基于企业技术创新的知识管理流程研究

    进入21世纪以来，越来越多的企业逐渐认识到知识已经成为一种战略性的资产，是企业创造竞争优势的主要来源。技术创新是由技术的新构想．经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术创新的进行。表面上体现为一个又一个活动的集合，其实仔细分析就会发现，它的每一个活动实质上都伴随着知识的流动，因为技术的本质就是知识。技术创新就是对相关技术知识的获取、创造、整理、交流以及应用的过程。因此，企业技术创新活动的每一个环节，都涉及到了知识管理的内容。

1 知识管理在企业技术创新活动中的作用

    (1)知识管理形成了对创新知识的有效获取与共享机制。加快了企业技术创新速度在当今知识经济时代。企业可获得的知识数量空前增大，知识管理通过对知识的整理和分类，建立了一个有效获取、整理、应用和交流知识的机制，使创新人员及时地获取创新知识，快速而准确地做出判断，从而使技术创新各个阶段紧密有序、通顺流畅，提高了创新员工的工作效率和创新能力。

    (2)知识管理对技术创新成果起到了保护作用企业在进行技术创新活动时．必然会产生知识形态的技术创新成果，这些都是形成企业核心竞争力的关键因素。如果企业不对这些技术创新成果加以保护。那么很可能会被竞争对手所模仿，从而使自己的创新产品失去了竞争力。知识管理在技术创新活动中形成了对技术知识的保护作用，例如通过知识产权制度、专利战略、知识管理体系、激励和监控制度等来保护现有的知识。使企业保持持续的竞争力。

    (3)知识管理降低了企业的技术创新风险技术创新是一种风险活动，企业在形成创新构思之前。需要广泛获取市场信息和知识，在此基础上。充分分析创新的可能性和风险性；通过知识的传播与收集。通过企业与客户的沟通，企业可以从市场得到更多的信息。从而减少技术创新方案中的风险；在技术创新的产品商业化阶段．企业也必须充分掌握相关客户资源，才能有效地销售产品，同时也可通过知识管理建立积极的信息反馈机制．及时调整创新方案。

2 企业技术创新活动中知识管理的流程分析

    2．1技术知识的获取

    企业在形成技术创新方案之前．必须从市场中广泛收集与创新有关的信息与知识，与此同时，结合企业原有的知识基础。形成技术创新方案。在知识以非指数增长的今天，企业要想在纷繁复杂的大量信息知识中获取与识别对创新有用的知识．必须通过知识管理的知识获取阶段。从过程来看，知识的获取主要包括两个阶段：其一是知识的识别，即企业基于自身发展的需要。对企业内部和外部知识进行了解、评估、筛选，确定出可利用知识的种类和数量，了解所需知识的来源和可获得性；其二是知识的收集。企业通过无偿或有偿方式．将内部或外部知识引入到组织内供个体和组织使用的过程。

    2．2技术知识的创造

    知识创造是指人们对新知识的研究和开发．是指在原有知识基础之上，新知识革新性地出现。当创新团队不能利用自己掌握的内外部知识来满足客户现实和潜在的需求时，就要启动知识创造过程。

    日本著名学者野中郁次郎认为，知识分为显性知识和隐性知识，并在此基础上提出了SECI知识螺旋模型。按照他的观点。一般的知识创造可分为社会化、外在化、组合化、和内在化四个部分。(1)“社会化”：从隐性知识到隐性识，是个体交流共享隐性知识、从而使隐性知识增值的过程。用“社会化”一词，主要是强调隐性知识的交流是通过社会或团体成员的共同活动来进行的。(2)“外在化”：从隐性知识到显性知识．指个体用显性化的概念和语言在一定程度上将隐性知识转化为显性知识的过程。外在化是知识创造的关键。因为知识的发展过程正是隐性知识不断向显性知识转化和新的显性知识不断生成的过程。(3)“组合化”：从显性知识到显性知识，是一种把概念综合成知识系统的过程。它是一个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。(4)“内在化”：从显性知识到隐性知识．是指经外在化的显性知识在个人及组织范围内向隐性知识的转化。它主要通过个体的实践活动实现这种转化。

