用到的基础模块包括：

- 地域限制与销售指导

- 现场代表协作

- 医疗保险补偿统计

- 诊所研究数据

成熟的制药业CRM系统可以处理直接市场营销活动，封闭目标销售策略缺口，鼓励大型经销商提高订单量。

不动产行业CRM

由于不动产行业的从业人员通常有自己的一套方式去追踪潜在客户，跟进现有客户，因此在该领域的CRM系统实施相比其它行业有更大的阻力。为了能够吸引不动产行业的资深或新人使用CRM工具，它所必须具备的模块应包括：

- 历史资产价值

- 潜在客户侦测工具

- 自动化跟进工具

不动产销售的周期较长，因此使用CRM工具可协助房产代理或经纪加快交易结案速度，增加目标客户名单。不动产行业从业人员的移动办公率较高，偏向使用笔记本电脑，通过网络来同步CRM数据。而现在方兴未艾的SaaS模式又为这些专业人员提供了另一种可靠的访问方式。

行业特定CRM并不一定要购买新软件

毫无疑问，行业特定CRM工具所能带来的回报肯定大于通用型CRM，但作为企业CIO或其他高层决策者，他们也会同时关注软件升级或更新的成本问题。好在大部分领先CRM厂商都提供了可添加式的行业功能模块或插件，可以在软件日常维护周期中完成集成，让企业在可控制的成本范围内最大程度地提高竞争力和服务等级。

(本文不涉密)
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