IT服务迈向创新转型新时代

　　“十二五”期间，服务化已经成为中国IT业发展最重要的趋势。一方面，七大战略性新兴产业的产业链将在未来几年逐渐形成和完善，为我国IT服务业提供持续的内需驱动力。另一方面，新一代信息技术的大发展带来了新技术、新服务、新业态的变革，传统IT服务迎来新的机遇。同时，国发4号文件提出了对符合条件的软件企业软件开发与测试、系统集成的业务可以免征营业税，相关实施细则的发布将进一步对IT服务市场产生巨大的推力。

　　IT服务领域发展趋势：

　　(一)向价值链高端化拓展。支持与维护方面，服务商与客户的合作关系将进一步加深。在技术、服务和流程三个管理层面不断提升能力，提高对客户的黏性和附加值;在咨询服务方面，客户对服务商战略咨询、流程重组和方案设计能力，以及提供商行业化和专业化的要求日渐突出;在外包市场方面，业务流程外包向更具高附加值的财会管理外包、商业智能分析方向拓展，ITO则向全解决方案提供商角色迈进。

　　(二)综合集成和一体化将成为系统集成发展方向。未来，国家将进一步做大做强信息系统集成服务，完善信息系统集成资质管理，重点发展信息系统设计、集成实施、系统运维等服务，提高信息系统的综合集成、应用集成能力。以集成拉动整机、整机拉动软硬件协同发展，提高信息系统安全可靠水平，满足重点部门和重要领域信息化发展需要。同时，将出现一批高水平专业化的信息系统集成企业，在专业化支撑工具开发、信息系统运维模式、机制创新等方面做出贡献。以软件技术为核心、信息技术服务为主线，推动软件技术、产品和服务的一体化协同发展模式将成为未来重要方向。

　　(三)IT咨询与投资保障将更加注重能力与知识库建设。日益增长的个性化服务需求，要求IT服务供应商提供日趋专业化和细分化的解决方案，IT服务业必须通过标准化的方式，提供标准化、模块化的服务，才能实现更低成本、更灵活的组合服务、更快的响应。同时，国内IT服务提供商需要对服务管理标准进行适合中国用户的修改，推广中国标准，并建立科学的定价机制和模式，量化IT服务的投资回报。

　　(四)服务外包将向高端化、规模化方向迈进。“十二五”时期，服务外包业务领域将不断拓展，重点发展软件开发、软件测试、系统租赁、系统托管等信息技术外包(ITO)，扶持基于信息技术的业务流程外包(BPO)，推动工业设计、研发服务、知识产权服务等知识流程外包(KPO)，促进业务向规模化、高端化方向发展。大型企业将在巩固承接全球离岸服务外包业务能力的基础上，探索并推动云计算模式下服务外包模式创新。

　　创新将成为IT服务业持续健康快速发展的源泉

　　“十二五”时期，“云经济”生态雏形初显;信息通信技术的应用渗透到经济和社会生活各个领域，并通过深度融合催生出更多的IT服务新生业态。创新将成为IT服务业持续健康快速发展的源泉。

　　一方面，在生态系统中，云计算服务的提供对象将不受地理区域的限制，在引进先进云计算服务商的同时，可促进IT服务业的规模和一体化发展。另一方面，云计算对IT资源的集中和整合使用可以减小设备规模、及时关闭空闲资源，有效降低能源消耗，提高资源利用率，减少投资和运营成本，将大力推动绿色IT的发展。

　　移动互联网技术应用泛在化、复合化，将驱动IT服务业发展。移动互联网业务种类极其丰富，泛在化趋势明显。随着未来复合化应用必将越来越多，也将为IT服务业发展创造前所未有的机会。

　　应用和业务云端化将有利于IT服务业的转型升级。传统的IT服务边界因云计算变得富有弹性，为IT服务市场带来新的发展机遇。此外，新模式、新业态、新概念的持续涌现，丰富并拓展了系统集成服务的内涵和外延，带来新思维、注入新活力，为IT服务业的转型升级提供了良好的基础环境。

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