向服务转型 “基础管理”得到重视

软件的实用性和服务形式一体的，软件服务是发挥潜在软件价值最关键的一环，无论厂商提供什么样的软件产品，都需配套切合用户管理及业务需求的服务才能够满足市场及客户需求。唯有服务才能引领管理软件未来的发展方向，中国本土管理软件厂商及信息终端制造商比国外的信息化产品生产制造者更加了解中国企业的需求，可以为客户提供更加周到、全面、有效的服务，这是本土管理软件企业最大的优势，国家应该进一步支持国产软件，进一步发展精确管理，并呼吁企业选用优秀的国产软件产品。

厂商表现：

 甲骨文

2011年11月9日，甲骨文公司日前宣布，塔塔咨询服务已经成为甲骨文合作伙伴网(OPN)专业化计划的钻石级合作伙伴，这是甲骨文合作伙伴的最高级别。塔塔咨询服务是一家提供IT服务、咨询服务以及企业解决方案的公司，在全球42个国家拥有超过21.4万名训练有素的专业咨询顾问。塔塔咨询服务提供以咨询服务为主导的整合式服务，其中包括IT、业务流程外包(BPO)、基础设施、工程以及信息安全服务。利用与很多大客户长期的合作关系，塔塔咨询服务和甲骨文还把一系列新一代服务和资源与众多定制解决方案进行了集成，推动客户对业务和IT进行转型。成为甲骨文合作伙伴网的钻石级合作伙伴意味着，甲骨文正式认可了塔塔咨询服务跨Oracle电子商务套件、Oracle PeopleSoft、Oracle Siebel CRM、Oracle融合中间件、Oracle Exadata数据库云服务器等Oracle产品提供广泛深入服务的能力。塔塔咨询服务还为很多Oracle技术建立了卓越中心，为双方在亚太、欧洲、英国和爱尔兰、南非、中东以及北美地区的共同客户提供了更好的服务。

SAP

2010年1月25日，秉承一贯对客户满意度的承诺，SAP面向全球客户宣布推出了一项全新的综合性分级支持服务模式，该创新服务模式包括SAPEnterpriseSupport企业支持系列服务以及SAPStandardSupport标准支持服务等选项，从而使所有客户都可以根据自己的需要选择最适合的支持服务类型。SAP现有客户和新客户都可以选择不同级别的SAP全球IT支持服务。SAPStandardSupport标准支持服务提供资料更新、问题解决、知识转移、质量管理等支持服务.

主打服务理念的SAP，其主要服务内容包括：

SAP全球支持 - 提供规划、实施和运作服务；

SAP咨询服务 - 提供同类最优秀的咨询、实施和优化服务；

SAP教育培训 - 向 SAP 客户、合作伙伴和员工传输知识和技能；

SAP大学联盟 - 与高校联手，培养未来精英；

SAP托管服务 - 在远程站点运行、管理和维护 SAP 解决方案。

金蝶：

金蝶软件加快"管理服务"转型战略向全国纵深布局的步伐，旨在帮助广大企业实现内部管理升级。2010年8月5日，中山市金蝶企业管理咨询有限公司成立，金蝶软件近几年向管理服务的战略转型举措，也是软件行业重新思考自身价值定位的一个生动的例子。金蝶软件公司选择中山市作为向管理服务转型的试点，将在客观上有效带动中山市产业集群由低成本型向创新型升级。企业信息化发展趋势来看，长期以来，中国的软件行业发展定位聚焦在信息化服务方面，这也使得大多数企业在信息化应用强调软件的功能细节，而忽视软件对企业战略落地和管理创新变革的融合支持价值。

用友：

用友长伴管理咨询有限公司，2010年10月29日，用友长伴管理咨询有限公司在沪宣告成立，公司将在全国重要地区建立分支机构，以"咨询+软件"的新模式探索中国管理咨询服务产业的新方向。用友软件董事长、总裁王文京表示，成立管理咨询公司是用友在管理服务领域的一大战略布局，目前，用友已经形成涵盖咨询、软件及解决方案、实施和服务等"全产业链服务"，用友长伴的成立，不仅自身将对上市公司产生业绩贡献，还将进一步拓展用友管理软件的市场，最终形成"1+1大于2"的效果。

金和：

金和已经一步步实现向服务转化。特别是2011年，金和扩大了服务队伍和服务中心，今年9月份，金和在武汉成立了服务中心，该服务中心能容纳600余人，可见，向服务型转化已经是金和正在做并有了一定成绩的战略。金和软件董事长栾润峰认为，企业家追求的目标是不要管理，任何企业管理软件对于企业家或者普通员工来说，如果仅仅只能起到管理的作用，而不能与企业的具体业务紧密结合并帮助决策者和工作人员提升工作品质，就是没有价值的，一款优秀的管理软件业必须能够满足企业不同发展阶段的个性化需求，一家能够真正为客户提供服务的企业，应该既能够从管理咨询的角度为企业发展把脉，又能够通过IT信息化手段解企业现实问题，而这些都需要通过专业、就近的服务来实现。

综合来看，对于用户来说，软件如何应用于符合企业管理特点及业务需求，是厂商需要关注的重点，一味地跑马圈地、制造声势，对于用户来说毫无价值。软件不是快速消费品、软件也不是奢侈品，软件通过服务满足用户需求才是王道。

无论是技术、渠道、还是低价，这些都只是厂商壮大的必要非充足条件。也就是说，在做好以上这些工作的同时，必须要加入新的模式才能够实现企业的长远发展，这种新的模式就是服务。2011年，协同OA行业推行“专业+就近”的服务模式，围绕用户需求、围绕客户业务、围绕企业管理效益展开了全面服务攻势。

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