淘宝启动消费者24小时维权

记者刚刚从淘宝网内部人士处获悉，其将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划——消费者可以24小时自助维权，并随时监督投诉进展情况。有分析认为，这样的举措或将掀起网购维权风暴。

淘宝网首次提出淘宝网要求卖家必须在48小时内响应消费者的投诉；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

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