ERP效用、成本、风险的喻意

一、ERP项目不失一般性

未雨绸缪，上兵伐谋，这些传统文化留给世人的警示，似乎早已经被现如今的人们所淡忘，很少有人再用这样的词语来做为行为前的思想指导。然而这样一些词语所给予我们的喻意，已经如传统文化一样深深的根植在了我们的行为之中，当然同样根植在企业管理者的行为之中，沿着这条脉络，衍生出我们今天用得最多的词语，即策划、规划、计划、可行性研究、战略等等。

在如今经济社会中，企业运作的所有类型的项目无不考虑其策划、规划，而在做这种策划和规划时，除了秉承传统文化中“未雨绸缪”“上兵伐谋”这样的警示遗留的痕迹之外，唯有效用、成本和风险这种实在的价值取向才能符合企业运作的根本目标，任何企业的项目难出其右。属于企业运作项目之一的ERP项目，当然在这个范畴之例。所以，从这个意义上讲，ERP项目不失一般性，它同样要被规划和策划，要考虑做这样一个项目的效用、成本和风险。显然，在项目完成后，还要用效用、成本和风险这种价值取向来对其进行评估，从而评判事前的规划和策划，以利再战。

道理说起来似乎很简单，ERP项目也确实不失其一般性。然而，这并不意味着对ERP项目特殊性的否定。相反，只有这些特殊性才能指导我们如何对ERP项目进行策划和规划，同样只有这样的特殊性能够让我们窥探到ERP真正的价值，从而清晰地认识ERP将给我们带来的效用、成本和风险。但遗憾的是准确把握ERP项目的特殊性远比看到其一般性要来得复杂得多，不知道是因为专业人员们过于研究其技术的层面，还是应用企业急于得到实惠，抑或是软件供应商们的过头宣传，也或许是ERP项目本身所具有相当的复杂性。至今为止，尚未能看到能够将ERP项目的特性入木三分地进行透彻分析的论述。当然，在资讯多得不可全览的时代，不可排除本作者有孤陋寡闻的嫌疑，但不管是隔鞋搔痒还是盲人摸象，恐怕都不能简单地将已往关于ERP的论述定位为谬误，相反它是最终达成共识的一些必要的步骤，这也可以喻意着从自然王国走向必然王国的认识规律吧！确定ERP项目的一般性，也就确定了ERP项目在策划、规划以及评价时必须遵循企业项目所特有的价值取向，即效用、成本和风险。而如何用此价值取向来衡量ERP项目的价值，则首先必须要清晰地认识ERP项目的特性。当然，清晰的程度也是一个相对的概念，即便是本文下面要进行的论述，恐怕仍然在隔鞋搔痒的层面，也不敢说就一定摆脱了盲人摸象的局限，只但愿会成为对真理的一种逼近，就算是对ERP的认识有所尽力了。

二、通常的ERP项目评判

• 材料成本从2003年到2005年的节约2％，仅此一项为公司节约1500万
• 资金回笼时间从2003年的5个月降到2005年的90天左右
• 采购准确率从2003年的65％提高到2005年的95％以上
• 在2003年到2005年收入增长的情况下，库存资金降低了5％
• 主要原材料周转天数从2003年的30天降到2005年的20天
• 应收账款周转天数从2003年的180天降到2005年的120天
• 进口采购的料品比价、合同签订周期从2003年的56天降到2005年的7天
• 生产计划下达时间从2003年的12天降到2005年的3天
• 质量检验周期从2003年的3天降到2005年的实时
• 公文审批、传递、分发从过去的平均半天到目前的实时处理；
• 日常办公纸张年用量从2003年200多万张降到2005年的30万张；
• 大幅取消企业各种会议和文件60％以上。

以上是某企业实施ERP之后对ERP效用的一个总结，显然这是一个非常理想的结果。肯定不是每一个实施ERP的企业都能够取得这样的效用的。那么，取得这样的效用的一半，或者四分之一，再或者八分之一又如何呢？要想正确回答这样的问题，自然就会想到企业为此进行了多大的投入？这种投入就引出了对项目评判的另外一个价值取向，那就是成本。只有将全部的投入归结以后，得出效用是大于成本的结论，才会在心理上真正认可ERP项目的成功。而假如成本大于效用的情况出现，就是ERP项目的风险。这种看似简单的算术，其实真正算起来一点都不简单。

