运用闭环商务智能提升服装企业的市场竞争力

近年来商务智能（businessintelligence，BI）的应用日趋广泛。如用于通讯、电力等行业的营销分析和辅助决策，DailyBI也用于CEO们的日常经营分析等。对于竞争激烈的行业，应用BI显得尤为重要。为此，本文提出运用闭环商务智能发展个性化服务，提升服装企业的市场竞争力，并对其与企业资源计划（ERP）系统的集成应用作一初步的分析。

1服装行业的市场竞争与商务智能

我国加入WTO以后，国内的服装行业既面临良好机遇，也面临着产品、价格、服务和市场诸多方面的竞争。主要表现在：

a）用户不仅仅注重产品质量和价格，还需要生产商提供更好的服务和作出快速的反应，即加快响应市场需求；

b）面对激烈的竞争和多样化的客户要求，生产商必须实行规模化生产和规范化、标准化的企业管理，缩短生产周期；

c）供应链中每个企业都必须学会如何与和它有关的角色直接交易，生产商必须成功控制库存。

在这种情况下许多企业采取了客户关系管理（CRM）这一新型的管理机制和营销策略，通过对客户信息资源的整合。根据对客户特征、购买行为及价值取向的深入分析，发展个性化服务。按照CRM的顾客满意模型，顾客满意来自于顾客需求的层次和水平得到应有反应，顾客欲望、期望与感知效绩的差异信息得到精确传递。满意战略的主要做法是通过了解个性化需求提供真正满意的产品和服务；通过附加产品和附加服务提供附加利益；提供信息渠道实现顾客信息满意。如美国Nordstonn时装公司利用新一代技术在网上强化它的时尚形象。1999年春该公司利用3D网上购物公司提供的三维服务举办了一次以新款春季服装为主要特色的时装展销。三维技术可以使顾客从不同角度观看新款时装，甚至可改变服装的颜色。顾客可通过鼠标将画面放大，以观察服装的质地，并准备实现宽带传输后，由产品推销员对新款时装进行网上介绍和解说。CRM用于服装行业产品竞争的核心要求在于最大限度缩短从新产品、新概念的产生到销售形成现金流的时间。

CRM常运用数据开发工具将数据转化为信息，并从中发现知识。数据开发工具是一种复杂的驱动引擎，指导人们进行预测或进行商业决策。商务智能（BI）就是CRM最佳的驱动引擎。如果说，一般的BI着眼于使用数据为现实世界建立一个模型，来描述数据之间的模式或关系；那么，作为BI独立分支的闭环商务智能，其主要作用就在于使客户通过Web界面、E-mial及无线通讯与已有的企业信息系统和某种业务流程相联，提供个性化的服务，从而有利于快速响应市场需求、缩短生产时间、有效控制库存，提升企业的核心竞争力。

2闭环商务智能

下面以MicroStrategy公司的商务智能平台MicroStrategy7i中的闭环商业智能子系统，Transactor为例来说明其功效。

Transactor是一个基于Java的服务器，通过该服务器用户可藉助于Web报表、E-mail或无线通讯查看商务智能信息，并进行工作流处理，从而完成闭环的事务处理。这里的事务是指数据库、ERP或其它现有系统中的各种操作。Transactor的架构及工作流如图1所示。其中包括：

a）网关：与用户交互并将用户的处理要求转换成XML格式；

b）通讯服务器：处理请求队列，指派事务引攀执行请求并执行负载分配和失败恢复；

c）事务引擎：执行所有的处理步骤；

d）驱动程序：与外部系统通信，包括数据库、ERP或已有的信息系统；

e）日志程序：记录执行过程中每一步的详细信息；

f）管理控制台：管理和监视所有的闭环处理系统；

g）事务设计器：为设计人员提供一个简单的图形界面进行事务的定义、测试和存储，设计事务工作流。

工作流程如下：

a）用户通过E-mial或Web网页收到带有动作内容的报表，用户在报表中输入必要信息后，点击报表上的“提交”按钮。网关接受请求，将它转换为纯XML数据；

b）通讯服务器接收请求并处理请求队列，从XML数据中获取标识事务的信息以及执行此事务必需的参数；

c）事务引擎从通讯服务器中取出请求和XML信息，通过XML元数据定义，事务引攀可以获得所需的驱动程序，用它来执行事务，并指导、监控、评估整个事务处理过程；

d）事务引擎通过通讯服务器与最终用户保持联系，将数据放在通讯服务器中供给最终用户使用，一旦事务处理完成，事务引擎会产生一个日志信息并把它送到通讯服务器中；

e）通讯服务器将交互信息或事务完成信息递给网关，网关负责维护与最终用户的会话，这样，最终用户可以在事务处理过程中随时获得辅助信息；

f）日志程序提取日志信息，并将事务处理过程中的错误、警告、成功完成等记录录入数据库。

3闭环商务钾能用于服装企业ERP

上述闭环商务智能系统可以在任何相近的计算机系统执行事务处理。

在内部，Transactor使用XML处理所有的信息和事务。它通过任何http信息如Web、E-mial或无线通讯对各种企业信息系统，如数据库、商务系统、ERP系统等进行访问。

图2展示了服装企业的ERP系统。其中包括销售管理（产品开发、订单管理、客户管理等）、计划管理（生产计划、物料需求计划等）、CAD（选料、工艺流程设计等）、生产管理（工艺配置、材料消耗、工单管理、生产状态、生产报表等）、财务管理（应收、应付、总账、成本控制、报表、账龄分析等）、库存管理（入库管理、出库管理等）及供应管理（供应商管理、质量管理、电子商务等）各部分组成。

运用Transactor与ERP系统集成可完成各种应用，如：订购产品、回写数据库、授权电子支付或转账、预测等。

例如，服装企业可以做到Nordstorm公司那样，利用上述机制在时装展销会上允许客户通过本公司的ERP系统直接向本公司的供应商选购指定的面料。藉助子Transactor用户可以通过简单的操作完成上述功能，通过按钮操作，用户可以在Web报表的基础上初始化一个事务。单击“record”按钮或选择复选框，然后输人适当的数据，用户可以直接从Web报表上执行一次业务系统中的库存订购任务。Transactor会接受订购请求，通过执行必要的步骤从合适的供应商那里订购产品。

4结论

a）BI是CRM的最佳驱动引擎。

b）运用闭环商业智能有助于企业发展个性化，提升企业的市场竞争力，具有很大的应用潜力。

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