电子商务遭遇质量验证门 好乐买和万斯各执一词

据中国商务部网站数据，2009年中国电子商务市场规模已超过3 .5万亿元，同比2008年增长了48.5%。然而在规模日益壮大的电子商务活动中，货不对板、交易欺诈以及个人信息泄露等问题充斥着电子商务平台，给网上销售的商家和购物消费者带来不尽的烦恼。

　　近日，由于消费者的“鞋子脱胶”问题，鞋子品牌方“万斯”(VANS)和电子商务网站“好乐买”各执一词，电子商务产品质量参差不齐、监管无依的问题再次浮出水面。

　　好乐买并未获万斯销售授权

　　近日，读者小邱向记者反映，自己4月份在一家名为“好乐买”的购鞋网站上买了一双耐克女鞋，一个星期左右发现漏水，与网站客服联系后，客服要求她出示一个质检报告证明鞋有问题。与其有相似遭遇的田先生则反映自己在该网站购买了一双万斯运动鞋，穿了一个礼拜，鞋底多处严重开胶，联系网站客服人员后得到的回复是：“该鞋采用环保材料，开胶是正常情况，超过了7天，不予退换。”经过调解，网站方面同意退货，但坚称自己卖的是正品。

　　如果产品是正品，那便意味着是万斯鞋本身有质量问题。记者在“好乐买”网站上找到了万斯专区，但万斯(V ans)中国区总经理吴雷在接受记者采访时却表示，目前公司尚未正式授权给好乐买经营万斯旗下的产品。

　　消费者自行质检有门槛

　　在广州多年从事品牌鞋业批发的王小姐告诉记者，鞋业行内早就有A品、B品、厂鞋、拼装、尾货、O EM、高仿等说法，来吸引贪图便宜的顾客。“像耐克、万斯这样的品牌，其价格体系和供货体系的控制是非常严格的，传统正规渠道以外的供货量非常有限。”王小姐称，一般卖真鞋的毛利率只有20%，但假鞋利润可能超过100%。目前假鞋制造的工艺，能达到95%以上的相似度。因此，在买卖双方都不见面的网络，真假掺卖、假货真卖这种情况根本无法被察觉。

　　在上述两起投诉中，网站的态度是“你能证明质量有问题，我再酌情处理”。事实上除了这类B2C网站外，一些C2C网站也有类似情况。“假一罚十，欢迎专卖店验真！”在淘宝网许多店铺中都列有这样的字样。不过在网上开店的小余(化名)则向记者表示，这类与检测相关的内容大都”形同虚设”。“你若在网上买了一件TO M M Y或CK的衣服，拿去专卖店‘验真’，店员根本不会理你。”小余称，所谓这些验真的渠道根本就不通畅。对于普通消费者而言，“出一份质检报告”是有门槛的，根本无从下手。

　　监管无依成最大隐患

　　据艾瑞资讯统计，2010年，国内参与网购的居民将突破1亿，总消费额有可能突破4000亿大关，未来三年，网络购物总额有望突破1万亿元大关。但我国至今没有将网络购物市场纳入规范的监管体系，对网络假货也无明确定义，这已成为电子商务发展的最大隐患。

　　“中国电子商务在迅速发展的同时却遭遇传统法律规则和商业惯例的障碍，电子商务迫切需要立法保障。”今年全国两会，全国人大代表徐龙便曾建议中国尽快制定统一系统的《中华人民共和国电子商务法》，以保障和促进电子商务的科学发展，引导和规范电子商务活动，防范和减少网上交易风险。

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