Gartner寄语CIO：让BPM成为核心竞争力

Gartner公司的BP专家对于重要方法论的发展的预测坦率地说道：想要获取竞争优势？让BPM成为核心竞争力。尤其是针对世界上的大型上市公司。

未来几年内，“BPM能力将会在‘没有者’中间分离出‘拥有者’”，研究人员在最近的报告中如是写道。“拥抱BPM的企业可以完成其他企业所不能完成的事情。虽然在2010年这已经成为事实。到2014年，BPM将明确地向拥有这些能力的企业交付价值，同时否定那些安于现状不对BPM作为的企业。”

　　位于美国的咨询公司Stamford最近发布的2011年BPM预测似乎再一次发出警告。特别的，Gartner研究室主任JohnDixon预言：“流程相关技能的关注会增加，能力和竞争差异型将越来越多，从全球2000家企业的落后者中区别出流程卓越领导者。”

　　实际上，Gartner预言截至到2014年，“被忽视的但却易于发现的流程缺陷将会颠覆全球2000家企业中的10家企业。”研究人员所谓的这种“颠覆”意味着一家企业将会被如下的一个或者更多的危机所打击：

　　• 法人名誉不可弥补的伤害

　　• 客户的大量后冲

　　• 来自调整者的重要干预或者制裁

　　• 在极端的例子中，“像重新经营企业一样摧毁企业”

　　Gartner将这是家企业的损害称之为估计“保守”。报告并没有推断可能受影响的具体的组织机构或产业。

　　流程缺陷和法人危机

　　“破碎的业务流程支持者主要的业务崩溃、混乱，使其处于尴尬境地，”Gartner副总裁DavidMcCoy和JimSinur在报告中写道。在很多例子中，像流程或者负付亏损这样的问题应该已经早就修正了，如果有人已经发现了的话。但是通常，他们尚未找出原因，“尽管现在的BPM实践和技术现状是要在被损害之前认出这些问题，”分析师注释道。

　　同时，很多组织缺少像“流程能力预警”这样的能力，根据Gartner相关调查，此项调查有差不多600名来自北美、欧洲和亚太地区的大型企业的业务和IT专业人士参与。此外，研究人员询问了受访者所鉴定的其BPM项目和程序中的前五大优先权。如下：

　　• 差不多60%的人并没有把流程建模放在很好的优先权上（这是Gartner视图中实现流程可视性的关键）

　　• 大约64%的人没有把业务规则管理放在高优先级上（这一点报告中将其描述为“服务服从和一致性的关键”）

　　• 超过三分之二的人没有为流程优化或者模拟提供高优先级（这一点报告称之为“发现流程问题和情景性能的关键”）

　　• 75%的人没有关注流程可视性和业务活动监控（这一点分析师描述为增加流程相关问题认知的关键）

　　此外，调查中只有34%的人表示他们拥有业务流程能力中心（BPCC），这是一种内部资源，用以支持卓越流程。但是Gartner分析师预期：“我们期望（BPCC）到2012年将会被大多数企业所接受。”

　　同时，现在的复杂能力监控、分析和可视性使其比以前执行流程问题变得更加困难。“公众（和调整者）将会期望尽职调查的确定水平，以及可避免的流程失败的下降公差，”分析师写道。

　　建议

　　Gartner表示有志于从BPM中获取竞争优势的企业应该遵守如下步骤：

　　• 投资正确的技能和人，例如业务流程分析师。

　　• 投资高价值工具和技术，像业务流程模拟器。

　　• 投资内部部门，关注卓越流程，如BPCC。

　　• 在现有流程上进行“最坏案例场景”测试。

　　• 开始关注大局。而不是关注相对狭窄的功能领域，端到端检测流程，包括扩展到企业外部。寻找瑕疵和缺陷。

　　• 促进认知、可视性和持续改进组织流程。

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