王森教育集团：以CRM为切入点 打造全流程、精细化企业管理平台

　　新冠疫情影响之下，线下教育面临着生存考验，整体被迫触网，无论是产品内容、产品载体，还是营销方式、获客渠道均转移到线上进行。职业教育自然也不例外，历经风雨之后充分感受到互联网+、大数据、信息化等数字化技术和工具的重要性，若想取得长足发展需要构建线上线下协同共进的新型现代化企业。

　　作为国内西点烘焙类专业培训的领军企业，王森教育集团在这次疫情期间，依托自有线上课程小程序平台“森员集”，快速推出了高质量的线上课程，供学员在家学习，停课不停学，同时还在小鹅通、小红书、抖音等多个线上学习和直播平台创新推出了网红线上课。

　　在王森教育集团COO兼苏州总经理周韦看来，随着疫情逐步得到控制，复工复产稳步推进，王森教育集团的各地学校已经陆续开学，线下教育培训将回归常态。同时，他认为，在职业教育市场规模持续扩大的大环境下，一方面专业技能劳动者人才存在缺口，行业对于从业人员数量和人才质量上有更多的期待;另一方面用户参加职业培训教育在新兴专业技能方面意愿度在持续增长，相信用户对于西点烘焙类专业培训需求将持续升温。

多重举措顺应数字化变革趋势

　　周韦表示，数字化、信息化的蓬勃发展，为教育产业链上下带来了更多地发展契机。其中主要体现在，从前端市场上，获客渠道和营销方式更加多元化;从中端教学上，教导教学方式更加数字化、信息化;从终端服务上，客户需求更加精细，同时更加注重学习体验。

　　为了进一步迎合数字化的行业趋势，王森教育集团从课程设置、教学模式、营销推广方式以及内部数字化转型等多方面、多角度实施了变革创新：

　　从课程设置和教学模式方面，在 2020 年新课程改革后，采用“全能全科+专项提升+综合实用技能辅修课+定向实习”的新型教育模式，教学采用“理论+演示+实操+考评”的系统培养模式，人才培养目标向专业综合素质技术人才转变，培养成果高度贴合 企业用人需求。

　　从营销推广方式方面，充分运用时下热门的网络平台和营销方式，不断挖掘品牌自身与数字化转型的契合点。采取了多种形式数字化品牌联合，与不同类型品牌进行跨界合作。例如，先后与湖南卫视、央视频、抖音、小红书、喜马拉雅等知名品牌和平台进行深度合作，通过直播、短视频、线上活动、电视节目、公益课程等不同形式呈现烘焙类、美食类延伸内容。

　　从内部数字化转型方面，主要体现在各类线上管理系统的引入和运用，在行政管理、教务管理、学生服务等各方面均引入了数字化工具和应用。通过转变公司内部的管理方式，稳步提升工作效率，有效节约公司成本，探索协作新工作方式。公司内部服务方面数字转型则构建了更为完整的企业数据库，为各项决策提供了坚实、可靠的依据，同时为不断的优化调整提供了有效参考。

营销痛点制约企业业务持续发展

　　众所周知，教育培训机构实现持续健康发展的关键在于获客能力以及提升用户粘性上。不过，在线上线下融合发展，以及数字化加速行业变革的背景下，教育培训机构在营销获客上，仍然面临着诸多痛点。

　　例如，线上流量越来越贵，互联网用户增长变缓而线上推广商家剧增，门户网站、微博、微信等红利逐渐消减;线上线下难打通，还没有专业化的系统工具打通线上线下，进行相互引流，同时线上也没有植入很好的社交功能，增加学员粘性;目标用户分散 知晓阀值高，各渠道用户分散，产品是高价格课程不是低价格快销品，了解产品质量需要一定的周期和深度;线索严重浪费，从注册到成交的流程粗糙，不精细化，科学跟进差，转化成交差。

　　受整体行业的影响，王森教育集团在营销获客上也呈现出基于自身业务发展实际的诸多难点。对于王森教育集团来讲，面对愈发细分的市场，如何更好的管理学员来源，保持学员质量，并提供更多价值?如何利用现有的不同渠道获取更多的学员，并提升跟进效率?如何利用信息化系统帮助机构优化现有流程，并实现对学员发展计划的精细化管理?在多样化需求面前，王森教育集团该如何突破现有难点，实现新的增长?

　　对此，周韦认为，要想实现这样一个目标，需要以CRM为切入点，根据学员信息详情、学员跟进状态、学员渠道来源、学员微信管理等多维度数据，构建起机构专属的学员画像。同时，通过与企业内部信息化系统的协同互联，打造一个全流程、精细化的企业管理平台。

打造全流程、精细化的企业管理平台

　　获客难最主要的原因在于我们无法获取更多客资，或者说我们不知道怎么利用现有资源促成精准营销。这个时候用户数据就成为不可或缺的分析数据之一，需要通过后台大数据分析，利用多维度精准数据分析，将用户数字化，从而提升精准营销的能力。

　　在周韦看来，王森教育集团所需要的CRM系统应该具备三个主要能力：一是团队的专业能力，有业财一体化的系统建设经验;二是系统的灵活性，是否可以按需定制;三是系统的对接延展能力，满足企业内部多个系统的数据对接。经过长时间选型和试用，最终纷享销客CRM系统脱颖而出，满足了王森教育集团对于CRM的所有想象和期待。

　　周韦表示，通过应用纷享销客的CRM系统，从前端的信息流入，到最后完成签约，全程90%以上的动作是系统自动化完成的，销售人员仅需进行客户跟进记录与报名收款操作，效率得到了显著提升。

　　具体来看，首先前端的客户流入，纷享销客CRM直接与百度、今日头条及公司官网打通，客户咨询信息可以直接引入纷享销客的系统当中，并且做了排重，从客户咨询到数据引入，全程无需人工操作;客户进入纷享系统后，会根据不同的来源渠道、校区，按照公司的规则自动分配给销售人员，销售人员收到提醒后，即可跟进客户，了解需求，确认意向。若未及时跟进，客户也会回收到对应的校区公海，允许其他销售人员主动领取跟进。同时，部门总监也可以进行内部信息量流转及调整，实现部门内部资源利用最大化;当学员确认报名后，销售人员可以直接通过纷享销客的APP给客户扫码付款，学员付完款后，系统会自动生成一条收款单记录，财务人员审核通过后，学员的报名付款信息会自动同步到企业的收费系统里，同时也会通过电子签章系统给学员发出入学协议，在线上完成签约。

　　“从专业能力上，纷享销客的交付团队无论是从项目管理、方案设计，还是上线保障等各个环节都给予了我们很大的帮助;从应用效果来看，通过应用CRM系统，我们实现了全流程的数据共享、系统连接以及客户管理，全面提升了企业的精细化管理水平。未来，王森教育集团还会与纷享销客开展更多层次的合作，共同探讨企业数字化转型的实践路径，并持续致力于满足客户需求，提升客户体验。”周韦如此说道。

　　在数字化浪潮之下，王森教育集团不断适应新时代带来的新要求，以开放的姿态全面提升品牌能量，为广大学子打造一所有温度的西点烘焙学校。王森教育集团始终铭记初心，专精于冠军烘焙技艺的传递，成就更多的烘焙人的梦想，为行业和社会培养更多符合新时代需求的高技能人才。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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