下一个社会: 知识型网络社会的管理

今年是世界管理学之父德鲁克先生诞辰一百周年，我很荣幸有机会写这样一篇文章，来表达我对大师的崇敬和怀念。德鲁克，这位总共出版过39本著作的传奇人物，这个奠定现代管理学基础的“大师中的大师”，并不以抽象的理论来总结过去，恰恰相反，他在只言片语中总是透露着实践艺术的魅力，指向人们所关心的“已经发生的未来”。

　　“薪火相传，缘起不灭”，在我人生的不同阶段，德鲁克的思想一直影响着我，可以说是我职业生涯中一位重要的精神导师。早在1995年，当我还是厦门大学的一名MBA学员的时候，我就学习了德鲁克、查尔斯-汉迪等管理大师的著作。后来，我在纽约大学商学院、伦敦政治经济学院、巴黎HEC商学院研读EMBA，成了德鲁克名副其实的校友（德鲁克是世界上第一位以管理学教授头衔从事管理教育的学者，当时就是在纽约大学商学院）；同时，一年多前，我也有幸和查尔斯-汉迪进行过面对面的对话和交流；管理大师查尔斯-汉迪先生将一本他的书赠送给我，在他的书中，并不令人惊讶地，汉迪将德鲁克称为“大师中的大师”；（同时，汉迪也对价值中国网的创新模式表达了敬意）。最近五年，作为价值中国网的管理者，让我对德鲁克的思想有了更深刻的实践体会，和系统性的融汇贯通。

　　下一个社会：为什么是知识社会？

　　德鲁克更愿意称自己为“社会生态学家”，而不仅仅是管理学者。他从政治、经济、社会、管理等诸多视角，全方面地研究组织管理对于人类社会的深刻影响。他预见并深信“下一个社会”是知识社会。知识社会至少有三个特点：年轻人口减少；服务业取代制造业；知识超越资本，成为社会的关键资源，而知识工作者将成为主要的社会劳动力。

　　德鲁克认为经济的“非连续性”与社会发展之间存在a着“时间断层”，它影响着各个方面。这个时间断面就是技术变革引发的社会变革。技术的发展导致制造业的生产效率成倍增长，所需要的劳动力锐减，更多的人口将分流到以知识密集型为特征的服务业。这导致了社会结构的变迁，表现为人口老龄化，年轻人口减少，终身学习制的兴起。其结果就是知识成为最重要的社会资源，而知识劳动者成为社会的主导力量。

　　德鲁克的预言很快成为现实，如果说铁路的兴建带动了制造业的兴起，那么电子商务的出现奠定了服务业的地位。德鲁克甚至在21世纪的开端，以极大的热情预见了互联网和电子商务将为人类社会带来的巨变。正如德鲁克所言，在铁路创造的心智地理中，人们掌握了距离；而在电子商务创造的心智地理中，距离已经消失，只有一个经济体，一个市场。在这个经济体中，信息的获取和传播都变得极为便利快捷，以知识交易为载体的服务业蓬勃发展。在美国，知识密集型的服务业的比重已经占GDP的70%；两个月前从北京市统计局刚刚获悉的数据，中国的上海和北京的服务业GDP比重，已令人惊讶地分别达到了50%和70%。总之，知识服务业、和知识密集型的电子商务正在深刻的改变着经济、市场和工业的结构，改变着产品和服务的流通，改变着消费者的市场划分、价值观念和消费行为，而且还改变着就业和劳动力市场。（补记：在2009年9月10～12日刚刚结束的达沃斯世界经济论坛上，中国总理温家宝表示：大力发展服务业，是这一轮中国经济结构调整的三大重点之一。）

应对大变局：为什么选择互联网？

　　在知识社会，如何生存呢？德鲁克告诉我们：在结构急剧变革的时代，唯一能生存的是那些能够领导变革的组织。变革的领导者视变革为机遇，主动寻求变革，懂得如何找到适合组织，而且在组织内部和外部都能发挥功效的有益变革。

　　“既是一个知识社会，也是一个组织社会，因为只有通过组织化的实践，知识才能够产生效用。而且，这个知识社会中的企业更像一个社会化和网络化的非盈利机构。”（德鲁克，《变化中的管理界》，1982）今天，以互联网为主要载体的新的社会化生产方式——众包的实践——也验证了德鲁克20多年前的预见：“其一、社会化众包的知识组织也是一种类学术机构”。同样早在1983年，MIT的电脑专家理查德·斯托曼就决定一个人对盖茨开创的软件工业宣战，他还为黑客团体模糊的偏好下了“专业团体”的定义。“这是伟大革命的第一枪，但在当时几乎没有人听到”。“其二、组织更像一个个NGO和社区，而不是公司”。

