数据转化为知识 商业智能提升企业决策能力

随着中国企业开始规模化经营和跨区域发展，信息技术的应用广度与深度正在不断扩大，这已经逐步成为现代商业的核心竞争力。“用IT去做企业”开始成为重要的经营理念之一。

当企业已经初步实现互联互通，当基础数据库已经日趋完善时，下一个帮助企业迅速跃上新台阶的有力武器在哪里呢？在科学管理、科学决策的呼声日益高涨的今天，这些问题的解答将让商业智能大放异彩，在管理领域开拓出一片广阔的天空。

自1989年BI（Business Intellegence，简称商业智能）这一概念首次提出以来，20多年间，商业智能应用发展迅速，通过将大量的数据转化为知识，将全球企业的信息化决策能力提升到前所未有的高度。但是在发展的同时，企业的管理者们却喊出BI无效果的口号。那么当下阻碍企业应用商业智能的绊脚石是什么呢？BI的发展又会出现哪些新的机遇？记者专访了微软的合作伙伴——北京迈思奇科技有限公司的CEO杨大川。

BI=Data->Information->Decision

想必大家都听过这样一则经典的故事：

“沃尔玛的销售部在总结历史销售记录时发现，每到周末的时候，啤酒和尿布的销量都比平时高很多，这是一个巧合还是这个现象的背后隐藏着一定的必然因素？销售人员展开了调查，结果发现：每到周末，有孩子的家庭主妇就会让他们的丈夫去超市给孩子买足一周用的尿布，这些丈夫们便会选择一些自己爱喝的啤酒，以便周末在欣赏篮球赛的时候可以和朋友们一起庆祝。原因找到后，销售部采取了措施，每到周末将超市的啤酒和尿布捆绑销售，这样，啤酒和尿布的销量又同时增加了一成。”

这虽是一则故事，但却将商业智能的概念表现得淋漓尽致。用杨总的话说，商业智能的概念纷繁多样，企业和学术界都各有自己的看法，但是他认为很多人把商业智能单纯理解为一项技术或产品是不正确的。他说：“商业智能是一个公式‘BI=Data->Information->Decision’，它描述了企业数据变为信息再到决策的过程。

在充斥着海量数据的今天，企业需要的不再只是数据，而是具有价值的信息；商业智能解决方案的有效规划和实施，可以透过数据为企业提供对市场环境和运营管理的深入洞察力和预测力。同时，高价值的商业智能解决方案也能让商业智能应用更贴近企业员工的实际业务流程，更易于使用，以便为更多的用户提供有效的服务。

正是由于实施商业智能解决方案能给企业带来诸多有价值的信息，因此当它被推出后，中国BI市场的增长率前些年呈现上升趋势。

BI项目缘何不见成效

可经历了“啤酒加尿布”的光环后，近几年企业的商业智能应用似乎呈现出一路向下的迹象。经过几年的实践，数据挖掘的应用和实施早已成熟，但企业商业智能成功案例屈指可数。为什么商业智能市场“炒着热吃着冷”？当报表、多维分析等传统技术已被大家熟知后，人们不禁要问：中国企业商业智能应用不畅到底是为什么呢？是什么让商业智能市场止步不前？杨总给出了一个这样的场景，试想：

一个企业的CEO做在电脑前，每天要通过浏览器这种传统的方式进入商业智能系统前端界面，然后在纷繁复杂的关键指标中找到有价值的信息来进行决策；或是在开部门会议的时候，老板发现虽然员工能很快的从数据变化中找到问题，但却没有及时上报，这中间的环节中缺少了什么呢？

杨总对记者说，公司调查发现，对于中大型企业的商业智能解决方案来说，企业数据库已存储了足够多的数据，并利用多维数据库建模、数据挖掘等技术完成了从数据到信息的过程。但是企业的CEO们总是认为项目的效果不好，没有及时看见对决策有帮助的信息。“虽然商业智能的核心是数据库技术，它的发展都围绕着数据进行开拓，但是当把有价值的数据挖出来后，这些信息要第一时间展示给企业的决策者看，这就需要商业智能的前端展示工具辅助支持。

怎么将商业智能解决方案从信息更好地过渡到决策，第一时间让企业CEO进行精明的市场洞察和决策呢？IT厂商们帮助企业做了很多工作。他们的精力都过多关注在从数据到信息的商业智能后端系统建设上，而忽略了商业智能前端展示工具，这便影响了商业智能在企业中的广泛应用。

