SugarCRM：商业与开源 兼容并蓄

CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。

众所周知，维护一个老客户的成本是开发新客户的五分之一，尤其是当前的经济环境下，人员流动量增大，而对于企业来说，与老客户建立长期、迅速而有效的沟通却是多么的重要。CRM系统顺畅有效的使用，在一定程度上可以满足这个需求。

这几年，TurboCRM等国内厂商的名号是业内的主流声音，进入国人视线的国外CRM软件除了SAP、Oracle、微软等巨头外，少之又少，更罔论开源CRM。而一直秉承开源软件原则的SugarCRM，自2004年成立至今，在全球一路高歌猛进。

最近，SugarCRM在上海召开了精英联合会，并在会上宣布了新任中国区总经理徐允平的到任，SugarCRM的对华扩张轰轰烈烈拉开了序幕。借着本次精英会的东风，SugarCRM的高层纷纷亮相，发表了他们对当前IT领域热点话题的看法，以及对开源CRM和传统商业CRM区别的认知。

商业与开源结合的“可持续发展道路”

正如每一个公司的开创者一样，SugarCRM 的共同创始人之一、产品管理副总裁Clint Oram对于自己亲手创立的公司就如婴孩般宠爱有加。他对SugarCRM的历史和现在、未来做了全面的介绍：2004年从硅谷起步，由创立初期的10几人团队到现在的全球4500多家客户，SugarCRM迅速而稳健的发展着。SugarCRM的产品核心理念是通过大幅降低人们获得软件的门槛，以此快速建立全球性的CRM专家与开发者的活跃社区。借此，SugarCRM在不到5年时间内，获得了世界各地众多的拥护者，社区的规模达到了50万人。他表示，中国分公司从建立伊始，就为SugarCRM作出了卓越的贡献，今后将不断加大对中国区的投入，更好的服务不断增长的用户群体。

伴随着SugarCRM中国区成长壮大一路走来，并在新近被任命为中国区总经理的徐允平，重点介绍了开源CRM和传统商业CRM的区别：开源CRM从软件的研发到发布整个过程都非常透明，可以提供给用户免费下载，同时采用Web2.0的理念，用大众共享、集思广益的方式，逐渐完善软件的开发和使用；而传统的商业CRM一向采用封闭的模式，源代码不可能轻易外泄。

正是互联网改变了CRM提供商和消费者之间的关系，更为开放、更为深入的合作模式开始出现。消费者对于开源软件的需求和呼声越来越高，他们想要摆脱软件开发商或供应商的感觉越来越强烈。

SugarCRM将自己定位于商业开源CRM，同时吸收了商业CRM和开源CRM的精华，兼容并蓄。徐允平介绍，正是由于有了强大的资金做后盾，有了作为商业CRM的一定的营业收入，才能使SugarCRM一直坚持的开源之路走得更长久、更彻底，套用一句比较流行的话来说，就是坚持了“可持续发展”的道路。

徐允平介绍，就开源软件的研发模式来说，很关键的一点是在于如何广泛使用，下载次数是一个很重要的考察点，有了更多的下载量，也就能得到更多的反馈，对于软件的持续性和稳定性、安全性都有极大帮助。和普通开源软件相比，SugarCRM的一大优势是对于开源软件与商业软件的技术投入相差无几，开源软件也能和商用软件一样更新和升级，而在功能上，开源软件也与商业软件有70-75%的雷同。两者很重要的区别是在于售后服务上，开源软件更多的是依靠社区成员间的相互服务，而客户服务此时就能体现出了商业软件的优势。

发展合作伙伴，坚持开源理念

SugarCRM在美国等地已经运营超过5年时间，对开拓中国这样一个新兴市场而言，又有哪些可以值得借鉴的地方呢？对于这个问题，Clint Oram首先对于中国市场给予了充分的肯定，因为SugarCRM中国社区的下载量已经占到了世界排名第三，仅排在美国、德国之后。这给了SugarCRM足够的信心，也是开拓中国市场的雄厚基础。而就全世界范围来说，在推广、渠道、销售伙伴的选择上，SugarCRM中国都有很多可以借鉴的地方。

对于怎样选择合作伙伴，徐允平给出了详尽的解释：SugarCRM目前在全球有250多个合作伙伴，因为一直坚持开放、透明的研发，所以寻找合作伙伴非常有优势，不论从技术层面还是价值理念上，都能建立行之有效的互动。因此，SugarCRM更看重合作伙伴在专业领域上的擅长，对于技术层面的要求反而并不高。

针对当前被炒得沸沸扬扬的Oracle收购Sun公司事件，作为开源软件行业一分子的SugarCRM又有何看法呢？

Clint Oram和徐允平给出了一致的观点：Sun在开源方面的投入非常高，如MySQL、Java的使用都非常广泛。对开源软件而言，庞大的社区用户的价值是开源软件非常重要的资源，Orcale收购Sun的价值也正在于此，是对于开源软件的最大肯定，因此，SugarCRM仍将坚持走开源道路，谋求更大的发展。

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