　　不要想当然地认为公司制就是人类最好的生产方式。管理大师查尔斯·汉迪也说，“公司制不过是人类社会近150年来选择的一种生产方式”。（《思想者》，查尔斯·汉迪）就在撰写此文前一星期，笔者收到了IBM（中国）公司的一个会议邀请——这一家全球最大规模传统企业的工作人员在电话的另一端问道：“您企业目前的人员规模有多大？”我半玩笑、半认真地回答：“所有的网站社区参与者，都是价值中国网的供应商，我们甚至将用户变成了企业股东，我们的规模比IBM更大。”

　　那么这个组织是什么呢？什么组织能够把社会上的知识精英聚拢在一起，让每个人都能发挥自己的所长，体现自身的价值，同时相互融合地共存在一个“社会”之中。在这里，知识精英、也是社会精英们，互相学习、社交、寻求合作伙伴、寻求商业机会。答案是网络，我们需要一个新媒体，需要一个真实的网络社会。

　　个人知识的权力。未来学家托夫勒断言，21世纪的权力将从暴力、金钱，转向知识。（《财富的革命》，2001）更早一些时候，马克思也断言：“一切的等级制，都是知识的等级制”。在旧经济的等级制中，你所拥有的职位决定了你获取知识和信息的能力，也就决定了你的权力；而在分权、网络化的虚拟组织中，权力来源于你知道的知识、和你所了解的人——即“知道谁知道什么”，趋势是工作和财富将转移到知识存在的地方!

　　还是德鲁克，他在50年前就指出，“21世纪前20年将出现一部伟大《知识论》，相当于马克思的《资本论》在19世纪经济学中的地位”。知识资本的研究还有诸多难题：知识如何传播？显性知识和隐性知识的差异？知识价值如何估价？如何交易？等等。

　　在 《社会中知识的使用》中，自由主义经济学家哈耶克评论道，社会对于那些既不存在于学术界也不存在于公司会议室的知识，即那些“某个特殊时空环境下的知识”，是无法做出恰当评价的。这样的“局部知识”，现在通常叫“私人的隐性知识”，这让几乎每个人都拥有自己的独特优势。 ——知识经济的悖论是，知识传播的范围越广，知识的社会价值越高，而知识的个人价值越低。（《知识资产》，博伊索特，2001）——但如何获取这些分散信息的研究尚未完成，“社会的每个成员只能拥有全部知识中的一小部分，而对于社会上其余的大部分工作，人们都无从得知……文明之所以存在是因为我们都能从不知道的知识中受益。文明可以帮助我们战胜个人知识的局限，但并不是通过掌握更多的新知识，而是通过利用那些已经存在并将继续广泛分布在大众当中的知识。”哈耶克的思考出现在互联网之前，互联网在汇聚和利用分散信息的能力上，超出了他的想象。

　　社会人而非企业人。另一点是文化上的转变。就是我们每一个从在感情上，不再狭隘地属于某一个公司的企业人，而成为属于整个行业的社会人-- 职业人更是社会人。又是德鲁克，他说，“公司也是社会政治的机构” ——经理人的决策依据，并不是“什么是对的”，而是“什么是公司可以接受的”。经理人既不能做出牺牲公司利益的决策，也不能做损害消费者的事情。这是从道德上的自我判断，从感情上也是如此。

　　消费者的创新权力。2005年，麻省理工大学斯隆管理学院创新与企业家精神团体的领导人，里克·冯·希贝尔出版了《民主式创新》，讨论消费者如何慢慢地获得创新权——生产的权力也决定了分配的权力（林永青语）——“富有创新精神的用户能自己将真正想要的东西制造出来，而不是让制造商代为完成（大多数时候不尽如人意）。”冯·希贝尔写道。众包并无一系列固定的规则，有时最好的战略就是运用才华即兴创作和创新。——在这里，我们又“碰见”了德鲁克，他断言，“企业只做一件事，就是创造客户，思考消费者。”

　　价值中国的网络社会理想

　　美国著名社会学家曼纽尔·卡斯特在1999年写道：“‘网络社会’不是即将出现的一种社会结构，而是唯一的社会结构！”－－没有意识到网络正在大规模地吸引年轻的“网络移民”和更年轻的“网络原住民”、并马上投身到网络中的人，将成为这个世界的“网络贫民”。

