识别业务系统“亚健康”状态

　　近年来，“幸福指数”一词在社会上被广泛运用，它是人们对生活、工作的满意度、和谐度和满足感的评估，代表着人们对现状的满意度，以及对未来的美好期望。这个指数同样适用于充当信息化建设领路人角色的CIO，他们在基础建设阶段无疑是管理层的“宠儿”，但在完成这一时期的历史使命之后，面对繁琐的IT运维管理，以及随时可能爆发的灾难性故障，CIO们还会有多少“幸福时光”呢?

　　“亚健康”业务系统最令人担忧

　　随着IT系统与业务系统的耦合度越来越高，对IT故障的担忧直接影响了CIO们的个人生活，在高压状态下，CIO很难找到工作与生活的平衡。

　　由于单位新上线了一套全国联网的数据统计系统，每天要保证数据7×24小时自动同步。一位信息中心主任在微博上表示，由于担心新上线的业务系统出现故障，他每天睡觉前还要到单位再巡视一下。虽然这套系统已经平稳运行了很长时间，但每天睡觉前，他都要开车再到单位一次，有时只是在服务器机房的楼下转转。在微博上，有不少好友建议他去看看心理医生，因为大家都感觉他可能因为工作压力大而患上了“忧郁症”和“强迫症”。

　　“随着企业业务对于IT系统的依赖不断增加，CIO所承受的压力也直线上升。IT运维管理表面上看可以解决问题和排除故障，但却未必都能杜绝故障的发生。而潜伏在基础设施建设和关键业务系统中的威胁，时刻都有可能爆发出来，导致企业运营的停顿甚至瘫痪。”锐捷网络IT运维管理业务部的总经理冯晋阳告诉记者，正是IT系统的这种“亚健康”状态，给CIO带来了前所未有的精神负担。由于担心IT故障引发的业务中断、领导批评、职位不稳等一系列问题，已经严重影响了CIO的工作创新，甚至是个人生活的幸福感。

　　如何看清系统“健康状况”

　　IT运维需要一个指标，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况，制定合理，可行的系统扩容、改造、维护计划，提高IT生产的安全性。最重要的是，CIO可以利用这个指数“防患于未然”。锐捷网络的RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library))综合监控运维平台中的IT健康指数功能，就能帮助CIO做到这一点。

　　它可以将IT运维工具真正变为CIO的最佳助手。通过对IT系统的健康检查及优化服务，RIIL可以确定IT系统性能降低的原因、可用性故障点和安全隐患，以便及时保护业务系统的平稳运行，帮助CIO对本身正在运行的IT系统的技术特征、故障隐患等有一个全面的了解。

　　冰冻三尺非一日之寒。业务系统从“可用”转向“不可用”往往不是瞬间发生的，存在一个量变的过程。在这个过程中，系统的某些核心指标将会提前显示出异常，虽然此时系统对业务人员仍然表现出 “可用”状态，但整个系统实际已经处于崩溃边缘。对客户端的请求反应逐渐变慢，系统出现不稳定的迹象，系统整体可用性逐渐降低……如果不进行任何干预，最终则会引发停机故障。但是，由于业务系统是动态的，IT运维人员不可能像安排员工每年一次的体检那样“定时检查”。所以，如何动态的呈现出业务系统的健康水平，才是为CIO成功减压的关键。

　　RIIL中的IT健康指数是一条类似股票大盘的指数曲线， 如果出现下行趋势，则说明企业的IT系统的“健康状况”正在变坏，出现了问题。与IT健康指数相关联的业务“雷达”，则可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的“健康”发生变化而造成的，同时可以追溯到是什么IT资源发生了问题。

　　能力变强 压力变小

　　一位心理医生给出了这样的压力计算公式：压力=期待-能力。由此可见，要想减轻心理压力需要从两个环节入手：一方面提升自己能力，另一方制定合理的期待。

　　对于企业CIO而言，没有一个好的工具，是难以随时了解企业IT系统的真实“能力”的。不能了解系统的真实情况与“能力”，自然就会对其能否正常运行，保障业务稳定产生担忧和焦虑。

　　而解决问题的办法就是在IT运维管理方面增加一名得力的“助手”，通过诸如RIIL这样的管理平台，构建业务系统健康度和繁忙度评价体系，利用均衡、科学的权重比进行计算，准确计算业务系统的健康度和繁忙度指标，并以图形化、动态化的方式将IT系统的问题直观显示出来，让CIO随时对IT系统运维状况“心中有数”。在对企业IT系统健康度和“能力”清晰了解的基础上，同时制定合理的运营“期待”，CIO的“压力”便会随之减轻。

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