高鸿翁冠男：中国B2C四大瓶颈十年依旧

计世网9月13日（徐建文）2009年第一季度中国B2C市场规模为34.96亿元，而到了第二季度，这一数字已经增长为45.44亿元。面对形势喜人的中国B2C市场，大唐高鸿电子商务事业部总经理翁冠男却认为，成绩不能掩盖问题，中国的线上线下贸易比例和欧美、日韩等国还有着相当大的差距，诚信、服务、供应链和物流这四大瓶颈依旧存在。

事实上，考虑到中国B2C已经发展了十年，目前取得的成绩确实不值得骄傲，在诚信、服务等遏制中国B2C市场进一步发展问题上，中国的B2C行业还需要反思。

没有面对面的交易过程，消费者无法辨识商品的优劣，诚信就成为了电子商务中最重要的元素。但目前的情况却是诚信年年谈，问题天天有，正如翁冠男所说的那样，“电子商务市场从十年前就在谈诚信，现在还在谈”。

对于当下B2C市场层出不穷的诚信问题，比如前不久某知名网上商城就曾爆出因自身管理缺陷而引发出的“毁单”事件，商品价格被标错，在没有任何通知的情况下，商城方面却单方面将顾客订单做销毁处理。大唐高鸿股份总裁助理孙志强博士表示，“人无信不立。万一高鸿商场出了这样的事，我们是宁可赔钱也要把生意做下去。”

在探索如何解决B2C诚信问题的讨论中，翁冠男对记者说，成熟完善的商品供应链是解决电子商务诚信问题的基础，对于消费者来说，网下体验，网上购买是其理想中的购物模式，“实体店的优势在这就体现了出来，服务质量自然也会跟着水涨船高。”

据悉，高鸿的电子商务版图从去年十月就已经开始谋划，并购了在IT零售领域颇具知名度的恒昌IT公司。09年3月，北京大唐高鸿电子技术有限公司正式成立，经营方向锁定3C产品网络零售服务，今年第四季度，主攻3C网络零售的高鸿商场即将上线。

“3C零售以前是陆军会师，大家在电子城的实体店拼；未来肯定是转向空军决战，网上对决。传统渠道转战B2C是大势所趋，也是最有发展。”翁冠男在肯定网络零售的同时也认为网上商城归根结底还是一种零售模式，而只要是零售就必然会牵涉到商品供应链，不具备实体店条件的网上商城们最为头痛的问题就是供应链的不完善，某B2C商城大佬就曾感言，他这十年来就做了打通供应链这一件事。对此，翁冠男说，“我们在全国有300多家实体店，高鸿商场现在是坐享供应链。”

在B2C行业普遍存在的物流问题上，孙志强透露说，高鸿股份作为上市公司，是中国RFID领域的技术领先企业，未来不排除会将此技术运用在高鸿商场的仓储物流系统上，届时消费者定购的商品运到了哪里，什么时候到，诸多信息一目了然。孙志强认为未来高鸿商场RFID技术的运用，必将给中国的B2C行业带来全新气息，消费者的购物体验也将更上层楼。

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