快钱支付朱辉：致信息化春天的四个关键词

　　在2008年首倡“大支付”理念，在TOP30的B2C网购企业中覆盖率超过九成，与京东、当当、易迅、库巴等均有深入的合作，在整个B2C网购市场的线上支付份额超过30%，位居行业第一。在快钱这样一家发展超速，组织架构变化大、业务变化之快的电子支付企业，无疑其流程管理要随着角色、组织、业务等的变化得到快速响应。

　　2011年，朱辉进入快钱，负责整个公司的流程管理和其他信息系统的规划、落地和实施以及整个办公系统需求的管理和规划，涉及的流程大部分为公司运营办公流程，业务流程涉及的是销售管理流程，前期涉及研发类流程。而同年快钱上线实施的协同OA系统也是朱辉负责的核心系统之一。

　　一、高效——提升公司流程效率

　　朱辉认为，信息化系统要能适应快钱复杂的逻辑上的业务。而信息化部门各领域人才应是相对平稳的，若需求都确认完了，开发排期要排很久，需求的价值就逐渐降低。这时业务都发生变化了，原来需求都不适应了。外部供应商要保持良好关系，希望供应商能及时给予很有力的技术支持，对快钱来说就是要快。

　　记者：朱经理，能向我们介绍一下您在快钱主要负责和较关注的信息化工作内容吗?

　　朱辉：我主要的信息化工作是围绕办公系统来实现需求和改进流程，包括OA，CRM，EHR以及一些BSC的系统以及新的一些办公系统。进入快钱我的首要工作就是让泛微的OA系统上线并正常运行。我觉得泛微OA对我们最大的价值是实现了电子化，从无到有，是一个很大的飞跃。在流程配置上，它能适应快钱复杂的逻辑上的业务。以前在线下走纸质的时候规则不那么清晰，安全的风险不规范，完全搬到系统上是按照系统的规则来运行。现在信息安全得到保障，根据采集到的流程效率数据辅助后面一些管理的手段，敦促员工和领导重视流程效率的工作，使流程效率数据这块有明显的改善，整体上得到大家的认可。

　　外部供应商要保持良好关系，希望供应商能及时给予很有力的技术支持。他们需提供操作手册和定期培训，这样我就能知道我的系统有很多的潜力可以去挖。这些潜力和你的解决方案结合的话，一方面满足了公司快速业务发展需要，另一方面解放了后端运维压力，释放了他们的生产力。

　　二、专业——深化整合系统的功能

　　朱辉认为，信息人员需要了解系统很深层次的功能在哪里，知道怎么样把它挖掘出来。此外，他考虑打通信息孤岛，把独立的信息系统中的流程和数据都串联起来。

　　记者：那么，您认为如何深化OA系统并不断发挥其对用户的粘附性?

　　朱辉：销售类业务基本的合同审批都在OA系统里，CRM系统也有一个审批的流程，客户有改动合同的意愿就在OA上去做。还有一些比较大型的资金化业务，我们分成支付类和资金类两种。

　　我比较重视安全性和流程效率。优先级是先有效率，再有安全性。现在协同OA还是一套比较独立的系统，它和其他业务系统没有接口，后续就会考虑在打通这些系统的信息孤岛后，把这些系统的流程和数据串联起来，通过一个平台或者一个系统把散落在Oracle财务系统的数据、人事系统的流程都通过协同OA平台把它打通串联起来，实现数据的交互方便领导去通过一个系统去做现在分散在几个系统里去做的事情。原来我需要在CRM做的流程审批工作我可以在协同OA上也可以实现，这些数据是相互传递的。在协同OA上做好的一些审批的客户，这个信息就能传递到CRM中。CRM得到的信息产品的参数就会又到协同OA中去，把各个孤立的系统整合到一块。OA在其中起到一个“门户”的作用，他不用关心实际操作什么，主要关心的是我在这个系统里做的操作在别的系统里是得到了准确的响应这些孤立的系统在快钱信息化中必须有一个龙头的平台去把这些系统都串联起来。信息人员需要了解系统很深层次的功能在哪里，知道怎么样把它挖掘出来。

　　三、主动——帮助用户更好地适应系统

　　朱辉指出，对于流程效率管理这块他们要主动去出击，告诉用户某些流程设计上是有问题的，导致系统流转比较慢，要告诉他们怎么慢了，大概是一个什么解决方案。比如，门户这块他们可以告诉用户能在上面设置什么元素满足部门需要或者帮助他们在系统上开设一个论坛或部门沟通平台。

　　记者：当时OA在选型直至推广过程中克服了哪些困难?

　　朱辉：当时在评价招标的时候认为其他两个厂商的系统不够灵活，觉得泛微的e-weaver产品有开发的余地。当时考虑用户的习惯，设置了三个月的过渡期，大多员工没接触过线上审批的概念或使用习惯，运维人员就要不断地去解答问题。另外，对于门户，员工是否有这样一个习惯登陆到门户中去浏览信息，这个数据展现一开始还是比较少的，用户没有养成习惯去看这些信息。比如，我们可以告诉用户你能在上面设置什么元素满足部门需要或者帮助他们在系统上开设一个论坛或部门沟通平台。

　　此外，能否从系统易用性的角度去推动客户也是后续会考虑的问题。后期推广的成功取决于后期运维人员不断辛苦努力和解答以及各个部门的沟通，我们要主动询问并解答用户问题，现在已经趋于平稳。

　　关键字之四：要赢——为公司创造财富

　　朱辉强调，信息化的间接价值表现在效率上。他需要提供给用户更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通过移动应用来审批。

　　记者：您在多年从事信息化工作的过程中，最大的体会是什么?

　　朱辉：我最大的体会是让系统去不断满足业务变化是比较困难的，但必须是要去做到的，对信息化本身系统的灵活程度和开放程度以及研发设计过程中是否考虑到了它面对的用户，有些特性的产品需求是否考虑到了。泛微的e-weaver要根据我们公司的产业特性和产品、业务的特性经过一个比较大的改造，能够真实地和我们业务契合起来。

　　信息化是一个不断思考，不断去做的事情。尤其像快钱这种互联网公司的变化是非常快的，不像成熟的保险业和银行业，它的制度和流程基本上是固化和统一的，他们IT部门主要负责运维，只要保证系统正常，一旦确定需求，不会发生大的变化。他们只会考虑产品的功能参数和使用的易用性，外部银行的接口和兼容的接口。而互联网行业IT人员要适应变化，系统也要适应变化，信息化是第一生产力。互联网行业的IT是分成办公化的IT和生产化的IT。如网上支付系统是生产化的IT，我们看到的战略是偏向办公化的战略，这个时候就会要我提供一个比较新颖的工具，提高基层和高层员工的办公、沟通效率。又如，我需要提供给用户更快、更有效的工具，并且可以更快捷地通过移动应用来审批。这样公司的资金周转才会起来。

(本文不涉密)
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