CRM：扎手的玫瑰 慢慢地开

CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。

综合起来主要有以下三个方面：

CRM的投资回报──究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?这是企业最关心的问题。

CRM应用的界定──规模多大比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?

实施的风险──罗马不是一天就可以建成的，同样，CRM也不是在一个晚上就可以搞定的，从项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都需要与厂商打交道。

除此之外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。由于CRM的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，因而形成了一定的项目风险。

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