舆情服务新模式探讨

　　互联网的迅速发展极大考验着政府、企事业单位把握网络舆论环境的能力。在“人人即媒体”的时代环境下，在媒介高度融合的全媒体语境中，如何更好地展示自我形象、正确处理舆情危机，是摆在我们面前的一个全新命题。

　　舆情管理的紧迫性

　　2009年9月25日，北京市西城区新街口一家新疆餐厅发生一起爆炸事故，导致三名员工和部分路人不同程度受伤。由于此事故恰恰发生在新疆“7·5”暴力犯罪事件后不久，很容易让人产生联想。北京市公安局在组织救援的同时立刻展开调查，并在第一时间向媒体通报了结果：事故是由于工作人员操作不规范而引发的液化气罐爆燃。此消息经媒体报道之后，迅速平息了公众的猜测和议论。

　　这个事件对我们的启发是，政府部门要随时关注社会热点事件、敏感话题，全面追踪、把握公共舆论的脉搏，为科学制定和及时调整公关关系提供可靠依据;同时政府可以第一时间反应，把握最佳时机。否则，一旦某种舆情大势成为主流，在“沉默的螺旋”效应下，再想改变舆论风向就很难了。

　　从中我们可以看出，舆情管理在政府工作中有重要意义，其可以帮助政府分析正负面舆情，收集民情民意，应对突发事件，控制谣言传播。那么，企业需要舆情管理吗?

　　答案是肯定的，因为舆情管理不善造成企业损失的案例比比皆是——霸王洗发水致癌、惠普电脑质量门、雪碧汞中毒案、麦当劳汉堡“防腐门”、金浩茶油致癌门等无一不是在网络舆论中被迅速放大，从而给当事企业造成严重负面影响的事件，至今也是这些企业品牌上的浓重污点。

　　试想一下，如果在事态发生之初，当事企业能及时发现舆论导向，进行有效引导，也许可以有效控制事态发展，减少损失。因此，在社会化媒体时代，企业做好网络舆情监控和品牌预警更是势在必行。

　　那么，舆情服务可为企业带来哪些好处呢?一般来讲，有以下几个主要方面：

　　一是品牌口碑检测—提高企业形象，树立业界品牌

　　二是竞争对手分析—知己知彼 百战百胜

　　三是最新行业动态、政策收集—为企业决策出谋划策

　　四是外部环境信息收集—及时关注外部对企业影响因素

　　五是舆情检测—上市公司作为舆情收集高性价比手段

　　舆情服务的新模式

　　在过去，各种单位想要获取舆情信息，都需要投入大量人力、物力，进行大量基础设施建设，这容易造成系统建设速度慢、维护成本高、人力资源不足。那么，有没有更好的办法呢?

　　为了解决此问题，很多舆情服务提供商都提出了相应的解决方案。其中，认可度比较高的是以任子行舆情综合管理系统为代表的SAAS舆情服务模式，这种模式重在为不同用户提供情报服务的统一处理平台，对用户的资金投入、基础建设投入的要求都比较低。

　　具体来讲，这种模式就是由舆情服务提供商用户搭建所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，用户无需购买软硬件、建设机房、招聘人员，即可根据实际需要登陆平台使用舆情服务。下面，我们列出了传统软件形式与SaaS服务模式的对比图表。

　　任子行舆情产品线产品经理表示，这种模式是完全以用户为中心的设计，关注用户体验，并着重强调了产品“有用、能用、好用”的理念——有用就是能解决用户的实际问题;能用是平台的高可靠性，保证为用户提供7*24小时的服务;好用就是易用，增强用户体验，按照用户的心智模型进行人机交互的设计。其完全站在用户的视角，重点突出、主题分明，用户所需信息一目了然。

　　而针对目前中文语义分析存在的局限性，任子行舆情综合管理系统采用了系统分析与人工处理相结合的方式，建立了运营服务团队，对用户采用一对一服务，满足用户的个性化需求。同时舆情服务的提供方还建立了专业的信息分析团队，在系统进行自动过滤、分类、分析、正负面研判之后，对这些数据进行进一步的分类、分析、备注与编辑，保证展现给用户数据的准确与精确性。

　　这个模式为政府、企事业单位解决的舆情监测问题提供了新的解决思路，并为我们如何更深入的发现舆情、了解舆情、控制舆情带来了有益的启示。

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