OA变戏：不再只讲办公室的故事

本期对话焦点：随着时代的变迁和技术的应用，“办公”已经彻底走出了办公室，传统意义上的办公自动化——OA(OfficeAutomation)无论从形式到内容都在发生着根本性的变化。因此，越来越多的有识之士对OA的名称和定义提出了质疑，越来越多的政府机构和企业组织对OA的实际价值和实现目标既难以把握又寄予厚望……

对话者：

主持人：王向东——《计算机世界》报记者

IT厂商：刘洪——莲花软件(中国)有限公司总经理

用户：陈建新——中国石油天然气集团公司信息中心副主任

对话主题：网络时代办公自动化的价值和作用是什么

主持人：办公自动化的历史可以追溯到20世纪40年代，当时美国人把一些企业开始用机器处理办公室业务的工作方式称之为办公自动化(OA)。即使在中国，办公自动化也已有20多年的发展历史，绝对是一个老生常谈的概念。但是，由于信息技术日新月异的发展，传统的办公自动化除了名称没有改变以外，无论从内涵到外延都已变得面目全非。人们不禁要问：网络时代的“办公自动化”究竟能给社会带来什么样的全新价值?

OA应该叫什么?

主持人：办公自动化至今也没有一个统一、公认的确切定义，给人们留下最深的印象是，在办公室中用新技术去代替人处理办公事务，从而达到提高效率的目的。最近，有关专家建议将办公自动化(OA)更名为“办公信息系统”(OfficeInformationSystems,OIS)，以便能够更准确、更全面地反映在信息社会和网络经济环境下办公自动化的时代特征。

陈建新：这的确是一个很有意思的话题，办公自动化该不该改名字，改成什么样的名字更合适，肯定是仁者见仁、智者见智的事。但有一点是可以肯定的，今天所讲的办公自动化，无论是外延还是内涵与十年前所说的办公自动化已发生了很大的变化，不可同日而语。

早期搞办公自动化，我们也曾出过洋相：有的同志买了台计算机往部长办公室里一放，就管那叫办公自动化了。当时人们的认识很肤浅，认为办公自动化就是用电脑代替手工操作，现在回过头来看看，总觉得很可笑。因为办公自动化发展太快了，在今天的网络时代，从石油系统机关工作来看，有很多业务，过去领导要做出决策，全凭拍脑袋、手工操作；当初搞OA想法很简单，就是用计算机打字代替文书，现在看来已远远不够了。

大家都知道，随着网络的出现，我们机关本身的业务从一个处到一个局，跨部门的业务关系已经畅通了。过去办公自动化可能指的是一个房间里，顶多到一座大楼；现在基于网络不仅在一座大楼内部，还可以通过一座大楼伸展到一个城市、一片地区。比如我们中国石油天然气集团公司就是通过专用网(VPN)、微波、光缆等多种手段传递、交流信息。现在很多文件都是基于网络传送，一个文件审批完就直接传输到文印室，很多原有的环节都大大简化了。

所以，我认为关键的一点是，网络使办公自动化的空间环境扩大了。更广义地说，“办公”已走出了办公室，因此，办公自动化也已走出了办公室。

刘洪：办公自动化的准确定义目前还众说不一，改成什么名字恐怕也很难在短期内达成共识，但有一点应该是明确的：办公自动化绝不是办公室自动化。因为“办公”概念的外延已非常广泛，从某种意义上说，在知识经济时代，所有的劳动者都是知识工人，都在办公。

关于办公自动化的概念问题，从去年7月IDG发布的一份调查报告的结果中也能看到一些方向。那是一份关于CRM(客户关系管理系统)实施回报率的统计报告，报告发现大多数用户实施CRM之前，都实施了CIS(客户信息系统)和CallCenter(呼叫中心)。此外，多数用户还实施了一个叫客户协作关系系统，有了这个协作关系，实施CRM的成功率会很高。用IT界的话讲就是企业要建立一个电子协作的环境，电子协作(e
(本文不涉密)
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