法航集团CIO：IT创新先驱是程序创新

在“国际绿色IT服务合作论坛暨中国-欧洲CIO峰会”上，法航首席信息官让-克里斯托弗·拉莱恩先生发表了如下观点：

我今天主要想谈的是我们航空业的创新。法航在欧洲也是首屈一指的，同时我们跟中国的南方航空、东行都有合作的关系。2009年对于航空业来说是很可怕的一年，大家可知道，因为我们收入和利润都大幅度下降，同时我们也看到了这个市场方式，是怎么样受到了一些新技术的影响，比如视频会议，或者是这种视频通话的。

不仅仅对于我们每日的运行来说很重要，同时对于支持我们的运营也很重要。在法航，我们每年大概要花10亿在IT上面，三之一是做创新的。我说的创新主要是新的项目，或者我们要做的一些产品。怎么样做创新呢？首先是程序创新，程序的重新设计，重新开发，永远都不会停止。另外，你得为货物的活动，装货的活动，客舱的活动都需要重新进行设计，都非常的重要。

在业务方面就是低成本，像汉莎，我们试图创造一种新的工具改善我们和客户之间的关系。我们同样也正在改变，也试图整个改变游戏规则。比如我们用了很多无纸服务，当然了客户可能并不想要这样，需要纸的时候我们要额外的收费，在这样的情况下，一定要保证我们的不能改变太多，我们需要创造一些新的东西。比如可以创造出一些其他的舱位，现在有头等舱、中等舱、经济舱，我们也可能会设计第四种舱位，这些对于所有的需求，IT都是必不可少的。

今天上午我们谈了很多关于绿色IT的问题，我们做IT是为了适应绿色发展，所以今天上午汉莎也提了相关的问题，我们一直在试图减少碳排放。所以整个航空业占到了2.5%的排放，这已经非常多了。比如说一个人从巴黎飞到北京的话，双向可能会排放3吨的二氧化碳，所以如果能用电子票的话，或者用一些其他的物质的话，我们可以把我们的座位，比如卫生间做得更轻一点，这样可以节省资金，也可以减少碳排放，所以我们也对航班进行重排。

比如说在整个IT消费方面进行调整，IT比之前对我们收入的影响会更加重要，我们现在对IT和一些相关研究来优化我们的负载因子。总的来说，我们会提供市场上最好的价格，与此同时我们还要有盈利，要实现这些目标必须要重新改变你的经营方式。所以你就需要大量的数据，有的时候可能需要数十亿的数据来设定最好的价格。比如我们重新开发了我们的输入管理系统。

另外一个创新，就是改变我们两个公司之间并购之后的开发模式。比如法航、荷航就进行了并购，我们有了一些新的应用，我们希望充分利用双方的最好的东西和最好的想法，有很多有非常有经验的法航的同事都提出了好的建议，我们也将继续改善我们的员工的提案。在有些时候，雇佣员工也是非常困难的，我们必须与一别高级别的人员合作，使我们的员工进行更好的生活，所以我们现在有EHR系统。

关于技术，我们认为什么样的技术才能使一个公司在未来更具有竞争力呢？首先是移动产品。比如像IPhone这样的产品，必须要有创意，不是仅仅有IPHONE就可以了，还需要创造新的东西。我们要在系统当中带来更多的价值，比如在这个系统当中算出更好的算法。比如这个系统能够支持客户服务，能够更好的应对危机。比如前一阵欧洲火山灰的喷发问题，比如说在IPhone应用上是否能解决这些问题。现在基本的想法是在机场给客户提供更多的服务，比如大家可以用信用卡或者手机享受一些服务。未来也许连护照都不用实体了，也许用电子护照就可以了，这样就可以识别出你是谁，你是A还是B。甚至包括一些维护和相应的工作，还有修复的工作也会变得更加的简单。

我们还可以用一些其他方法对员工进行培训，也许我们可以用一些三维的方式对他们进行培训。今天上午也提到了航空业的问题，比如美国有这样一个网络，是地面和空中相连的一个网络，我们必须要想想对于航空来说卫星传输的问题，看是长途的服务还是中、近途的服务，看给那么提供什么服务。如果你给顾客提供服务，但是赔钱的话是非常不划算的。但是如果在航班当中提供一些令人兴奋的服务，这样的话也会给客户很好的体验，比如让他们看更好的电影，甚至像Ipad的服务。现在越来越多的用户在飞机上面也希望获得更多的实时信息，所以我们希望在这些方面做出一些改变。

同样，对于一些电子飞行设备，其中涉及到无纸化的机票，还有文件，我们也希望这些东西能够通过软件和电脑就能够解决。从而把他们用到的航空当中。实际上我们有很多创新要做，这也是为什么现如今我们需要恢复航空业的声誉和信心，我们也做好准备和其他人进行合作，比如在中国寻求合作伙伴。我们对于今天上午的演讲非常深刻，我们也非常愿意和大家共同创新，并且在这个过程中发挥我们的作用，这也是我为什么来到这里，来这里学习、观察。也许未来我们能建立一个合资企业，就像我们在美国是一样的，我们在美国也有一个非常好的合作企业，也许将来也能在中国有一个很好的合作企业。

我们现在与其他航空公司进行合作，在某些领域进行投资，也会提出一些建议。比如说我们能开发一些新的航线，比如中国到韩国，到墨西哥等等。我们希望在中国跟更多的人进行交流，也希望聆听各位的想法，谢谢各位！

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