商业智能门户应用策略研究

现今，企业对信息的需求日益增加，信息越来越多，且传播的范围也越来越广，这导致了信息的分散，并且查找难度更高。很多Web用户面对这种“信息轰炸”往往无从适应。可事实上，用户在越来越复杂的业务处理中必须以更快的速度做出更准确的决策。如何更及时有效地向其员工、供销商、合作伙伴及客户传递正确的信息，这是企业信息管理专家一直思考的问题。过去我们获取信息需要在互联网上搜索，使用的是传统的拉取技术(pultecbnology),例如利用过去上网的经验或其他链接、搜索引擎索引的方式在网上浏览，从而获取信息。但网络信息爆炸已经不可避免，全球网站数量迅猛增长，带宽压力造成网络塞车也越来越严重，这导致用户获取信息的时间成本大增，而且信息搜寻的效率也不高;现在，我们开始使用推送技术(pushtechnology)，用户作为信息的订阅者，通过与系统互动，根据自己的需要向系统提供一些信息(如安装适当的软件，设定所需资料类型、资料更新时间、传送时间，填写调查表格等)，系统则通过互联网传送用户指定的需要信息和新闻，免除用户自己搜索而耗费时间。所以，这就需要有一个独立的应用机制，把传统多对一的客户机/服务器关系归人到多对多的客户机/服务器关系中，以便信息提供者和使用者相互交换信息。我们认为，商业智能门户(BusinessIntelligencePortal)是解决这一问题非常具有实用意义的途径。

1商业智能门户

为了能更好地理解商业智能门户，我们首先需要认识一下商业智能和企业信息门户。

1.1商业智能技术介绍

商业智能门户中的“商业智能”是指企业能在合适的时间，把合适的信息发送到合适的地方，满足用户的需要，辅助用户做出正确的决策，从而改善企业经营效果，提高企业竞争方和获利能力。在BI中，知识用于制定业务决策，搜索有用信息，或者控制日常的业务流程。

1.2企业信息门户(EnterpriseInformationPortal,EIP)

商业智能门户中的“门户”是指企业信息门户。EIP被认为是企业获取所有信息和知识资源的人口，已成为未来企业信息化与业务发展的方向。其具有自助式服务、个性化设置和实时发送。对于自助式服务，用户可以预先定义模块来设计适合自己的门户页面。比如，美国印第安纳大学的OneStartPersonalizationWindow，用户可以根据个人爱好修改其站点;对于个性化，用户能够发送并接收专门针对自己的信息是两个个性化信息门户，可以通过门户获取自身所需的学校及个人信息;对于实时发送，门户能够作为一个消息发送工具，向个人发送即时信息，使企业内部员工之间，企业与客户、供应商或者合作伙伴的沟通更加方便。

1.3商业智能与企业信息门户结合

企业信息化的实践证明，随着企业业务和信息技术的发展，即使是在企业级的数据仓库环境中，单一的BI工具已不能满足整个组织的需求，因为一个成熟的环境所需的数据存取口径非常宽。整合各种类型的BI工具，实现BI领域的标准化是目前BI的发展趋势。而EIP一个很重要的特点就是整合企业中的各个子系统，创建一个面向用户的单一平台，其价值在于提供共享、增强和个性化企业范围内相关商业信息的能力。将各种系统和商业智能整合到企业门户中，这是企业信息分析师长期以来一直所倡导的，而CEO们也正逐步认识到这一点的重要性。商业信息门户作为BI与KIP的结合，也就是EIP的商业智能化将是今后发展的趋势。

2商业智能门户的业务

信息门户是电子业务(E一businesses)中必要的信息基础设施。利用商业智能门户的目的就是为了通过最大化其使用，提高企业的业绩、竞争力和企业生存能力。在这里，我们介绍一些商业智能门户可应用的电子业务领域。

2.1电子市场营销(e一Marketing)

电子市场营销是互联网上发展最热、最快的电子业务。通过商业智能门户，一对一的市场营销可以使企业的生产保持与用户需求产品同步。这种情况下，智能是对在线用户资料及现有产品的知识应用。商业智能门户向用户发送其感兴趣的广告，用户必然会觉得这些广告信息非常用价值。

2.2电子中介(e-Broker)

