AR与AI强强联合 让小场景融入大思维

　　谈起AR技术，科幻电影中的场面是不是就会扑面而来：手指在空中勾画，空气中随之出现虚拟屏幕，点击这个屏幕就可以像使用平板电脑或手机一样实现各种功能……

　　时至今日，这种原来只能从科幻电影中出现的场面，正逐渐走入我们的生产生活当中。就像2020年，中企通信联合香港应科院共同发布的数据中心“AR千里眼”远程运维服务，运维工程师佩戴AR眼镜就可以进行专业的远程运维操作，并利用手势、语音、现实识别与定位，将现场的实时环境、信息、图像以加密数据传输给用户，从而实现高效精准的定位协同。

　　中企通信总裁李炳智表示：“自2019年与香港应科院合作以来，我们共同研发，将AR技术融入多个场景应用，有效地推动了行业数字化转型落地。如今，我们已开展第二阶段的合作，通过结合AR技术与AI能力，发展更加智能的项目。”对此，香港应用科技研究院行政总裁叶成辉也提到，一直以来，香港应科院都希望做一些以前没做过，并且是世界前沿的技术创新项目，比如智慧城市、金融科技、智能制造、智慧医疗等方面。与中企通信这种具备前瞻性，并且拥有众多创新项目的企业进行合作是香港应科院一直所致力的。

AI与AR结合擦出了别样火花

　　双方第一次合作发布的“AR千里眼”，使得数据中心运维能够“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。而有了AI技术加持，“AR千里眼2.0”又将呈现出什么样的奇幻场景?“AR技术结合AI及机器学习，使得‘AR千里眼2.0’将会带来更多创新功能。例如，数据可视化、认知对象辨识、中间件升级，同时还会开放使用包括安卓在内的更多AR 智能眼镜平台。”李炳智这样说道。

　　举例来讲，在运维服务场景中，AI与AR的结合可以为运维人员提供更好的数据可视能力。运维人员可以实时通过AR智能眼镜查阅操作手册，得到经过分析整合出来的数据，更可以透过智能眼镜实时看到2D或者3D图表，提升运维准确度及效率。甚至还可以利用可视化数据提供预测和预防报告，一旦出现问题，就会实时收到提示，快速化解风险。而在服务业中，融入计算机视觉及人脸识别技术的AR眼镜，可以快速准确地识别有特别需要的人士，从而能够为每个客人提供与众不同及贴心的服务。

　　试想一下，你在机场内，突然有地服人员走过来，准确叫出你的名字，说出你的航班号和座位号，你是否会很惊奇?这一切都来源于工作人员所戴的AR眼睛。通过AR眼镜，可以精准提醒旅客及时登机;可以及时发现未登机旅客;可以快速了解乘客对于餐食的喜好。

　　目前，双方的第二阶段合作正在研发当中，预计2022年第四季度推出全新产品及服务。李炳智表示，在第二阶段，香港应科院会专注发展软件平台及定制化技术。而中企通信则会利用专业的算法算力，通过大数据、AI技术和融合行业场景的AR智能眼镜显示系统，推出创新的机器学习模型。

小场景融入大思维 “巧变”大平台

　　双方为什么要进行第二阶段的合作?在中企通信首席信息及创新官邝伟基看来，来自客户的积极反馈使得他们进一步思考能不能延伸“AR千里眼”的应用场景，使其不再局限于数据中心或者运营商行业，而是成为一个通用化的平台。

　　“当AR平台推出之后，我们希望整个平台可以赋能企业的业务数字化转型。首先，就是提高远程协作和运营效率，无论是视频、语音或者多方会议，都可以在AR智能眼镜上实现。其次，就是希望通过大数据分析，让现场工程师可以得到更有效地计算机视觉和认知分析解决方案。最后，就是希望通过AR平台，利用大数据分析预测客户体验，提升客户服务价值。” 邝伟基如是说。

