惠普“雪花门”全纪录

2007年，一些用户发现，惠普部分型号的笔记本电脑出现花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音等等问题，这些问题集中出现在DV2000、V3000、4416S、6531S等型号的产品上，惠普这部分产品的显卡和显示屏均存在问题。

2008年3月，惠普显卡供应商NVIDIA承认其显卡存在缺陷，惠普出台了“有限保修服务增强计划”，对出现质量问题的相关笔记本电脑提供免费维修，对未出现问题的更新BIOS进行预防。

2009年，武汉消费者高淑娟，因所购电脑出现了问题，一纸诉状递到洪山区法院，将惠普中国总公司告上法庭，并最终获得退机和300元赔偿，成为全国状告惠普第一人。

2010年3月，已有近40个针对惠普笔记本电脑质量问题的维权QQ群，其中受黑屏影响的在群用户有1300多人，受花屏影响的在群用户有2400多人。

2010年“3·15”前夕，170多名惠普笔记本用户，通过维权律师团两次向国家质检总局提交《惠普用户集体维权律师团行政申诉状》，要求召回问题电脑。

2010年3月15日，惠普发布“客户关怀增强计划”：
·如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
·如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进 行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
·如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。
·如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

3月15日晚，在中央电视台315晚会上，惠普问题电脑被曝光，除了质量问题，还被指出，惠普的售后服务违反了中国大陆三包法的规定。

3月16日中午，惠普就问题电脑召开了记者发布会，并在会后发表官方声明。声明称：

惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。

对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措：

·加强内部服务人员的培训和指导

·完善用户服务记录追踪系统

·完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

·加强并完善合作伙伴审查机制

·建立更有效的卓越用户服务激励计划

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。