电子中介(又叫Web中介，WebBroker)可以通过商业智能门户实现，在这一领域的商业智能门户就是通过出售涉及交易的信息而获利。商业智能门户能够看到供求双方的信息，其利用自身的经验和对市场的认识，寻找市场中最好的配置来满足买卖双方，同时协调好他们之间的关系。现代中介正变得越来越流行，因为它能保证买卖双方的双赢局面。最终，因为这复杂的Web交易是在一个集成的系统里处理买—卖—支付—运送，从而保证了电子中介业务获得利益并能够不断地发展。无疑，电子中介涉及很多领域的业务，它将在互联网商务站点中日益普遍起来。

2.3电子业务管理(e一BusinessManagement)

商业智能门户根据信息门户的分类也可以分为水平型门户和垂直型门户。它能提供组织间或组织内的信息交流。在电子业务管理领域，智能门户可用于电子商务的B2B(企业对企业)和B2C(企业对消费者)。在B2B应用中，通过商业智能门户把企业与企业之间、企业内部的业务流程有机集成，增强企业与客户、合作伙伴及供货商之间的信息分享，使得企业之间的业务往来变得畅顺，而且还提升营业销售量与生产效率。同时在企业内部的业务也得到及时有效的处理。当然，不同企业有不同情况，其业务流程也千差万别，但商业智能门户恰好能够快速地开发具有很大灵活性的应用系统，因而其在这一应用领域的市场前景非常广阔。而在B2C的应用中，大量用户通过门户上网购买商品、请求服务、订购书籍、支付费用等，企业为了谋取更大利润，就要和自身内部业务更好地配合，提供更好的个性化服务，并对用户的要求做出及时反应，没有商业智能门户是很难及时处理这些个性化用户需求的。

3商业智能门户体系构建

一般地，企业门户平台〔是联系企业内外的枢纽。作为Interne窗口，它向外界宜传企业品牌，向世界展示企业形象;作为Intrnet中心，它是企业内部信息交流、信息共享平台、应用导航中心;作为Extranet关键节点，它连接客户、合作伙伴、生产商、供货商和分销商。EP创建的是一个跨部门和企业内外边界的无缝的信息流，集成企业现有的业务应用，组织内容和信息，让客户和合作伙伴全面地访问企业信息系统并获得个性化的服务。

企业门户的重点并不在于门户中所包含内容的多寡，而在于我们不能只是简单地把现有的大杂烩般的文件、数据库和应用叠加到一个web界面上，而要通过业务流程和企业门户软件的集成、信息处理的智能化和事务执行的自动化，在正确的时间为正确的人提供更加智能的资源，努力实现智能信息传递的最高水平。企业门户(EP)这种商务模型对于企业数据的一致性维护、实时性要求和安全性控制都具有明显的优势，所以许多企业选择了EP作为电子商务的解决方案。但是现在的EP案例采用的传统技术具有很多缺陷，限制了EP功能的完全发挥。随着新的Web计算模型的推出，EP本身也应该进行相应的功能扩展。为解决传统企业门户所存在的这些不足，本章在传统企业门户的基础上，结合商务智能技术，整合语义Web技术、智能代理技术等领域的最新研究成果，构建商业智能门户平台。

3.1商业智能门户的概念模型

商业智能门户作为BI与EP的结合，也就是EP的商业智能化将是今后EP发展的趋势。把商务智能引人企业门户有很多优势:模拟企业数据库;迁移过程中能进行平行运行;迁移数据接人技能;一体化的使用情况跟踪;数据接人个人化;单一登录;提供分析能力;企业报告;广泛的数据部署;结构化内容和非结构化内容的整合。企业门户作为企业信息平台，需要采集各信息系统的数据，连接“信息孤岛”，将各业务、生产系统融和成为一个有机整体;同时作为一个工作平台，需要将日常生产管理中形成的各种知识文档集中存储，便于查询和传递，达到建成知识企业的目的。因此，要求系统框架具有很强的扩展性和定制性。商业智能门户的系统概念结构分为四层，其概念模型如图1所示。