　　价值中国网就是这样一个真实的网络社会。在价值中国，你会发现，我们不出售任何商品，我们只提供知识服务，或者说，你将会得到各领域专家提供的定制化知识服务。迄今为止，价值中国网已经拥有了近35多万来自各个领域的专家，这个数字每天还在像滚雪球一样变化。德鲁克说过，“企业只有一个宗旨，那就是创造顾客，这也决定了企业只有两个功能，即创新和营销”。不久前，价值中国网推出的知识服务商（KSPs）项目，目的是为知识精英（也是21世纪的社会精英）提供一个广阔的平台，他们可以在这个平台上实现知识的共享、互换和交易，这就是我们的营销。同时，价值中国网也是中国互联网创新者。迄今为止，价值中国在中国创造了多个第一——第一家全站实名制的网络平台，第一个专业化的职业人社区，第一个全员股权共享的社会化企业，第一个向全体用户派发股票现金红利的企业。价值中国网人自豪地声称自己：“将载入中国互联网史和中国企业发展史的史册……”

　　价值中国网的目标是在中国构建一个职业人群的网络社会。（思考一下，谁不是职业人？）这个网络社会的形式上相当于一个巨大的“虚拟组织”。所谓的“虚拟”并不意味着这个由各种“弱联系”组成的网络社会缺乏实质性内容，而是说这种联系现在看起来还很新鲜很时尚。但是时间是一切的函数，“今天的虚拟必然成为明天的现实”。就像火车刚出现的时候，有人嘲笑它愚不可及，可是今天，还有多少人骑着骡马旅行？今天，我们越来越像一个学校，如果你愿意学习，你将在这里找到职业导师；我们越来越像一个知识银行，如果你存取了知识，你将在这里收获财富；我们越来越像一个社交沙龙，如果你敞开胸怀，你将在这里找到志同道合的朋友。我们甚至预言：网络社会是未来唯一的社会，如果你还认为价值中国网是一个媒体，对不起，你错了至少一半！今天，我们已经看到了这个网络社会的雏形，问题是，如何对进行有效的管理？什么又是我们的管理哲学呢？

价值中国的管理哲学

　　德鲁克经常强调管理者应该做对的事情，做自己最擅长的事，而放弃那些自己不擅长的事。我更愿意用中国古代的思想家老子的话来理解的德鲁克的忠告。老子说：“无为而无不为。取天下常以无事；及其有事，不足以取天下。”经营多年的实践摸索，价值中国有了非常明确的自身定位，我们只做自己有可能做好的事情。作为社区，我们是专业化的职业人士的社交平台，会员在这里不是为了社交而社交，他们会在一起谈论一个感兴趣的话题，共同完成一件任务，进行社会化生产；或者通过朋友相互结识，通过长期的交往成为挚友。例如，价值中国的社会化媒体部分：我们不做1.0的新闻，只做2.0的新闻解读、评论，我们不针对事件进行采访，只采访人物。因为我们有35万多分布在全国各地的“记者、新闻评论员、行业专家”，通过大家的眼睛、更通过大家的大脑，我们更深入的认识了这个世界......

　　老子曾经说过：“无名天地之始；有名万物之母”。或者说“万物生于有，有生于无”。道即价值，价值可以“以无生有”（引自《张瑞敏谈管理》）。“价值中国”就是不断演进中的无形价值，这就是“无”；价值产生结构，这就是一种“有”。我们最初的想法就是为中国的知识精英搭建一个书写、言说、社交的平台，互联网的出现，使我们关于价值中国的梦想变为现实；结构产生行为，正如互联网未来学家尼格罗庞蒂所言，“城市的形状是由道路决定的”，结构产生了实践；行为决定资源。价值中国网的结构是一种嵌入式的结构——共建、共享的社会资本。这种结构决定了会员的行为，从而产生我们需要的内容、或者又回到了我们的价值所在。而系统性的价值和内容，又会吸引更多类似的人聚集到价值中国，达到认同。对价值中国来说，人是我们最宝贵的资源，也是我们的核心竞争力。

