IT成本问题始终是CIO关注的热点问题

近期，我公司的CIO组织了一个关于这个话题的公司内部讨论会。在讨论会上大家纷纷发表自己的意见和建议，其中一个非常有建设性的方案是：实行IT标准化。企业可在IT的各方面实施标准化管理，以此来降低高昂的IT成本，例如在IT基础架构和软硬件上实行标准化、在IT服务和操作流程上实行标准化管理等，目的是向现有的各种IT资源要更高的效率，从而节省更多的IT成本。

一.为什么IT成本会如此高昂？

企业在IT建设中总会遇到这样的难题，就是IT成本频频超出预算，而且IT成本还显示出难以控制的迹象。不但CIO为此感到发愁，而且公司领导也不满意，高昂的IT成本成了许多IT部门的梦魇。那么，IT成本为什么会如此高昂呢？这是公司CIO在内部IT讨论会上扔出的第一个焦点议题。

(1)IT软硬件设备品牌太繁杂

随着IT技术在企业中应用得越来越深入，企业的IT设备也变得越来越多，结果造成目前在IT建设中最大的问题就是太复杂。IT设备的太繁杂主要体现在其品牌不同、其性能标准不同、其所装的操作系统不同以及其所支持的业务系统不同，而且每一个IT设备厂家又提供各自的工具与管理平台，结果导致繁杂的IT系统在可靠性、安全性上的费用开支也越来越高。在讨论会上大家一致认为繁杂品牌的IT软硬件是导致IT成本居高不下的罪魁祸首，也是大家一致声讨的焦点。

根据有关调查数据显示，超过70%的大中型企业正在使用5种以上的IT系统管理软件，使得IT管理变得非常复杂。正如著名调查机构Gartner指出，在大多数的公司里，片段的和离散的IT设备的使用在过去的几年是非常严重和普遍的。例如，有的用户拥有的服务器品牌混合有HP、IBM、DELL等，平台有Unix、Windows、Linux等多种，在数据库方面或许混有IBM、微软和ORACLE又各不相同，这些都增加了IT管理者对于IT设备及其管理复杂性。而且资料显示，在实际的应用中能够真正完全掌握和应用这些混合的IT设备的用户并不在多数。

其次，许多企业的IT环境不可能为一家厂商垄断，多家产品有多个管理平台，它们之间的操作性、整体拥有成本、IT人员的知识都会带来挑战。虽然各家IT软硬件厂商都提供了相关的解决方案，但似乎都是“铁路{MOD}，各管一段”。这样一来，企业用户就陷入了在不同IT设备和不同IT系统之间奔波的痛苦之中，结果是繁杂的IT系统就造成高昂的IT成本。

(2)繁杂的系统使到IT运维成本异常的高昂

一般来说，IT软硬件的前置采购成本只是占成本计算公式中的一部分，事实上维护和运营费用在IT成本中所占比例通常要高于购置技术资产的费用。有调查资料显示，约65%的IT成本都用于支付支持IT系统持续运作所需的运维费用和人员费用。因此，有调查统计数据指出，如果能够有效地管理IT运维费用，企业就可以在不牺牲IT系统运作质量的情况下，将IT总成本减少15%至25%。对于如何实现这一数据，在讨论会上大家热情高涨的纷纷提出减少IT运维成本的建议，还七嘴八舌的指出繁杂的IT系统是如何的使到IT运维费用居高不下。

最典型的例子是高昂的IT运维成本主要是由于在传统的IT环境中，企业的每项业务都会有一套单独的、分布在不同运营网点的IT系统来支持，通常还需要配备有特定的操作系统和支持人员，或对每一个新的应用需要重新部署一套新的系统。由此造成了服务器、存储设备部署数量过多及物理位置分散的现象，不仅使到IT系统的灵活性、数据的完整性和可用性差，而且还增加了整个IT基础设施的总体拥有成本(TCO)和复杂性。

另外，由于各种IT系统配置各不相同，还会导致分布式环境中并存大量的异构系统。这些异构系统之间往往难于共享数据和资源，使整个企业的IT环境成为多个应用和数据孤岛，相互之间不能互为数据备份，增加了许多隐性的成本支出，也大大提高了这些IT基础设施在管理上和支持上的复杂性。

(3)IT操作执行差别大，导致浪费成本过高

据调查显示，企业中典型的IT日常操作成本已经达到了IT成本的30%。而且约有10%成本是由于不同的IT人员在IT操作执行过程偏差大所浪费的，而这些浪费的隐性成本往往是IT成本中最被人所忽视的部分。

IT操作成本居高不下，IT操作控制不力和执行差别大是首要因素。例如，在IT操作执行过程中，如果执行不力就会导致工作效率不高或需要重复操作，结果会直接导致操作成本加大。还有，在IT执行控制不力时也会增加管理费用和成本，直接体现在差旅、会议、培训等方面的支出。显然，IT执行不力或执行偏差大会直接增大了人力成本和操作成本的支出。表面来看，我们可以把IT操作成本超支归因于IT流程复杂和IT执行不力;但从本质上看，它的背后必然隐藏着企业IT管理缺乏标准和规范化管理、IT流程混乱和IT操作的无序，这些才是IT成本居高不下的深层次原因。

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