Infor：打造行业专属能力 促进用户有机增长

　　“在进行IT系统选型的时候，除了满足功能、应用及未来发展等方面的基本需求之外，我们还会衡量其是否代表先进性。因为以发展的角度看问题，需求是会随着时代和技术的变化而不断改变的，所以在这个过程中我们最看重的是合作伙伴能不能将对行业的最佳实践经验带给我们，然后与我们一起成长。”盈德气体总裁顾问佘敏如此说道。基于这样的选型思路，作为一家重资产企业，盈德气体通过应用Infor EAM系统(设备管理系统)，实现了设备的统一、规范和可视化管理，为实时的现场任务和高效决策提供了重要支持，可以说满足了盈德气体的所有期望。

　　从Infor的角度来讲，以用户导向为中心，通过持续的行业专注、先进的技术和完善的服务能够促进用户的有机增长。“这种有机增长来源于我们与用户之间的交流和碰撞。我们会将自身对于全球发展和行业演进整体趋势的认识与用户的具体应用需求结合起来进行整体分析，透过这样一个互动过程，能够不断提升我们的行业先进性。”Infor大中国区及韩国销售副总裁谢晓蓓解释道。

　　的确，就像谢晓蓓一直强调的那样：“Infor只实施自身能够提供的，也只提供自身能够实施的。”凭借这样一种务实和以用户为中心的理念，Infor无论是用户数、生态体系，还是业务增值率都得到了完善和提升。在谢晓蓓看来，这是一个自然而然，水到渠成的结果。

整体+行业专属将用户带向下一公里

　　事实上，不同的行业、不同的企业甚至不同规模的企业，他们IT建设的诉求点都是不一样的。对于Infor来说，作为一家专注于行业需求的创新型企业，不断围绕行业专属去考量用户所需要的系统或者套件。“这是Infor独有的特点。不是大而全，也不是面向单点应用向用户提供产品服务，而是既关注整体需求又强调行业专注，以这种方式更好的服务用户走好下一公里。”Infor大中国区商业咨询总监鹿崇表示。

　　关于下一公里，在Infor的理解中，并不是聚焦行业共性的技术或理念，而是结合用户需求，透过技术研发将Infor从整个行业里提炼出的经验和优质解决方案提前预置到软件当中，使得用户目前需求和未来展望都能够从软件架构上体现出来，从而当用户真正使用的时候，能够有更高效、快捷的手段，让它在下一公里走的更好、更快。

　　具体来讲，这种理念在Infor的产品体系和战略架构当中得到了淋漓尽致的展现。鹿崇提到，在Infor的技术架构当中，最底层是Infor OS技术平台，旨在将生产力工具、业务流程和人工智能完美融合，实现企业业务的统一智能化管理。上面一层则是针对不同行业所打造的专属解决方案。以ERP系统为例，不同行业可能需要不同的ERP系统，像汽车行业，可能以Infor LN为主，分销行业可能以Infor M3为各主，工业制造行业，可能是以Infor CSI产品为主。而围绕这些核心的ERP系统，Infor还会将EAM、WMS(仓储管理系统)等延伸的解决方案嵌入进去，从而打造出行业专属的解决方案，每个方案都独一无二，能够很好满足用户的特定的应用需求。

　　鹿崇进一步解释道，在保障行业专属的基础上，Infor会将自身具备的在云、网络、数据分析和人工智能等方面的技术能力融合到行业解决方案当中，从而打造出一整套先进的解决方案体系。这也是Infor能够提供面向生产、供应链、营销、财务等众多行业云套件的原因所在。“目前，Infor的解决方案正在全球客户当中使用、实践、提升，并不断更新换代。未来，Infor会不断深入在AI、数据湖等方面的研发和创新，通过更加高效的智能化管理，为满足用户下一公里的应用需求提供坚实基础。”谢晓蓓这样表示。

开放融合 促进用户的有机增长

　　在鹿崇看来，促进用户的有机增长关键在于生态系统建设。如今的Infor的生态系统正在不断集成、优化和深化。同时，Infor还将合作伙伴纳入进来，将合作伙伴开发的应用，通过API接口的方式，融合到Infor的产品体系当中。

　　具体来讲，Infor所要打造的生态环境是以用户为中心，与实施合作伙伴、渠道合伙伙伴和战略合作伙伴一起围绕未来的发展方向，有机地持续健康地成长。在这个过程中，谢晓蓓认为，Infor要把合作伙伴的价值和自身未来发展战略价值联合在一起，所以对Infor来说，开放性的思路是不可或缺的。

　　不仅如此，一直以来Infor都将自身与客户之间关系定义为合作伙伴关系。所谓合作伙伴，就是始终支持用户的成功以及用户的用户成功。所以，比如说Infor与盈德的合作，就是希望通过与跟盈德的结合，能够增强他们为客户提供服务的能力，让他们能够提供更满意的方案、服务给到它的客户，让它的客户对他的体验更加完美。

　　谢晓蓓表示：“我们一定要让用户感受到价值提升，否则没有任何一个人只是单纯为了买一个系统。一定是说为我的服务提供更高的价值，为他的客户去做更好的服务。这是我们认为，也是我们一直试图去做的。这也是为什么我们要在全球成立Customer Success Officer，并设置Customer Success Manager这样一个角色的初衷所在。”对此，佘敏补充道，系统选型不仅要聚焦当下需求，还要看得更加长远。盈德气体更专业的是气体，设备管理并不是盈德的长处，这就要与Infor结合起来，所以这个价值将会在未来不断体现。

　　如今，Infor对于技术研发和生态体系构建的执着追求，正在为Infor的全球布局带来广泛而深入的影响。正如谢晓蓓多提到的那样：“在这个时代，没有任何一个人的光芒会压到另外一个，也没有任何一个人如果有光芒会被别人掩盖掉。”

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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