　　麦克.卢汉认为“技术等于社会”，好多人误解了麦克.卢汉这句话，他们往往高估计算机网络的价值而低估人的网络价值。事实上，仅仅有技术创新是不够的，因为技术太容易溢出，只有人才是不可复制的资源。而想要留住人才必须进行社会创新、和文化创新，而不只是产品创新、或技术创新。对企业组织的创新的评价标准，不是看创新在科学上和技术上的重要性，而是要看其对市场和顾客所贡献的价值。在这个意义上来说，德鲁克又是远见卓识的，他曾经一再强调，“企业成功的秘诀是设法留住知识型员工”。

　　那么怎么吸引知识型员工呢？光有钱是不够的，德鲁克也列举那些只“用钱贿赂员工的企业”遭到员工痛恨的悲剧。事实上，了解和培养员工的价值观是管理者不可或缺的一门功课。在价值中国网，我们拥有30多万的虚拟同事和股东，其中每天都有数以千计的活跃会员更新他们的内容和职业人脉。价值中国网成功地实现了“用户创造内容、用户创造价值”的商业模式。那么我们凭借什么让大家的一起努力地共同创造呢？这就是文化。

　　刘洋波认为，在中国最成功的运用“文化”的实践者是毛泽东，他凭借“劳工神圣”的口号和“血与火”的生命实践，赢得了最底层大众的支持，从而赢得了整个中国。今天，价值中国网也在营造一种文化氛围，这就是“知识神圣”（提示：狭隘地区分知识和智慧，无实际意义）。根据马斯洛的需求层次理论，在中国大众解决了温饱问题的今天，中国知识精英人群最需要的就是社会交往、尊重、和自我实现。在价值中国网，大家都能获得自己想要的东西。大家是在一个真实的社会里交往，人们的劳动成果会获得尊重，因为价值中国根据贡献比例与每个会员分享股份、分享收益。价值中国已经成功地、并且努力持续地创造一种文化，这种文化是一种对人类社会自身发展的反思和关怀，对生长在这片土地上的人们的关注和理解，对道德权威、对价值观的信念、以及对理性行动正义性的信心。正如德鲁克所言，“管理企业就是要平衡各种需要和目标，若只是一味强调利润，会误导管理者的方向，以致危害到企业生存。为了获取今天的利润不惜手段，往往危及企业未来的生存”。在价值中国，我们用文化实现管理，同时用管理塑造未来。

　　管理造福人类

　　德鲁克说：“行动大于知识”。我与德鲁克的神交，还在于我们同样都具有对实践经验的偏爱。我更愿意相信管理学是一门实践的艺术，我更愿意相信“世界大于理性”。不是说理论不重要，而是说在管理中，理论的价值是有限的，而且理论总是落后于实践的。（我们经常调侃一些国外的商业畅销书的作者或记者，他们所宣示的“新商业理念”，其实一点也不新。）德鲁克曾经表达过这样的观点，他从来不看自己写过的旧书，当别人问他你最好的书是哪一本的时候，他总是回答“下一本”。中国传统文化中也有不少类似的表达，比如，孔子就说过：“人可弘道，非道弘人”；佛家也说，“佛不在庙里，佛在路上……”

　　我也认为，德鲁克一定相信“道可道，非常道”。欧洲现代最杰出的数学家歌德尔，也已经在20世纪从数学上证明了，“任何完备的系统，一定是矛盾的”。任何一个看似完备的理论只能是实践的一个片断，这就决定了它一经产生就是错误的。理论的价值并在于它本身，而在于实践中的创造性地运用和解决实际问题。——“企业家的某种专业知识和技能很重要，但是，更重要的是，企业家找到正确的问题的能力，和正确地解决问题的能力。”（德鲁克，《管理实践》）

　　特别地，当他谈到"管理造福人类"这一毕生追求的宗旨时，德鲁克曾经十分认真地对中国发展的核心问题给出了如下提示：

　　1. 技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。

　　2. 中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。

　　3. 管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。

　　4. 目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。

　　5.卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。

　　德鲁克先生把他的一生都贡献给了人类社会的管理学事业。当人们问他闲暇时间做什么时，德鲁克回答说他没有闲暇时间。他甚至认为“经济学不能成为一门科学，因为它不能有效地解决实际问题”，德鲁克相信管理的力量能够帮助到企业、政府、和全社会。德鲁克说，世界上没有“欠发达社会”，只有“欠管理社会”。他一生追求完美，哪怕在他生命结束前的几个月，仍然没有停止思考和写作。我们更愿意把德鲁克的离去，仅仅看作是一颗伟大的心脏暂时停止了跳动，他的著作和思想并不会随着时间流逝而褪色，它必将继续普照人类前进的道路，在人类创造更好社会的实践中达致永恒！

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。