大力推进服务学学科建设 完成中国特色服务转型

大力推进服务学学科建设 完成中国特色服务转型

“2010服务学国际会议”在杭州召开

（2010年5月12日，杭州）今天，由国际著名信息技术和服务公司IBM、浙江大学和中国科学院软件研究所联合主办的“2010服务学国际会议（ICSS2010）”在杭州正式召开。本次服务学领域内规格最高的国际性会议吸引了来自全球11个国家和地区的超过100位学术界专家和行业领袖，分享了迄今为止在服务学学科建设、人才培养以及联合科研等方面积累的宝贵经验和取得的成果，并共同探讨了在当前经济形势下，服务学对推动服务经济发展、拉动市场需求、促进形成可持续的健康经济发展模式所带来的重大意义。

IBM总部策略规划部主任叶天正博士、浙江大学副校长吴朝晖教授、IBM美国研究中心Paul Maglio博士、北卡罗来纳州立大学John K. McCreery教授、意大利TXT e-Solution公司实验室主任Sergio Gusmeroli先生，阿里巴巴集团副总裁梁春晓先生，IBM中国研究院副院长黄莹博士、IBM大中华区大学合作部总经理郭维德先生、浙江大学电子服务研究中心主任陈德人教授、中国科学院软件所科技处处长刘克龙博士、哈尔滨工业大学计算机和软件学院院长徐晓飞教授等专家学者共同出席了此次大会。

大会共收到来自全球14个国家和地区的163篇论文投稿，录取了74篇并编入大会论文集。论文内容涵盖服务学、服务管理、服务工程、解决方案、教育和发展战略等几大类别，探讨了服务学的理论基础、服务设计与创新、宏观和微观层面的服务管理、IT服务管理、服务交付与运营、服务计算、服务学人才培养方式、服务学学科与课程设计等课题。

此次大会不仅在探讨规模和范围上更加扩大，而且在研讨内容上也更加贴近行业急需人才的培养及实际的行业应用。在为期两天半的会议中，来自全球各国的专家分享了服务学在美国、欧洲和中国等全球各地的发展情况。从整体上看，各国的服务学发展水平基本处于积极发展、齐头并进的发展阶段。而从交流的成果中也可以看到，与当前的各个专业学科进行结合，持续完善服务学学科体系的建设，并针对其进行相关创新型复合人才的培养，是推动服务学发展不可或缺的部分。此外，专家们还分别就服务学和现代服务业两者如何互相促进、和谐发展，政府和行业在服务学建设中如何发挥作用等话题进行了深入研讨。

与此同时，此次服务学国际会议还专门组织了一场“服务学教育研讨会”，来自美国、欧洲、及中国高校的教育专家在研讨会上深入交流了“服务学”建设和实践的经验和成果。IBM大中华区大学合作部总经理郭维德先生代表中国的服务学专家协作组，对这些宝贵的经验和优秀成果进行了简要的总结和回顾：在教育部-IBM合作项目政策指导委员会的领导下，IBM与合作伙伴高校携手推进“服务学学科建设”，在人才培养、学科建设和联合研究等方面均取得了丰硕成果，在世界范围内亦名列前茅。其中，（1）从课程建设及人才培养层面看：IBM已经与三十多所高校在“服务学”课程实践、人才培养、联合科研、教材编写出版、师资培训和学术交流等开展了全面合作。目前，清华大学、北京大学等21所重点高校已经建立了服务学相关研究中心，其中有十所高校有服务学专业的人才毕业；而开设“服务学”相关课程的高校有近四十所，一万多人次学生参与了服务学相关课程学习。（2）从联合科研层面看：IBM通过“共享大学研究”项目，“IBM奖研金” 以及联合研究和联合实验室项目等全球和本地资源，与19所高校开展服务学方面的47个研究项目，涉及计算机学院、软件学院、商学院、电信学院等跨学科领域，从信息管理与分析、IT服务模型、SOA技术、基于服务的业务流程管理和优化、服务创新等不同角度对“服务科学、管理与工程”进行研究。（3）从社群建设层面看：在教育部的支持和倡议下，清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、哈尔滨工业大学和IBM专家牵头成立了“服务学专家协作组”，对服务学学科建设规划、人才培养目标、课程体系、教材与课件、实践案例、师资培训、研究内容等进行研究、协调和指导。