　　中企通信数据科学与创新总监詹东东提到，这一AR平台的最大优势就是能够提供平台+定制化的服务。当平台推出之后，不只是为客户提供众多API接口，另外诸如3D模型设计、场景设计、路线设计等都需要定制化服务。也就是说，在这一平台上，能够根据企业需求进行定制化开发，然后再将全新的工具或者功能下发到前端的AR眼镜或者穿戴设备的操作系统当中，服务客户应用。所以整个过程是一个端到端，全链路的服务过程。

　　事实上，在中企通信的创新布局中，这一AR平台会成为中企通信“ICT-MiiND”(ICT智赋)策略中一个重点。“中企通信‘ICT-MiiND’不单是融合前沿技术与服务的创新发展策略，更是赋能企业成功数字化转型的“大脑”。这个策略采用前沿的容器技术与创新智能运维模块，加强智能元素，配以个性化、定制化的行业服务场景，为客户创造更具智慧的IT服务管理平台。在未来，我们还将陆续推出更多结合‘ICT-MiiND’策略的创新方案，为业界开拓更多可能，赋能企业数字未来。”李炳智这样解释道。

　　笔者认为，企业对 AR平台的需求，更多的是希望借助创新技术进行数字化转型，尤其是内部运营管控的数字化转型，这与平时所看到的消费类的AR场景有非常大的不同。它需要强调的是结合企业的生产性质、实际的工艺过程和生产流程，或者能够更紧密地结合它的商业模式。这也是ICT-MiiND策略一直以来强调的，用创新科技将ICT服务应用于客户的不同场景，帮助他们成功实现数字化转型。

创新不断 让既有优势形成合力

　　双方第二阶段的合作，致力于打造的是一个承载“AR+AI”技术的通用平台，能够实现前端和后端的融合，从而使得不同工业环境或者不同领域的客户都可以广泛应用。

　　然而，在中企通信的创新规划当中，描绘的是一个从点到面的整体布局。在这其中，AR平台只是众多点当中的一个。“当然我们不会局限在这一方面。因为中企通信的ICT服务囊括云、网，以及安全等多方面，所以我们在各方面都会尝试应用‘ICT-MiiND’策略。比如在网络方面，推出了AI + SD-WAN 智能网络服务，利用人工智能及大数据分析打造智能化SD-WAN。同时，通过人工智能沙盘推演、更优网络路径规划，为客户分析网络的应用流量及对其网络架构的影响，从而优化网络架构，提供高质量解决方案。在云方面也推出了CeOne-CONNECT SASE安全访问服务边缘解决方案，能够为分散式企业提供完善的网络架构和安全堆栈。”李炳智进一步讲道。

　　在詹东东看来，ICT-MiiND策略中包含人工智能、增强现实、物联网及区块链等创新技术。这些其实是将中企通信的ICT服务、实践经验，以及算法能力融合起来，形成了一个智慧体或者智慧平台，从而为客户的数字化转型提供更多的支持。举例来讲，某金融客户使用了中企通信 “AI+SD-WAN”的融合服务，将它原来可能要耗费数小时的排错时间减少至几分钟。因为融入了AI的能力，还能够帮它预测接下来14天的网络态势变化，方便客户更好地感知和理解未来变化，从而更快部署网络资源。另外在信息安全服务方面，也结合了AI能力，进行了信息安全的态势感知分析。这能够将中企通信在全球各个角落部署的安全设备，变成一个全球的信息安全态势感知网，从而更好地帮助企业判断它在各个区域可能会遭受到的安全攻击。

　　“我们之前一直在推出包括专用网络、云服务、安全服务、数据中心等在内的ICT服务。而ICT-MiiND策略则强调的是怎样把这些基础ICT服务智能化。关于智能化，我们会利用人工智能、大数据等创新科技，帮助客户收集数据的同时，也能够帮助他们进行分析、预测，这就是我们要赋予客户的智能化能力。当然，技术方面除了自主研发，我们也会与外部的科研机构合作，这也是我们与香港应科院进行长期合作的体现。”李炳智最后总结道。

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