杨总说：“现代社会科技已经发展到多点触摸、人机交互的时代。公司的CEO们已经很难接受传统的被动浏览方式。公司现在研究的这个产品——BI仪表盘是一种新型商业智能展示系统，结合了WPF图像显示技术、多点触摸技术以及商业智能技术，把从企业数据中提炼出的信息直接有效的展示给决策人员，更好的辅助企事业单位领导进行日常管理和决策。在上述情况中，如果CEO的办公室墙上悬挂一块大大的触摸屏，画面显示着先前设定好的KPI实时更新变化，时不时发出红灯预警提示指标异常，那时他一定不会抱怨商业智能项目没有效果了。”

电子政务和跨国企业是新产品的大买家

拥有了如此标新立异的科技产品，那么它的行业拓展应用在哪里呢？

杨总对CIOAge记者讲到，随着世界各国政府政务系统的日趋成熟，近3年来商业智能解决方案正成为电子政务发展的新热点。在欧美一些发达国家，商业智能前端展现工具挺进政府决策系统及公共事务领域已蔚然成风。目前我国政府部门在这方面的应用尚不多见。他认为全国各级政府商业智能拥有率已经初具规模，一些核心部门已经率先具备了对信息资源进行规划、采集和维护的能力。如果BI仪表盘能进一步支持企业领导进行决策，那么实施完整的商业智能解决方案便可以实现。

同时杨总认为，与信息化基础应用不同，作为一种集成化应用，BI仪表盘应作为整体解决方案的一部分，要在已经具备相当程度的商业智能应用实施和资源管理基础上搭建。同样，对于业绩指标众多且跨区域的集团企业来说，BI仪表盘也是助企业进行决策的上选。

BI仪表盘：既“酷”又“时尚”的新玩意儿

商业智能应用到今天，已经呈现出多方发展趋势，其中一项就是注重后端系统开发的同时更加重视前端展现系统的应用。

谈及这个领域，杨总说，很多企业的领导者都狭隘的认为数据库技术就代表商业智能。其实不然，商业智能解决方案是帮助企业进行决策的一整套Solution。在这个环节中，很多厂商已经愈加重视前端系统的开发。他形象的比喻说：“传统的IT企业普遍认为，研究商业智能后端的数据库开发是科学，这就好比Windows系统给人们的直观感觉是深奥的。但是全球为什么如此多的人都在用Windows操作系统呢？因为它很好的运用了界面，把系统中的本质内容展示给用户。在人机交互方面，除了鼠标，这些年来并没有担任引导革命任务的产品出现。虽然类似于触控屏手机的产品已经出现了很多年，但是它们只支持单点操作，这对企业的决策者进行BI操作是非常不利的。苹果公司iPhone手机的出现引发了一场革命，触控技术从单点发展到多点应用，因此也引发了人机交互技术从量变到质变的开始。商业智能领域正是趁着这股‘东风’，将整套解决方案更加完整的呈现出来。”

去年五月微软的Surface桌面电脑横空出世，它抛弃了传统电脑的鼠标与键盘，向人们诠释了未来电脑的新概念。触控技术的不断改进，使得触控屏的应用领域越来越广泛，应用形式也越来越多样化，它已不仅是运用在人们生活上的简单工具，更是企业领导进行商业智能分析的必需品、将商业智能解决方案推向高潮的前端展示工具。它通过更为人性化的界面与触控方式，让企业决策者体会科技带来的便捷与高效。

记者手记：让决策从手指尖弹出

采访期间，杨总一直侃侃而谈，不时给记者演示着新产品的使用和功能。

他说：“高清液晶大屏幕显示设备、炫酷的画面、最先进的多点触摸技术将决策者的操作平台从桌面扩展到墙壁、会议室、门廊、展示厅，手指与大屏幕触摸动作的多种变化组合让管理者在体验科技的同时，还可以为企业做出精明的决策，这样的产品有哪个CEO会摒弃呢？”

记者认为，商业智能从诞生之日起就带着贵族气息，很多人都对它有误解，认为它高高在上而望而却步，其实不然。BI作为端到端的解决方案，在大多数公司的关键投资领域和用户层面都发挥着重要得作用，可以说它是一个无价的信息源。仪表盘这种前端展现形式随着BI解决方案的再度兴起正在流行起来，其简单的界面非常适合决策者一目了然了解宏观信息，不得不说这是一种既“酷”又“时尚”的新玩意儿。

体验着触控技术带来的愉悦，记者已经开始憧憬与仪表盘的下一次接触，那时或许会在某企业CEO的办公室里了。

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