2013年全球服务外包产业十大预测

　　在商业模式变革和新兴技术革命两大核心要素的共同推动下，全球经济正处于三大产业浪潮的交汇点：服务的可贸易化、全球化的再平衡及数字化的技术革命。在宏观经济的变革影响下，全球的服务外包产业呈现出再全球化、平台化、社会化、智能化和创新化五大特征及趋势。基于这些核心趋势及特征，鼎韬对2013年全球服务外包产业的发展做出十大预测。

　　预测一：保护主义与经济乏力的双重推动，美国内包(Insourcing)或者回包(Backsourcing)的趋势日益明显。

　　从经济危机以来失业率的影响到奥巴马与罗姆尼竞选大打中国牌，在政府的引导下，越来越多的工作被移回本土执行成为全球服务外包产业二次迁移潮流中的一大特色。与此同时，越来越多的企业在经历金融危机之后，面对产业发展变革，重新评估外包策略并选择重启内包战略，取消订单，内部消化处理。它能有效地管理企业集团提高效率和竞争力，发挥规模优势，为了实现持续增长和应对日益激烈的竞争，企业集团需要建立和提升企业的共享能力和服务能力，对业务单元进行调节和整合，以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约。而作为全球最大的发包国，美国内包Insourcing的趋势将会越来越强。在外包回流及内包重启趋势的影响下，以印度和中国企业为代表的国际外包企业，在美国本土设立分公司和服务交付中心不仅日益重要，甚至成了占领这个全球外包最大市场的必须了。

　　预测二：超大型与多年度外包项目日益减少;众包商业模式在云计算的推动下成为外包业务最具潜力的交付模式之一。

　　作为全球市场进一步萎缩的一个重要趋势，大多数的外包买家由于经济放缓，有可能推迟他们的外包决策，而出于经济衰退的担忧，全球每四个买家中预计只有一个将继续签署外包合同。不仅如此，变得更为谨慎的全球买家更倾向于“化整为零”的策略，即将大额合同拆分成较小的组成部分选择多个服务商，数十亿美元合同将不复存在;同时合同期也将从5至10年缩短3年甚至更短;更细化，更专业，更灵活与更高端的外包项目成为外包界中新项目的主体;在此基础上，买家在要求降低成本的同时，也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。这一系列的举措降低了发包商对服务商的依赖，提高了产业的专业化能力和竞争能力，并催生了众包这一新的商业模式的兴起。未来，随着云计算的普及带来的技术支持和保障，以及用户对外包流程简化、降低管理成本、提升服务质量等需求的提升，众包将越来越受到全球买家的推崇和应用。众包时代的来临，有效地利用边缘化或碎片化的资源，成为了一种有效的商业模式，不但降低了成本节约了时间，而且组织可以倚靠比自己组织内部更广泛的人才。

　　预测三：行业知识与灵活解决方案成为外包买家的热捧 ——“大”不一定“专业”，“小”不一定就“不合格”。

　　依据全球买家需求的发展转变，全球外包服务商的发展也将向着“灵活架构、快速迭代、反应迅速”方向转变。“大”不再是外包企业追求的目标，因为“大”在云时代的交付模式中未必就能带来成本的优势。同时，“大”所带来的管理成本与经济风险显示出比交付价格更加重要的关键作用。服务外包企业将因为专注所以专业，全球买家对企业的解决方案和服务能力更加重视，要求企业专业化发展，可以不必很大，但是必须在特定的领域，或者垂直行业，或者技术领域内做的非常专。细分领域的专业公司拥有吸引力的价值主张，使得他们在价格和领域专门知识上可以与大公司竞争。甚至在大公司的日子愈发艰难的同时，专注在特定领域的小公司由于压力小，策略灵活和稳定的客户，效益反倒更好一些。

　　预测四：技术的变革推动服务外包新领域的出现，云外包及大数据外包成为迅速成长的新领域。

　　在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。鼎韬将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”，并推动整体产业以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式为核心实现转型升级，向3.0时代延伸发展。同时，随着“大数据”时代的降临，数据成为推动产业发展的新枢纽及核心要素，大数据外包成为全新的服务外包细分领域并迅速发展。作为KPO的新领域，大量的大数据外包企业出现，形成丰富的数据外包解决方案，帮助处于大数据时代的买家做内部数据挖掘，或侧重优化，帮企业更精准找到用户，降低营销成本，提高企业销售率，增加利润。同时，供应链管理，中高端人力成本，法律财务系统的全球化，国际交流技术的增加与成熟催生大量新的外包模式与管理系统。这会是外包界混沌的一年，也是新思维出现的一年。

　　预测五：经验、风险、创新和交付能力重要性凸显，成为评估服务商的关键要素。

　　经历了金融外包而进入后危机时代的全球发包商，在制定外包战略方面将朝着两个方向演变，其一是变得更加谨慎，如何降低风险，降低成本成为核心诉求;另一方面则是急于创新发展，寻找企业逆势增长的新路径，却苦于无力支付创新的成本及风险，从而迫切的希望寻求外力，通过与外包服务商的深入合作，引入其专业的经验、技术及资源，实现自身的转型及发展。因此，国际外包买家选择外包服务商的评估标准与审核流程将会发生深刻变化，交付价格与技术能力的重要性相对弱化，而外包服务商的行业经验，全球交付能力，创新支持能力以及匹配的风险规避系统则成为关键因素。
(本文不涉密)
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