知识工作者的“精神面貌”

早在1959年，杜拉克便在《明天的里程碑》中预言知识工作者（有的翻译为知识工人）将成为社会劳动力的主体。之后杜拉克经过深入的观察与分析得出结论：目前，在企业中，包括其他现代社会机构，重心已转向知识工作者，他们在工作中需要使用的更多的是智慧、知识和经验，而不是发达的肌肉或灵巧的双手，他们往往是各个领域的专业人员，通过各种个人的方式为企业做出贡献，对企业的发展产生重大的影响，甚至决定着企业的存亡。

但当时对于知识工作者的崛起，很多人并不以为然，可现在再也没有人能忽视这个群体的存在及其展现出的影响力。1999年，在美国的知识工作者比例据估计已占到2/5，在中国虽然没有这样的数字，但我们可以感受到这些拥有专业知识，不同于以往传统工人的人们越来越多，他们是知识经济时代的核心力量。

对于社会、企业和个体来说，每一个新的时代实际上都意味着一种新的秩序、新的工作方式和新的生活方式，都会出现不同的主导力量以及呈现出不同的特征(见下表)。在这个过程中，知识的内涵被不断地变化，从最初知识被应用于工具，到被运用于生产过程，到近几十年和可以预见的将来被运用于知识本身。知识被运用于知识本身意味着，通过知识的供给来发现现存知识如何能被用来产生最佳的成果，同时更重要的是被用来有计划、有目的地确定我们需要哪些新知识，怎样产生适用的新知识，以及使知识产生效用需要哪些措施，即知识的创新。对于当代企业，创新被越来越多地认为是其得以生存和发展的核心竞争力之所在。而对知识的使用与创新必须由一个不同于传统企业主体——产业工人的群体来完成，由此知识工作者便成为了担当这一历史任务的群体。可以说，随着漫长的人类文明历程的推进，知识工作者的“面貌”也逐渐清晰，最终在知识经济时代“脱颖而出”。

农业时代

工业时代

知识经济时代

社会经济动力

土地和生产工具

机器和劳动力

知识和人力资源

企业的竞争力

资本

知识型组织

个体的竞争力

强健的体力

技能+体力

知识工作者

农业时代至知识经济时代基本发展状况

从更深层面来看，知识工作者的出现，需要我们用历史的眼光去透视，从商业环境、企业运营、个体成长三个角度进行立体式的分析：

商业环境的冲击

经济全球化趋势表现越来越明显，统一的世界市场的形成使企业间竞争更为剧烈，质量、速度、创新和服务成为竞争的关键；知识密集型服务业和高科技产业等知识产业迅猛发展，对知识工作者的需求不断上升。而无论是知识、信息、技术的生产、传播、应用，都必须依赖于高素质的具有创造力的劳动者，需要大批的科技人才和管理人才。

因此，企业也只有以知识工作者为基础构建起来的企业的核心竞争力，才能在生产经营过程中形成不易被竞争对手效仿的独特的能力，以更加优质、高效的产品与服务不断满足市场需求，对变革迅速做出反应，从而保持企业竞争活力、促进企业持续、健康地成长。

企业运营的变革

企业在发展初期更多是依靠英雄领袖的核心作用(这一点在中国企业中表现得尤为明显)，而随着商业环境的变化和企业自身不断发展的需求，企业将更依赖于团队力量的发挥，团队工作需要更多的协作、沟通与共享，而这也正是知识工作者所必须具备的素质；组织结构更趋于扁平化，员工将承担更大的责任和职能，这对他们的素质提出了较高要求，只有向知识工作者转变，才可实现任务的高效执行；随着企业越来越基于信息化平台工作，这也为员工从简单劳动转化为智能劳动创造了条件。

个体成长的需求

知识经济时代中的个体具有强烈的“实现自我价值”观念，喜欢工作的挑战性，希望得到社会认可。而作为企业员工，除了面对外部环境压力外，同时还需随时面对企业内部的“善变”。社会和企业的变革必将是一种颠覆性的、扩散式与渗透式的过程，是一种状态向另一种状态根本性的转变。正如玛丽·戴维斯所说：“如果你总是做同样的事情，你将总是得到同样的收获。”如果没有较强的自我成长意识与自主管理能力，将难于适应企业与社会的发展，因此如何实现向知识工作者转变将成为每一个企业中的人迫切需要解决的问题。

关于知识工作者的概念，由于其构成复杂化和差异性，还没有一个统一的观点。杜拉克对知识工作者的界定是：“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”在此，从CKM组织学习与知识创新的角度出发，我们将知识工作者界定为：掌握着知识资本，并以知识作为生产工具，在工作过程中实现知识的获取、应用、传播与创造的个体或群体。即他们的主要工作就是将知识运用于知识，最终的体现就是知识创新。

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