京东对决淘宝 “双十二”拼服务

　　一个月前刚刚落幕的“双十一”网购节，为天猫创造了破纪录的191亿元销售额，风头完全盖过京东商城、苏宁易购等多家同样开展大促销的B2C网站。因此“双十二”还未到来，京东、易迅网、易购等提前部署，以求在此轮促销中收复失地，其中京东商城与淘宝网将在互动性、趣味性上展开较量。

　　从比价格到拼服务

　　以低价、低折扣来吸引用户消费已经成为了电商企业的常用玩法，尽管在今年“双十一”之前，以天猫为代表的电商网站从系统、支付、物流等多个环节进行了准备，但网站崩溃、支付受阻、快递爆仓以及物流缓慢等问题仍频频暴露，电商大型促销重价格不重服务遭遇大量用户的诟病。

　　因此在即将到来的“双十二”中，电商网站更重视强调优质且多样化的服务，淘宝、京东商城还不约而同地在卖家与用户的互动性上做起了文章。

　　在淘宝平台上，“双十二”期间用户买什么，店主卖多少都由消费者和店铺共同决定，并且今年12·12将不再以销量排名，每个商家都能够展现自己最特别、最吸引消费者的独特特性，尽可能多的有特色的商品将被展现给消费者。

　　有多名热衷于淘宝网购的女性用户表示，从上周开始用户可以将自己心仪的商品放入购入车或收藏夹，形成购物心愿单，对应的店主可以根据已经商品受欢迎的程度，会自行确定折扣和促销价格，用户在12月12日当天即能以调整后的价格购买到需要的商品。

　　京东商城除此次在宣扬低价促销之外，也更重视购物过程的趣味性和对用户的关怀，其在“双十二”期间的趣味性玩法包括，一定比例的用户订单将享受美女配送团的送货服务等。

　　知名互联网评论人洪波认为，虽然“双十二”的整体促销力度不会超越“双十一”，但电商企业会通过更加多元化的服务来拉拢用户，在推动交易额提升的同时，更好地去塑造品牌形象。

　　“双十二”变身卖家狂欢

　　相较“双十一”大战时的腥风血雨，12月12日更像是一场卖家的狂欢，在临近圣诞节和元旦的这场大促中，卖家拥有了更多的主动性和主动权。

　　据多名参与“双十一”的品牌负责人介绍，天猫、京东商城等平台为了争取光棍节促销业绩，都存在要求商家在多个平台中选择独家合作，并且赔本促销的情况，这一方面不利于公平的市场竞争，另一方面也损害了品牌商的切身利益。

　　在“双十二”中，淘宝、京东、易迅网都不约而同地站在了商家一方，制定了多项促销规则来激发卖家的热情、让卖家成为这轮促销的主导方。

　　淘宝网方面表示，与以往的促销活动规则不同，12月12日的促销不设“门槛”，对所有商家以“零门槛”开放，不再统一设定商品的折扣率。买什么，卖多少由消费者和店主共同决定。

　　易迅网也宣布联合500家品牌厂商，从12月4日起开始投放价值5000万的优惠券，包括手机、数码、家电、汽车用品、日用百货等商品将以5-8折的价格对外发售。

　　洪波认为，“双十二”的一大特色就在于充分动员卖家，而不只是以低价来激发用户的购买欲望，这样既能保证用户的参与热情，避免出现涨价后再打折、服务能力跟不上等情况，也给予了卖家一次推广品牌和店铺的好机会。

　　“双十二”不再一家独大

　　虽然京东、苏宁在“双十一”之前卯足了劲儿要和天猫一绝高低，但在天猫充分的准备、缜密的活动筹划以及最终接近200亿元的交易额之下，最终还是落了下风。

　　因此“双十二”成为了最好的收复失地的机会，京东、腾讯等在准备促销时也借鉴了对手的成功经验。
(本文不涉密)
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