家电厂商过度售后服务涉嫌干涉隐私

张小姐最近在卖场买了一台某品牌的空调，结果在短短两个月里，接到了售后服务小姐打来的六次电话。第一次电话，售后人员询问张小姐：“在买空调、送空调、安装等过程中有没有什么问题，服务态度怎样？”张小姐感觉还可以。第二次电话打来，张小姐略感意外：“咦，不是已经问过了？”第三、第四次打又来问类似的问题，张小姐就有点烦了，因为这样实在是浪费时间、影响心情。等到第五、第六次，张小姐简直就是愤怒了，于是给本版发来邮件，对这样过于“热情”的售后服务表示不满。

　　很多消费者反映厂商的售后服务不够好，比如服务电话打不通、售后不及时等等，但是记者采访发现，近日消费者对这种“热情过头”的售后服务的不满也越来越多。在广州某卖场购买平板电视后，李先生就先后三次接到了卖场打来的询问电话，了解服务情况。李先生觉得有点困扰：“对服务质量进行管理是商家的事，消费者没理由频繁地配合商家做这种调查，咨询公司的调查还要收调查费呢。”

　　过度售后服务涉嫌干涉隐私

　　记者采访了解到，一般来说，商家为消费者提供的售后服务包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等，“售后回访”并非售后服务的一部分，在消费者看来，自己并无这样的需要，而厂家给出的理由是“为了向消费者提供更好的服务而希望消费者进行配合的服务管理”。

　　“这种说法看似是为了消费者着想，其实自相矛盾。”法律专家认为，过度的售后回访其实已经对消费者造成了骚扰，涉嫌侵犯消费者的隐私权。我国《消费者保护法》明确规定：“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”而“私人生活的安宁”也是我国每个公民都具有的隐私权中的重要组成部分。有消费者感叹：“如果投诉时也能得到这么热情的对待就好了。”

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