IT运维管理从“手工”到“智能”带来的启示

　　电脑故障后重启应该是大多数人都经历过的解决办法，但对于IT“大虾”们，一上来就重启，是让他们多么嗤之以鼻的一件事，于是各种敲命令，各种测试，各种排障，各种“专业手段”来进行拯救。

　　但当你面对的是种类繁多的设备，复杂多变的网络时，不知道“大虾”们还能不能有这样的豪情?事实上，随着IT进程的快速推进，“手工操作”已被各种“工具”远远地甩在身后。

　　现在，在一个已略有规模的企业里，单纯依靠IT运维管理员的经验或者手工排障，已越来越不可能，即使管理员本身技术很强，耐性足够，可以做到凭一己之力挽救网络系统，但一般情况下，耗时会较长，企业是难以容忍这种现象存在的。所以当前的各种IT运维管理工具，首先把人员从手工操作的低效率、高强度中解放了出来，让他们的精力和能力得以更大程度的释放。

　　凭借十余年的行业经验，IT运维管理专家北塔软件认为： IT运维管理从手工走向智能，所带来的变革，其实并非只有从表面看起来的这一点。

　　当越来越多的企业业务，甚至是核心业务需要依赖IT才能运转时，IT运维管理所肩负的责任就不再仅仅是保持系统运转、网络通畅这么简单。我们更需要做到的是对业务的透明化管理，透明化监控业务系统运行情况，事先发现可能引起系统宕机故障或者访问质量无法保障的问题，把可能发生故障的隐患，通过业务系统的整体监控视图发现问题。当然这种“透过现象看本质”的大活，是需要在智能化的运维工具辅助下才可完成的。

　　还有在很多大型企业里，是要求进行日常巡检的，因为巡检工作不但是网络故障防患于未然的关键，也是进一步释放IT运维管理价值和不断创新的基础。但是这个看似简单的工作，如果单靠手工完成，在规模越大的企业里越容易沦为形式，甚至是无法保证质量的“硬骨头”。因为当一个企业的信息化管理者深陷入繁杂的日常运营维护工作时，有时根本记不住日常到底布置了哪些事情，就算记住了也没在这么庞大的系统面前做到“及时”检查，即使能做到“及时检查”，也很可能会陷入到“如何检查”的困境中去。

　　依靠管理人员每天按部就班地对每一台设备逐个检查，或者从大量的纸质表单里找数据，长此以往，这种枯燥和疲倦也许还会导致巡检人的敷衍了事和“数据空想”，可能会造成不可估量的损失。所以自动化的运维巡检在这里又帮助运维人员从繁琐手工劳动中“解救”出来。并且智能化的自动巡检需要大量收集系统运行的监控数据，并以此为依据建立一种可持续性的优化目标。首先要利用自动化的收集工具，确定巡检的范围，进而再把整个范围内的运维对象形成逻辑关系。通过对这些监控数据的归集和分析，预先发现故障隐患，提前采取措施，进而变被动式管理为主动式管理，提高IT系统服务管理水平，并引领企业的IT部门进入到BSM的时代。

　　其实北塔软件的北塔BTIM IT综合管理软件就是这样一款既能帮助运维人员透彻了解业务系统，并辅助其对业务系统进行智能运维;同时也可以提供先进的巡检解决方案，让一系列在巡检中遇到的难题都引刃而解，一方面为企业领导作出迅速、准确的判断、决策提供科学依据，另一方面提高企业生产管理水平，减少设备维护和维修的成本，延长设备使用寿命，继而大大提高企业经营效益。

　　会使用工具为自己服务很重要，选择最适合的工具更为重要。如何选择适合自己的工具，做智能化的“IT运维”，还需要大家清楚地认识自己，客观地分析自己的现状，“量体裁衣”是每个人应该牢记的忠告。

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