毫无疑问，能够取得如上的ERP应用结果，可谓ERP系统对该企业有着极高的价值，当然可以认为ERP项目在企业取得了成功，此时说风险最小一点都不会觉得夸张，而企业不到两百万的成本相对于所取得的成就及其持续性而言，几乎可以忽略不计。确实是非常理想的效果。显然，用这种极端的效果来张显ERP对企业的作用一定是有失公允的，但做为对ERP项目的激励则是一个最好的标竿，也完全可以对该企业的实施路程进行总结，以提供一些可以借鉴的方法和思路，帮助其它企业取得这个效果的二分之一、四分之一、八分之一，当然也不排除做得比这个更好的可能性。同样的，假如某企业花费了相同的成本，一点效用都没有，整个ERP系统甚至都运转不起来，其项目的价值对于这样的企业来讲一定是个负数，想到这样的结果，不能不说项目有着巨大的风险，得到这种结果的企业在现实当中也不是绝无仅有的。如果用这样的例子来诋毁ERP项目，未免显得很幼稚。但这样的例子也不失为对ERP项目的一种警示。

为什么ERP项目在不同的企业应用会产生完全不同的效果呢？从这个问题来对ERP的特性进行认识也许不同于盲人摸象吧？当然，首先要排除不同的ERP软件供应商的商业宣传成分，因为对于软件供应商来说，很容易将原因归结为没有用我的软件这样一种理由中去。在排除不同厂商ERP产品差异性的情况下，将更能够对ERP产品的特性进行本质上的认识，由此假定不同的企业用了相同的够水平的ERP产品，但却产生了不同的效果。这种情况在现实的ERP 应用中是比比皆是的。其实仅从这一点，就可以确定了ERP产品的本质特性，那就是ERP是一种工具，能取得什么样的效果完全取决于应用这个工具的人。它与一般意义上的工具最大的区别在于必须是若干人以协调的方式共同使用，这种特性使得ERP这个工具的使用比其它任何工具显得更为复杂，如果将使用不当对企业带来一些负面的影响做为ERP项目的风险的话，这种风险几乎完全可以认为是一种学习的风险，当然这种风险是教与学的双方共同形成的，通常ERP供应商承担了“教”的角色，而实施企业是“学”的角色。显然这种风险一定是在项目的实施过程中形成的，所以ERP的实施过程是一个最为关键的过程。在考虑ERP项目的成本时，除了硬件和软件的成本之外，实施也是成本构成的一个重要组成部分。

对ERP这种特性的认识不由得会想到，即便是对ERP实施做的非常理想的企业，也很难将诸如上述那样的企业所取得的效果完全归结于ERP。这就是前面说的总有隔鞋搔痒的感觉，其真正的含义在于所有效用取得的过程中，ERP仅仅做为一种工具，它所起到的是一种间接的作用，当然由于ERP的这种作用，间接给企业带来了改变，将这些改变归结于ERP的因果关系也没有什么可以指责的，只不过当我们仔细思考这种因果关系的时候不难发现，ERP真正的作用更多的是在于发现问题，最典型的莫过于库存积压，资金占用巨大，价格过高，交货屡屡延迟等等。但这些问题是否能够解决，采取什么方式加以解决，则完全是管理人员的行为，所以ERP最根本的作用在于可以使得管理人员比已往花费更少的时间来发现企业运营中的问题，从而极大地增加了企业管理改进地可能性，这才是ERP最大的效用。

ERP效用难以直接计算的另外的原因除了其效用的间接性之外，就是这种效用的计算的不确定性，因为效用当中有可以用数字表达的，也有不能用数字表达的，所以通常在谈到ERP的效用时都会分为定性的和定量的两个方面。当然一个更重要的内容甚至定性定量都难以表达，那就是ERP的实施对企业管理观念的改变。