3.2支撑商业智能门户平台发展的知识框架

一个企业的优势显然不会仅仅因为它所拥有众多的原材料、建筑物，或堆满了无数个仓库的数据，而在于它所拥有的真正的知识信息是否能够传递给正确的员工，并指导他们采取必要的行动来快速地扩展业务。这就是企业门户应该为业务提供的功能。但是，要实现这样一个目标，无论从技术还是业务流程的角度看，都应该是个渐进的过程。其中首先需要明确支撑门户发展的知识框架。该框架包括四层，从下到上分别是:数据、信息、智能应用和知识，如图2所示。

3.2.1数据层

最底层是数据，企业中不乏原始的、未加工的信息，它包括数据库记录、电子数据表格、文本文件，这些数据直接来自于企业的各个基础领域，如生产、销售、管理等。

3.2.2信息层

第二层是信息，是经过加工的数据。原始状态的数据大多数情况下是无序而庞杂的需要经过分类、列表、绘图、分析和报告，转换为信息，才能具有价值。例如，通过销售数据库中的数据分析，生成一份销售资料，或绘制了一张销售情况变化图表，显示出有多少用户选购了某种产品，这个过程就是数据转化为信息的过程。与原始数据比较而言，信息常常面向某一主题蕴涵更多的规律，更易于理解。

3.2.3智能应用层

第三层是智能应用，企业需要具有相应的关联性规则和机制，把信息转换为知识。

3.2.4知识层

第四层知识，是指经过加工的、与特定目标相关联的信息。如，一本航班时刻表所列出的仅仅是信息，而与某个旅客相关联的知识则是，“你的航班即将于10分钟后离港，你要赶快登机”。在企业中，一份基于销售数据库信息而得出的标记了最热衷企业的最新产品的用户名单，就是关于销售目标的市场知识。它可以立即指导企业明确开展下一步行动，并为企业带来收益。这样的知识框架，被称为智能信息传送成熟度模型(InteligentInfomiationDeliveryMaturityModel,IIDMM)。从众多的企业状况分析表明，企业一般会处于4个层次中的某一层，只有经过不断的发展和建设，企业才能达到最高层，实现数据信息处理的智能化和事务执行的自动化。对于处于信息传送成熟度模型不同层面的企业，在其不断发展过程中，需要面对不同的数据信息处理和传输的挑战，对应的信息门户建设，也可利用相应的工具应对挑战，引导企业发展“升级”。

按照智能信息传送成熟度模型，在第一层次的企业所面临的主要问题是员工花费了大量的时间来访问他们所需的信息(如果这些信息还存在的话)。员工把时间浪费在查找，而不是使用信息上。因此在这一层，企业的首要工作是建立一个集中访问所有数据、内容和应用的通道。这一阶段的工作包括收集和扫描所有的纸文档，把重要文件从孤立的位置转移到集中管理的数据存储中心，为员工获得所需的信息提供通用的界面。在这里，企业需要的是一个最基本的企业信息门户。目前，国内不少企业建立的信息门户都处于这一层面。

第二层:实现了第一层目标后，所有数据都是以统一的格式呈现给客户了。但现在所拥有的还只是数据，不是信息。面临的问题是数据太多，因为这些数据都是没有经过加工和分析的，无法直接对企业行动做出贡献。这有点像尝试通过互联网络来进行医疗调查，虽然在无数的网页

中，可以就某个话题找到各种观点，而且每一个观点都有足够的证据来支持。但是哪个观点是正确的?第二层面的任务就是要把原始的数据转换成有目的性的、可信的、可用的信息。要实现这样的目标，需要安装一些用于定义、分类和分析原始数据并把它们以一种用户可以理解的格式

呈现出来的工具。

第三层:当企业到达了第二层之后，用户就可以访问信息了。但问题是信息仍然很多，而且没有被分析或按照重要程度加以排序，无法告诉企业该采取什么行动。因此需要再上一层，到第三层，通过利用商务智能工具把信息转换成真正的知识，使企业信息门户发挥它的潜能。企业

的决策者将不再被淹没于成堆的报告中，而且也不必再费力地从这些报告中找出相关的信息，企业信息门户将挑选出那些与其所负责的业务领域相关的信息并告诉他。这将加速企业决策的速度，从而帮助企业应对每天不断变化的挑战。

