连续四年获得融资 纷享销客做对了什么

　　近日，纷享销客宣布完成新一轮7500万美元的战略投资，由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。据了解，这是纷享销客连续第四年获得新的投资。

　　在宏观经济环境表现疲弱，资本市场愈加谨慎的情况下，纷享销客为何受到投资机构的青睐?对此，创始人兼CEO罗旭表示，一方面，纷享销客年化复合增长率已经连续四年近40%，客户NDR(续费率)连续多年超过100%，公司亏损也在逐年收窄且保持在一个合理维度内;另一方面，自成立以来，纷享销客打造了一支有战斗力，并且有统一价值观和方法论的专业团队。“连续的经营收入是投资机构衡量一家企业经营状况的重要指标。”罗旭强调。

　　获得新的融资之后，罗旭认为，会使公司更安全，投入更有保障，发展更从容。同时，也会更好的支撑公司完成既定计划：一是在产品方面加强PaaS平台以及与行业场景结合成熟度的建设;二是持续推进国际化布局;三是扩大行业生态和渠道规模;四是加强内部建设，提升企业的组织能力、员工之间的协作能力，从而更好地帮助企业抓住发展机遇。

专注打磨“有厚度”的产品

　　在复杂多变的市场环境下，SaaS行业发展呈现出多元化和细分化的趋势。企业不仅需要在技术上不断迭代，更需要在理解和服务客户、拓展市场、应对竞争等多个维度展开深度思考和布局。

　　罗旭表示，目前，SaaS行业呈现出几个维度的变化：一是行业企业、投资者以及行业研究者等，对于行业的认知和判断都在趋于理性;二是SaaS企业聚焦的客户群体更加细分和精准，更加注重与自身产品的匹配度和客户留存率;三是多“兵种”协作下的精准化、项目化的营销正在替代以往野蛮式的营销手段;四是行业市场日趋开放，不同企业之间更强调协同合作，从而降低整体服务成本，提高边际效益。

　　面对不断变化的市场环境和客户需求，罗旭认为，应该坚守初衷，做好自己，专注打磨“有厚度”的产品。何为“有厚度”?在罗旭看来，就是打造有价值、有竞争力，并且客户真正需要的产品。

　　“2016年，我们提出了连接型CRM的理念。之后几年，我们的焦点主要是放在自身竞争力的打造和提升上，一方面，持续完善和提升连接型CRM在平台化、行业化、一体化、智能化以及与上下游企业连接的能力。另一方面，通过一系列改革快速提升企业的组织能力和系统化商业能力，从而提高企业的经营效率和投入产出比”。罗旭如是说。

　　如今，连接型CRM的理念已成为行业共识。从企业内部看，连接型CRM将成为内部业务协作的核心平台，实现研发、市场、服务等部门与营销部门的深度协同。从外部看，企业则可以通过连接型CRM驱动业务，与伙伴、客户、服务甚至和硬件高效互联互通，实现上下游资源与信息的高效整合。

加速“出海”布局

　　当全球化成为时代发展趋势，中国企业“出海”布局无疑将成为“必选项”。目前来看，“出海”企业已从传统行业逐渐向高科技、互联网、电商等领域延伸，开始涉足云计算、人工智能、大数据等新兴领域。

　　身处这一浪潮中，纷享销客也在加速自身“出海”布局的进程，希望帮助更多“出海”企业完成营销数字化的变革。罗旭表示，目前，绝大部分中国软件企业出海，采取的是伴随性的方式，就是围绕中资企业“出海”去提供专业贴身的服务。“不过，这只能称作窄义的国际化，真正的国际化是要面对全球用户，重新定位自己在国际市场上的价值以及与国际生态之间的价值耦合关系。”罗旭强调。

　　在罗旭看来，纷享销客的全球化布局，既要采取伴随出海的方式，又要努力实现真正的国际化落地。这种策略也在其区域布局上得到了淋漓尽致的体现。例如，在东南亚市场，由于市场的过度碎片化以及海外产品的深厚积累，所以纷享销客选择“出海”的中资企业作为主要目标客户;在北美市场，由于这是一个完整且统一的大市场，客户的付费习惯和意愿更为成熟和理性，所以在该区域的布局就要打造具有竞争力的本土化产品。

　　“在这一过程中，首先要做好市场洞察，看看客户都在用什么软件，从客户需求中还能看到哪些机会?找准这个机会之后，在这方面打造核心能力和独特价值，同时积极去拥抱欧美市场的生态，加速构建端到端的闭环能力。”罗旭进一步解释道。

　　实现这一目标的关键是要持续完善国际化基础设施能力的建设和产品集成能力的建设。“打造国际化产品势必要做全球的数据中心部署。目前，纷享销客已经建成了法兰克福和香港的数据中心，北美数据中心也即将提供服务。同时，还要完成全球交付网络的建设、本地数据安全认证以及与海外产品的集成连接等工作，实现数据的流通共享，确保更好地融入本地生态体系。”罗旭说道。

AI+CRM要与业务场景深度融合

　　未来，随着企业数字化转型不断深入，客户对于SaaS服务的要求会越来越高，单一产品已经不能满足客户需求，而选择复购的肯定是那些能解决企业核心痛点的产品及服务。在生成式AI爆发的今天，将AI能力更好地整合到SaaS产品中，成为行业企业提升产品竞争力的新路径。

　　7月10日，纷享AI产品正式上线。据了解，作为AI大模型与CRM这一垂直领域的结合产品，纷享AI具备与CRM深度融合的场景化AI能力和行业化AI模型。同时推出的AI PaaS平台，能够满足不同场景、不同行业客户的个性化调优以及AI应用定制需求。

　　罗旭表示，纷享AI提供了更多的智能化能力，以支撑企业实现营销服务的一体化。具体来看，第一，能够帮助客户进行全生命周期的流程再造，用更低的成本去提升客户服务质量和满意度。第二，能够与丰富的行业解决方案相结合，增强模型的专业能力。第三，能够深度融合CRM的业务场景，智能化的匹配各种业务需求。第四，通过连接多模型以及开放场景化能力，具备了强大的定制化、个性化配置能力。

　　AI+CRM作为一种创新的解决方案，通过将先进的人工智能技术融入到客户关系管理系统中，能够提高企业的市场洞察力和客户互动效率。这种结合不仅优化了客户数据的收集、分析和应用过程，而且通过预测分析、个性化推荐和自动化服务等功能，使企业能够更深入地理解客户需求，实现精准营销。

　　事实上，纷享销客并不是要将纷享AI打造成一个工具，而是将算力、算法、数据和场景充分结合起来，让CRM软件成为一个智能助手，能够在每一个场景上为客户提供相应的智能化建议，从而使得企业的经营管理变得更高效，更精准。

　　“我们可能是整个SaaS行业中，最后一家推出AI产品的企业。我们并不是不重视AI技术，反而是我们觉得AI太重要了，需要把它想清楚之后，才能有所部署。正因如此，我们推出纷享AI之后，也不会急功近利，会用平台思维去打造它。这是我们与其他企业不一样的地方。”罗旭强调。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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