诺基亚危机凸显内部“企业文化战”

当诺基亚首席执行官史蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）上周罗列公司所面临的问题时，他直截了当，毫不委婉。

在向所有芬兰公司雇员通报的备忘录“燃烧的平台”中，他概述了企业所面临的严峻挑战。

他们承认错误已经让诺基亚落后苹果（Apple）和谷歌（Google）等竞争对手数年，并同时面临中国竞争对手的激烈对抗。

据内部人士向透露，埃洛普先生面对的最大挑战并不在此，而是要打一场转变诺基亚极度孤立的企业文化的战役。

诺基亚的公司总部位于芬兰赫尔辛基城外，从1865年公司作为一家造纸厂起步以来，几乎一直由芬兰的高层专属使用。

有很多高层管理人员的整个职业生涯都在诺基亚，他们忽视公司遍布全球的分支机构和巨大的国际化雇员队伍，故意的和外国同行保持相对冷淡的距离。

在私下的交谈中，工作人员习惯于谈论诺基亚过分阳刚的文化，并把那里描述成一个重大交易都在桑拿浴室中达成的世界。

因为桑拿浴是芬兰人的一种生活方式，而现在几乎成了诺基亚高层经理们的宗教仪式。

桑拿浴甚至成了公司运作所需的不可缺少的一部分，遍布世界的办公司，从阿富汗到赞比亚，都特意设置了桑拿浴设施以满足高层们的怪癖。

内部人士说：桑拿会议是诺基亚高层的一种生活方式。

“暂时现象”

埃洛普先生，去年9月被作为第一个非芬兰籍首席执行官引入诺基亚的美国人，文化是导致他信心发生动摇的部分原因。

埃洛普先生说公司正面临谷歌和苹果的竞争

他也试图加速诺基亚的新产品研发，在这方面诺基亚被指反应迟钝，尽管诺基亚仅去年一年就向研究项目注入了39亿美元（约合25亿英镑）。

“我们老板陷入了最大的麻烦之中，而我们也没能提出什么好的主意。”一个雇员告诉记。

很多内部人士承认，这些结构性的问题早在几年前就很明显了，但小的噼里啪啦总会被更大的爆炸声所掩盖，而通常的肤浅观点是认为手机行业的增长是无法阻挡的。

无论如何，埃洛普先生暗示公司的缺点在2007年iPhone发布、触摸屏技术时代开始时就已无情的暴露了。

“第一代iPhone上市于2007年，而我们仍没有一个产品能够提供类似的体验，”他在备忘录里说。

“安致（Android）出现仅仅两年，而上周，它取代了我们在智能手机出货量方面的领导地位。”

但是，在局外人认为诺基亚需要放眼世界的时候，很多芬兰人却拒绝承认诺基亚已陷入麻烦。

对他们来说，这是个对国家极端重要的牢不可破的公司。它控制着整个国家的财政并责任重大——直接的、间接地——受其影响的国内工作岗位数量巨大，事关500万人口的生计。

对于那些无法想象生活中能没有诺基亚的人来说，今天它面临的问题——在埃洛普的备忘录中描述为“非常惊人的”——不过是个暂时现象。

托米·霍宁，前诺基亚经理，现为顾问和作家，说批评家们忽视了一个事实，诺基亚相比其他公司来说，拥有更大的全球手机市场份额。

“如果你领先市场，并拥有两倍于最大竞争对手的份额，那是市场领先者拼命想要得到的东西，”他说，“可以问一下本田（Toyota），或者可口可乐（Coca-Cola），或者空中巴士（Airbus）。”

尽管他承认诺基亚在某些领域行动迟缓，但他仍然坚定的看好公司的未来，而且深信来自美国科技品牌的挑战是短期的。

为什么？因为美国企业——受到股票市场的贪婪本性的驱动——常常只关心短期的控制和眼前的结果。

“文化根本不同，这可以解释为什么诺基亚看上去被实际更加的吃力。”

不管你是相信诺基亚的问题确实很严重，还是认为那只是暂时现象，可以肯定的是，他不是市场上的唯一卖主。

“好生意”

其他大型科技公司也曾遇到过适应市场突变的类似问题，尤其是日本电子工业巨人索尼（Sony）。

埃洛普先生在备忘录中把诺基亚的处境比喻为燃烧的平台。

它在遭遇一连串的市场阻击之前，也曾大规模增长并在数年内处于市场领先地位，面对无法跟上更小、更快的竞争对手的步伐，企业文化深受其东京发源地之限的状况，索尼最后在2005年决定到日本以外寻找下一个老板。

结局是委任了霍华德·斯金格，一位在威尔士长大，扬名于美国电视网哥伦比亚广播公司的倍受尊敬的执行官，

自2005年接管公司领导权以来，霍华德先生一直在小心翼翼的融合两种完全不同的文化。

他说，“从某种意义上说，作为一个局外人来行事对我更简单些，只需我找到一种取得雇员支持的方式。”

在索尼决定割断其传统的5年后，埃洛普先生发现自己的处境和霍华德差不多——一个加拿大人，主要的职业经历是作为一家美国软件公司的高层经理，而现在，他要在一个甚至不能说自己母语的地方运营一家企业。

期望尽快打开工作局面可能是他考虑将公司“重心”移到美国的原因。但一个前诺基亚经理说，以前也有人提出过相同的主意，但那只会受到鄙视。

剩下的，就要拭目以待，看埃洛普先生的能力能否改变他们的理念，并使结束公司长期下滑的局面，但霍宁先生相信，长期的危机还是可以避免的。

“所有怀疑诺基亚的人，注意了，”他说。

“诺基亚正面临巨大的变化，是的，但穿越这些变化，状况要远远好于大多数的竞争对手。

“新的首席执行官面临他的挑战，但那些挑战并非难以应对，因为企业经营状况的基本面是健康的。”

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