第四层:如果企业信息门户已经达到第三层，那么这个企业在敏捷性和灵活性方面已经达到相当好的境界。但这还不是最理想的状态。比如，用户仍然会把大量的时间浪费在日常事务的处理上。而到了第四层，这些日常事务的执行就会完全自动化，只有意外事件才会被提出来，由

用户亲自去处理。例如，一个销售人员可以提前设定，当某个客户超过1个月不购买公司的产品时，销售人员不必亲自去检查，系统会自动生成一封信提醒该客户是否需要购买产品;如果该客户2个月都没购买，系统就提醒销售人员给客户打个电话，问问情况了;到了3个月后，企业信息门户就会提醒销售经理，可能要失去一个老顾客了，要尽可能采取补救措施了。而目前多数情况，销售经理必须先研究一大堆的销售资料和数据才能决定他的下属该采取什么行动。销售经理的能力没有被真正用在“刀刃上”。

建立企业门户是一个不间断的、持续的过程，企业不能跳过信息传送成熟度模型中的任何一层而直接到达第四层。虽然在这一过程中企业的某些业务部门的进展可能会比其他的部门快一些。但只有到达最高层，你才能看到企业信息门户所提供的全部价值。

4建立商业智能门户所使用的工具

要建立商业智能门户，我们需要选择正确的工具，可选的工具有不少。但是，目前对于建立门户的标准尚无一致意见。下面是用于设计和实现商业智能门户的一些技术和工具的简单介绍。

Lotus公司为门户开发提供了如PortalsBuilder和K-station这些工具。K-station是一个知识门户，其具有开箱即用(out一of-the一box)的协作服务。用户可以利用Web浏览器界面虚拟访问从Web应用程序到MicrosoftOfice文件，再到终端数据的信息资源。K一station具有集成的即时协助功能和一个高度可定制化的操作环境，提供了一个完整的知识管理解决方

门户可以利用XML实现。主流公司(如微软、Oracle,IBM等)目前提供的很多工具都支持XML.XML是一种结构化表示方法，它可以表示结构化和非结构化数据。商业伙伴之间可以用DID(DocumentTypeDefinition，文件类型定义)定义共享的商业业务数据的格式和内容，如产品目录、订单、发票等等。根据这些“元信息”，互操作的系统很容易检验文档的合法性和有效性。

微软提供了ShaerPointPortalSever.SharePointPortalServer能够使公司部署一个可以无缝连接到用户、团队和知识的智能门户站点。通过这个门户站点，员工能够更好地利用业务流程间的相关信息，从而实现更高效的工作。

甲骨文公司(Oracle)提供了一种叫PDK(PortalDevelopmentKit，门户开发工具箱)的工具。使用这一工具，可以利用各种各样包括数据库和支持URL应用组件的资源创建并管理一些Portlets(组成整个门户窗口中的每一个小块)。

其他公司也提供建立智能门户的工具，如Viador和CORVID。使用CORVID，我们可以利用一个Web可运行的内置推论引擎，在企业知识管理系统中执行推论规则。CORVID为大范围内的决策问题提供了一个强大的嵌人式网页KnowledgeAutomaitonExpertSystems(知识自动化专家系统)开发环境。另外，还有很多工作流管理工具能够与智能门户集成，如IBM的F1owMark(现在叫MQ系列)，OracleWorkflow(甲骨文工作流)等。

5结束语

商业智能是对商业运营中所涉及到的信息进行综合处理的过程，使决策者获得知识或洞察力，使决策有科学的、准备的数据依据，保证决策的正确和领先;企业信息门户通过提供自助式服务、个性化设置和实时发送，可以主动地向Web用户发送信息。本文针对商业智能和企业信息门户的特点与发展趋势，并且结合企业业务发展的需求，提出商业智能门户的初步构想，描述了其在电子业务中的应用。接着以一个三层架构对商业信息门户进行构建，另外还介绍了作为商业智能门户关键组件的信息中介系统。虽然目前门户开发的工具有不少，但是要实现商业智能门户仍然有很多需要解决的难题，比如信息中介系统、决策支持系统(DSS)在商业智能门户中的具体构造，如何使人工智能、心理学和社会学等相关学科更好地支持商业智能门户的实施，都将是我们所面临和需继续投入大量精力去探讨的现实间题。

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