发展服务学，共领智慧时代

2008年底，IBM提出了“智慧的地球”愿景，在企业层面、产业层面以及社会生活等各个领域推动智慧时代的发展。其中，帮助市场培养面向未来服务经济的高价值人才，是实现智慧发展、协作共赢的重要策略。

“当今社会，包括医疗、金融、运输等很多产业，都将变得以服务为导向。服务学能够从三个方面帮助社会和行业实现转型：促使制造业转型；促使传统的服务行业转型；创造新的服务模式并开拓新的服务市场。同时，服务学还能够帮助人们建立完善的服务系统，提升了人类的生活品质，这一切都和‘智慧的地球’理念，是相辅相成的，让我们能够在服务中应用更加智慧的技术，从而推动建设‘智慧的地球’。” IBM总部策略规划部主任叶天正博士表示。

理论实践双着陆，推动学科体系建设  

2005年12月25日，教育部与IBM签订了新的5年谅解备忘录，提出学科建设要紧跟时代的发展和社会的需求，将“服务学学科建设”正式提上日程。多年以来，在教育部的领导下，IBM和清华大学、北京大学、浙江大学、哈尔滨工业大学等高校携手，开始了“服务学”的科研合作和教学实践，研究服务经济下的人才培养新课题，致力于系统和全面培养现代服务行业人才，推动中国服务业的蓬勃发展。IBM通过专家讲座、共享课件资源、教材出版资助、精品课程开发、师资培训等方式，结合学校情况，与各个高校展开了紧密的服务学教学实践，覆盖了计算机学院、管理学院、软件学院、经济与金融学院等不同的院系。值得关注的是，近期，由服务学专家协作小组所撰写的《服务学知识体系》一书，其编撰工作也正在积极地进行当中。本书在中国的撰写完成，不仅将极大程度地推动服务学学科知识理论体系的建设，更将帮助中国在全球服务学理论建设领域，走在领先的行列。

目前，服务学校企联合的模式已经越来越趋于成熟，而由此培养出的服务学人才，也倍受广大企业的欢迎。以浙江大学和阿里巴巴的合作项目为例，浙江大学和阿里巴巴于2007年共同合作建立了电子商务系，用以培养电子商务技术的研究生。在几年来的产学研结合过程中，进行了大量的“服务学”相关研究，其中主要包括围绕信任与信誉体系帮助阿里巴巴建设和完善自身的增信体系等科研项目。在人才交流方面，浙江大学的学生还会深入到阿里巴巴的各个部门进行实践，而阿里巴巴本身的员工，也会被选派出来到浙江大学进行研究生课程的学习，双方在人才培养方面，也很好地进行了理论和实践方面的优势互补。

应对当前形势，完成中国特色“服务”转型

传统的制造业经济已经不能满足中国发展的需求，除去耗能、污染等问题，工业制造业发展到一定程度后，已经无法很好的拉动就业需求。而此时，在中国发展服务经济，推动服务学科学体系和学科建设，具有着必要性和重大的意义。此次大会，也为中国未来服务学发展策略和目标指出了方向。

IBM中国研究院副院长黄莹博士指出，发展现代服务业对于解决劳动力转移和就业，提升我们国家在全球经济下的竞争力能够发挥积极作用。服务学可以帮助创造新的服务模式和行业，满足包括从内需型服务发展到承揽全球需求的外包服务等一系列全方位市场需求。

同时，当前的经济形势也为中国大造符合自身发展趋势的服务经济体系提供了契机。虽然发达国家服务业在国民生产总值中的比例均在70%以上，而中国只有40.7%。但在服务学的科学理论体系研究和建立方面，中国并未落后，反而拥有需求广阔、发展迅速的优势。黄莹博士认为，中国拥有全世界最庞大的服务需求群体，无论是金融、电信，还是零售、餐饮，中国都将形成独特的服务模式，在应用创新的信息技术建立先进的服务经济体系方面，中国的成果和经验将给全球带来价值。

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