管理服务外包成远离过劳死福音

　　2011年6月、7月被IT业内人士戏称为“黑色死亡之月”。从用友致远黄骁俭到中芯国际董事长江上舟，以及后来的百事通吴征，IT界9天内痛失三位高管。

　　在沉痛悼念三位逝者的同时，我们不得不正视这些看似偶然现象背后的隐忧。虽说三者辞世的原因各不相同，但其中始终无法绕开的就是IT人员的过度劳作。当前的IT业发展特定阶段，一定意义上也决定了从业人员的压力问题。一份不完全的统计显示，目前IT从业者多处在高压力、超负荷状态中，健康状况岌岌可危。同时，据调查，我国中青年知识分子的死亡率大约超过老年知识分子的两倍之多。这种早亡、猝死的现象在一些脑力密集型的行业中显得尤为突出。作为企业管理革新的蓝图助推者，CIO同样面临严重健康威胁。

　　究其原因，我们不难发现，当前越来越多企业将信息化手段作为发展动力的主要来源，这无形中为CIO带来了极大任务压力。CIO不仅需要持续深化企业信息化应用，同时还需承担团队建设重任，并参与到企业的IT运维管理之中。这种种的任务要求，对于CIO脑力、智慧等方面的需求日益增加。在这一状况之下，改变CIO深陷冗繁事物现状、远离过劳死成为众多CIO关注的问题。

　　金道作为当前知名的IT运营外包服务公司，多年来一直关心企业需求，潜心钻研服务落地效果。结合其自身服务百余家世界500强企业的IT外包实践，以及国际化的管理理念，金道不断完善服务方法以及流程，于2009年初正式提出管理服务(Managed Service)外包理念，强调通过对人员(Person)、流程(Process)以及工具(Tool)三大IT服务管理要素的综合运用，来合理而有效地保证企业IT运维的健康有序发展，真正为企业带来IT运维管理的价值提升，为CIO排忧解难的同时，，在还可以最大限度的解放CIO，让更多CIO能够充分享受到轻松工作，放心运维的新生活体验。

　　据悉，金道的管理服务外包在团队架构的搭建和人员管理，流程的设计和执行以及技术工具的适当使用三方面尤为重视。首先，通过金道良好的运维团队架构以及人员管理，可以无需企业CIO为部门内部人员的管理成长烦恼。金道不仅从人员的选择、培训、考核、激励等多角度出发，而且为其职业生命周期和成长路径进行了有序科学安排，有效的为CIO维护稳定的运维团队，提升了IT运维质量。其次，金道立足ITIL原则，并结合企业实际情况，通过对流程设计的把握，使得CIO可以顺畅实现部门间的协作，避免信息孤岛的产生，保证执行结果的实现。此外，金道还通过利用远程监控、远程处理以及相关自动化服务管理软件等，来改善CIO对于运维问题的处理效率，实现企业信息化建设的成本价值。

　　据某项健康采集数据分析，67%的CIO为IT项目透支了健康，而造成CIO群体健康状况下降的原因主要是工作压力大和天天超时加班等不良生活方式。而金道在实践基础上的卓越运维管理能力，可以让CIO真切感受到管理服务外包不同于单纯人员外包的实在效果，从人员管理、部门协作以及成本节约等多方面为CIO建立了一个合理的管理新体验。我们有理由相信，随着管理服务外包的兴起，运维管理等将不再是CIO的梦魇，并真正成为CIO远离过劳死的“福音”。

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