如果认可了ERP的本质是一种管理工具的话，那么，接下来的风险和成本也就容易阐述了，其成本就是购买工具的成本和学习使用工具所进行的付出，往往人们很容易忽略学习使用的付出，充其量有点实施费用的概念，但实际上包含实施费用在内的学习使用费用应该是远远大于购买费用的。而做为一种工具而言，其本身并不具有任何风险，所谓的风险一定是学习的风险，即，如果你购买了ERP产品，而不加紧对ERP的学习应用，显然就对你的ERP购买行为造成了风险。当然这样分析的前提是所购买的ERP产品是一个合格的产品，至于不成熟的ERP产品甚或自主开发的软件，则不在这个讨论范围内，因为这种情况下，风险可能会来源做工具的过程。

三、效用、成本、风险的喻意

ERP做为一种管理工具，显然并不意味着它是一个简单的工具。这里不妨通过对一些其它工具的分析和比拟来真正透视ERP中的效用、成本、风险的喻意。不管这种分析是否有隔鞋搔痒和盲人摸象的嫌疑，仅仅做为一种认识和探讨，但愿能对ERP本质的窥视有所帮助，据此，本文对ERP的效用、成本、风险做如下喻意。

ERP是一把斩金断玉的神兵利器，然而，如果企业没有精湛的内功，何以用其啸傲商场。所谓企业的精湛内功，当然是企业的基础管理和标准化管理。而帮助企业进行基础管理和标准化管理正是ERP最好的用武之地。当你的企业在商场上取得巨大成就时，恐怕很少有人会把这样的成就归结于是因为用了ERP。相反，ERP供应商将肯定以你为荣。神兵利器固然让人神往，谁都会愿意花费代价将其弄到手，但假如你不能够刻苦练功，你啸傲商场的追求可能永远都只能是一种梦想，相对于你为获得而进行的付出而言，这就成为了一种风险，显然这种风险是一种学习的风险。神兵利器当然是一种工具，其效用肯定是因人而异，应该不会对谁特别有所偏爱。

ERP是一架精致的钢琴，确实不是每一个企业家都能够用其弹奏出企业发展的辉煌乐章。因为钢琴再怎么好，它必须要有演奏家精湛的技巧和适合的钢琴曲。假如你只会左手弹奏，那么你是仅仅完成了财务管理，而你的右手也能单独弹奏，那么你也能算是完成了业务管理，但恐怕很难想象有用单手能够演奏出精美乐章的钢琴演奏家。唯有左右手的和谐演奏才能体现出演奏家的风范，当然，左右手的和谐演奏其实如同ERP的财务业务一体化一样，仅仅是一个最基本的必不可少的基础，而计划管理则是为业务流程这样的曲目所规定的节拍，有了左右手的演奏技巧，加之节奏变化的华丽曲目，最终才能演奏出辉煌的乐章。此时这架钢琴发挥出了最大的效用，但也同样有一些遗憾，人们恐怕很少关心钢琴演奏家们用什么样的钢琴，更不会将演奏家所取得的成就归功于他所使用的钢琴。原因就在于如果没有好的曲目，如果没有刻苦的操练，你对钢琴的投入必将付之东流，可见这样的风险仍然是一种学习的风险，因为钢琴毕竟还是属于工具的范畴。

ERP也许还是一套标准的体操器材，但肯定不是每一个企业家都能够在其上用自己的优异表现，在激烈的市场竞争中获得全能冠军。同理，这其中何尝不需要付出没完没了的练习。动作的规范、协调、编排不也同样喻意着管理中的业务、计划和流程吗？当然了，冠军总是只有一个，但是谁能说亚军和季军就没有效用。再说了，不能拿到世界冠军，拿个全国冠军同样是最大的效用。以此类推，省级冠军、县级冠军的效用能不能被接受呢？显然这取决于你的付出，你为此花费的总成本，如果不能接受，那就是你的风险。不管怎么样，肯定还是不会有人关心这个冠军用的是什么样的体操器材，这就是工具的特性，一种间接的作用。

以上喻意也许才是货真价实的“隔鞋搔痒和盲人摸象”，只是希望能够把鞋搔破，把象给模遍，不知如此能否达到认清ERP本质的目的，至少没有违背仁者见仁智者见智的理论风尚，好在当今科技的发展往往在边缘上取得成就，但愿这不是一种侥幸。

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