瓷娃娃上课学当“云客服”

21名特殊的学生——“瓷娃娃”（成骨不全患者），他们很多人生平头一次上课，聚集在一间小酒店的会议室，听来自淘宝大学的讲师“胖可爱”讲什么是“云客服”。

近日，21名“瓷娃娃”参加了淘宝举办的“云客服”培训课程，并于下午进行了笔试。一旦通过考试，他们也将成为云客服的一员，通过网络，为淘宝网的买家和卖家提供客户服务。这也将成为瓷娃娃们的一份稳定工作。

“云客服”收入稳定

什么是云客服？“瓷娃娃”们是通过一场淘宝的宣讲大会才知道，云客服这份工作的意义———不需要外出，只要一台能随时上网的电脑，懂淘宝规则，打字40个/分钟就能获得一份稳定的收入。

淘宝网社会责任部社会责任专家霍庆川介绍，把懂淘宝且乐意助人的淘宝人聚集在一起，利用网络和个人的零散时间，以及时下流行的实时在线沟通工具，为淘宝的客户提供服务。这群提供服务的人对外都有一个专业的身份：淘宝“云客服”。

只要有时间，能上网，就能为淘宝客户提供在线咨询。“云客服计划”最初的针对群体是在校大学生，在这近4000名云客服里，有42名特殊的人。他们，是一群残疾人，已于今年5月正式上岗，是第一批成为云客服的残疾人。

霍庆川说，在“云客服计划”开展过程中，他们发现，这个计划也许会适合残疾人———在网络里，没人知道你是残疾人。

毛积平就是第一批上岗的残疾人。6月起，他每天花3小时担当云客服，目前是云客服第二级水平，一个月算下来能拿到700多元工资。加上他另一份称不上稳定的全职工作，每月总共能挣2000出头的薪水。

瓷娃娃群体就业难

据瓷娃娃罕见病关爱中心数据统计，全国共有10万左右的“瓷娃娃”，而成年“瓷娃娃”里有50%左右没工作，在有工作的“瓷娃娃”里，大部分工作很不稳定。有的开店，有的给别人打打工、绣十字绣，或在网上做些兼职零工。

中心创始人王奕鸥称，成骨不全症容易使人长年卧床，且因从小反复看病，教育程度受很大影响，导致这个群体的就业能力很弱，所以就业选择机会非常少。

但王奕鸥强调，这些患者在成年后会希望自己能不再依靠父母照顾而生活，只是没有条件来实现养活自己的愿望。

此次和淘宝合作，王奕鸥希望，能通过人脑加电脑的形式，来让这个群体真正实现稳定就业的可能性。尽管第一批只有21人参加了培训，但效果好的话，接下来还将有长期合作，先看第一期上岗后的情况。

很多没有进入培训的病友也表示，还是想加入云客服计划，回家后要加油，先了解淘宝的流程，再来参加培训前的筛选。

霍庆川指出，只要这种模式可在瓷娃娃和残疾人群体推开，更多残疾人就能获得就业机会。

“一份收入，一份交流的快乐，一份帮助他人收获的开心，会让残疾人更加自信。”霍庆川强调，云客服不仅可以为残疾人提供就业机会，也能让他们积累经验，今后可以兼职或全职成为淘宝其他大买家的客服，或在云客服中获得开店卖东西的经验，实现开店创业。

21人过关接受培训

“我这个不是名片，是为了找工作的。”昨日，在云客服培训现场，辽宁的瓷娃娃王亚新还在四处发着她的求职名片。名片上写着“咱们交个朋友吧，朋友多了路好走”。

山东烟台的瓷娃娃杨洪清一直兼任数份简单的网络工作，虽然有工作，但挣着很微薄的收入，一直不稳定。“工作不好找，干了三年，不知换了多少份工作。”杨洪清认为，当一名云客服，而且还有晋升涨工资的机会，对于她这样的瓷娃娃来说，无疑是份好工作。

和她有同样想法的人很多，参加淘宝云客服宣讲课的也有100多名瓷娃娃，但经筛选进入培训的，只有21人。

“了解淘宝规则，打字40个/分钟，这是初选的标准。”霍庆川解释，尽管淘宝对于残疾人的入选标准会相对降低一点，但在网络里，淘宝的客户们不会知道，他正在询问的云客服是残疾人还是健全人。云客服的服务水平如何，直接由客户打分说了算，因此，当他们成为云客服的那一刻起，就和其他人站在了同一竞争平台，只有不断努力和学习，才能让自己晋升，获得更高级别的云客服工资。

培训课程很简单，其实就是让“瓷娃娃”们熟悉淘宝规则，以及如何使用云服务系统。

昨日的培训结束后，还有一场笔试，最终结果尚未公布，只有通过了笔试的瓷娃娃，才能最终获得云客服的ID，正式登录云服务系统开始工作。

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