    2．3技术知识的整理

    知识的整理就是指企业对获取的知识进行分类、组织、提炼和转化，使之成为组织成员可以利用的形式。知识的整理是确定知识的最终存在形式．也是知识交流和应用的基础。知识整理的目标．是将企业从外部获取的知识和内部创造的知识进行保存和安全管理。同时为知识的交流和应用创造系统、及时、高效的环境。知识的整理包括三个环节：知识的分类：在技术创新活动的初级阶段。企业所获取、掌握和占有的创新知识是多种多样的，必须对其进行分析、辨别、去粗取精，并按照知识的性质或应用途径进行分类，以保证知识的正确性和条理性。知识的储存：知识在经过分类后。下一步就是进行存储。知识仓库和知识地图是知识存储的两种方式。其中对于可编码化的信息知识可以以知识仓库的形式存储．不可编码的隐性知识是以知识地图的形式存储的。知识的更新：知识更新是指组织随着所面f临的外部环境和内部变化，对原有的知识进行实时地更新和升级，用新知识代替旧知识。用更先进的知识代替过时的知识．始终保持组织的知识与所面I临的环境相适应。知识更新的内容包括，新知识对原有知识的替换，新种类知识的引进和实时添加。

    2．4技术知识的交流

    知识的交流和共享是知识管理的重要环节．知识只有在组织内得到分享，才能发挥其作用。为组织所使用、成为组织的知识。APQC认为。知识管理就在“适当的时间．将适当的知识传递给适当的人”。要达到这个目标。就需要知识的交流：一方面促进企业内知识共享的发生：另一方面提高知识共享的效益。只有实现最大范围的知识交流与共享．才能保证企业技术创新活动的顺利进行。

    (1)知识交流与共享的机制

    达文波特将知识的交流与共享分为两种机制：即正式机制与非正式机制。正式的知识共享机制包括：正式的知识共享网络，师徒制。知识库的建立，知识展览会与知识论坛等。非正式机制包括：非正式网络。是指员工之间通过私下关系进行知识交换的网络。如沟通网络、咨询网络和信任网络；知识社区，是指组织内由那些兴趣、专长相同的员工以自发或半自发的方式组成的知识共享的群体；非正式场所，如谈话室、员工休息室等。

    (2)隐性知识交流的方法

    企业保持竞争优势的关键就是技术创新。技术创新过程本身是一个知识的转化过程。尤其是隐性知识在其中具有重要的作用。隐性知识的交流是知识管理的重要环节。隐性知识只有通过互动交流为组织的其他成员分享．才能发挥其作用，实现知识的增值。隐性知识的共享方法包括：学习历史文献，事后的回顾，实践社群，远景化以及隐喻等。(3)知识的转移知识的转移是知识交流的一种方式，但是它和知识共享是有区别的。知识的共享主要发生在组织的内部，双方的关系比较平等；知识的转移更为正式，而且就知识流动的方向而言，知识的提供者较接受者处于知识的优势地位，知识传播的方向往往是单向的。

    知识转移的机制和策略主要包括：最佳实践的转移，是指一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做的非常成功的实践。并可成为榜样而被模仿和参照；内部知识转移．企业内部的知识转移主要是通过企业内部的知识市场，以知识交易的形式进行的；组织知识转移系统的建立，其系统的类型有连续转移、近转移、远转移、战略转移和专家转移。

    2．5技术知识的应用

    知识的应用管理就是在知识获取、创造、整理的基础上，借助知识交流实现知识价值的过程，知识经过应用管理后，转变成企业技术创新产品、人员素质和生产力等。在技术创新活动中．知识应用是运用已有的知识形成创新构思、进而转变成创新产品的阶段。知识的获取和整理都不会直接形成技术创新成果。只有当分布在组织各处的知识可以全面地在组织中流通并应用于解决实际问题时。才能使知识产生价值。形成创新成果，实现技术创新。知识应用是知识管理的最终目标。其他知识管理活动都应该围绕这一目标来进行。知识应用是一个动态循环的过程，新知识的应用必然要与组织原有知识进行整合。进而变为组织掌握的知识，进人下一个知识应用的动态循环过程中。知识整合是知识应用的关键步骤之一。知识整合是指将员工个人持有的知识转化为特定环境中的系统知识。知识尤其是隐性知识通常仅存储在个人的头脑中，只能通过行动表现出来。个人知识和组织知识的价值依赖于它的应用，也就是我们称之为知识管理的关键所在。知识整合必须依靠系统化工具、指导手册、人员沟通、组织间横向和纵向的连接。才能提高整合的效率。

3 结论

    知识管理作为一种促进企业技术创新成功、提高企业绩效的手段和工具，贯穿于企业技术创新活动的始终。技术创新活动中的各个阶段都涉及到了知识管理的内容，包括技术知识的获取、创造、整理、交流与应用。