电信运营商投资走向：软件成变革工具

为了改善业务流程、提高企业整体效率，越来越多的电信运营商开始采用商业软件产品。IDC近期对多家电信运营商的调研显示，电信运营商一直将市场领导者视为企业BSS/OSS投资的主要合作伙伴。然而在2010年末有所变化的是，为了使软件投资满足业务目标的需要，电信运营商开始寻求与提供相关咨询服务的BSS/OSS及服务交付平台（SDP）供应商进行合作。这一趋势必将延续至2011和2012年，甚至更远的未来。

IDC认为，评价软件投资是否最有益于企业管理的标准不在于它是否与业界公认的市场细分有直接的联系，而在于它是否能满足行业的特定需求。在许多诸如此类的讨论中，服务交付平台已经成为关注焦点。风向既转，近来大力鼓吹综合BSS/OSS产品组合的厂商纷纷转而主推专业产品。这一转变同时也表明，服务交付平台的功能和目前实施的BSS/OSS战略并无太大差异。在厂商们如此这般推销解决方案的同时，电信运营商却在寻找一种能够基于更为广泛的专业服务协议之上的、更为成熟的经济模式。

所有已知的电信软件领域无不印证这样一个事实：软件产品与咨询服务的绑定组合有利于电信运营商变革其业务流程（即保证，执行和计费）。

保证

为了应对移动数据和视频流量的激增之势，许多电信运营商开始购买更为先进的网络流量分析及监控系统。网络设备监控，或网络流量监控，是网络基础的组成部分，有着重要的战略意义。根据客户需求，从事务处理的角度考虑网络监控问题，企业方知哪些基础设施能够促进业务发展。应用分析技术进行网络监控固然可以帮助基础设施管理团队提升客户满意度、节省成本，但监控技术的选择归根结底需从公司的业务目标和绩效评估出发，因此监控技术的投资变得更有战略意义。供应商们发现，若想得到通信服务供应商的信任，就必须在服务协议中作出承诺，加大力度帮助对方更新网络和服务关键绩效指标（KPI）。通过Alcatel-Lucent 等主要网络设备供应商进行的网络工程实践，以及网络监控解决方案对NetScout、 Nexus、 Tektronix的采用，网络资产与解决方案工程相融合的趋势可见一斑。为了使后台系统的革新潮流蔓延至前台系统，软件产品厂商开始加大力度向电信运营商推销执行和计费流程方面的咨询服务。

执行

对于电信运营商而言，革新之难不仅在于如何更好地利用技术实现业务目标，还在于如何进行现代化和产品升级。一位某公司首席通信官最近指出，运营系统起初略显繁复芜杂，建立业务流程模型则可删繁就简。这并非一家之言。对于电信运营商来说，若要解决配置工具、订单处理工具以及网络工程工具多而杂的问题，弄清业务流程是分清主次、实现简化的必由之路。

此外从近期与Magyar Telekom等供应商的对话和访谈中我们了解到，实现服务供应和激活的自动化不但要依靠软件产品，还需要专业咨询服务。

计费

多年来，电信运营商一直依靠咨询及整合服务来实施计费系统。例如，Amdocs公司之所以不断壮大，正是得益于它向AT&T以及其他主要客户提供此类服务。随着Comverse ONE与Comverse HUB配对产品的发布、厂商并购（如CSG Systems收购Intec）以及Ericsson推出功能更为强大的计费产品组合，计费市场正步入一个新的发展阶段。厂商在关注专业服务能力的同时，也在原基础上进一步巩固专业服务能力（Comverse是通过建立合作伙伴关系做到这一点的）。与此同时，电信运营商正在将目前以及未来的投资战略聚焦于专业领域知识，尤其是计费项目方面。逐步加强对应用软件使用周期的管理，采用先进的技术（例如数据库），只是变革计费流程的其中一个步骤。对于计费市场而言，此种关系的经济模型所需的咨询服务业已成熟，可选方案多种多样。这一切意味着，企业纷纷开展基于软件的变革项目无非是为了实现企业现代化和应用商业软件。

无论对于以上哪个领域（即执行、保证和计费）来说，实施基于软件的变革都是减少试验次数，实现长期可管理性的关键步骤。对于许多电信运营商而言，内部员工由于缺乏充足的时间或资源，无法再根据业务目标的需要开发相应的基础设施技术。有些公司则将网络基础设施外包出去，造成高度结构化的组织关系，甚至可能阻隔基础设施团队与业务团队之间的联系。但是，也有一些基于基础设施的项目（包括那些与创新服务相结合的项目和/或以变革为目标的项目）能够帮助企业在使用基础设施的同时，保持内部团队之间的沟通顺畅。

此外，提升效率还会使供应商的BSS/OSS理念产生周期性波动。就目前的采购周期来说，我们注意到，电信运营商在投资运营软件时，倾向于选择不同的领域筒仓（domain silos）。这虽有别于端对端、单一供应商的OSS-BSS投资模式，但并不表示供应商从此不再进一步整合业务流程。相反，将关注点放在计费、执行及意外响应（如分析）等领域只是供应商采取的过渡步骤，旨在简化业务流程。IDC认为，电信运营商此举有助于实现根据现有条件（尤其是软件资产）制定的可行的变革项目目标。

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