揭秘当当优质在线服务的背后

　　当当网(www.dangdang.com)是全球最大的综合性中文网上购物商城，在线商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　目前，每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件，自成立十年来，销售业绩增加了400倍。当当网始终坚持“更多选择、更多低价”的使命，让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。

　　服务需求

　　近年来，随着国内电子商务行业的迅猛发展，网络购物逐渐成为消费者不可或缺的一部分。购物网站访问量徐徐上升，用户在线体验面临巨大考验。如何保障网站的在线访问质量，如何提升消费者在线购物环节的顺畅进行成为当当网十分关注的问题。

　　电子商务网站购物流程的特点是，每一步操作都是独立的，但每个操作都依赖于前一个操作的正确完成，所有的操作构成一个完整的购物流程。缺少其中一步都无法完成整个购物流程及交易，这对电子商务网站的影响是非常大的。基调网络提供的事务流程监测系统恰恰可以解决这一问题。通过对当当网购物流程的每一次操作的监测，发现影响整个购物流畅性的操作出现在那个步骤，查找出该步骤运行异常的原因，从而使问题得以解决，并改善整个事务处理流程。

　　此外，基调网络通过对当当购物流程中广告的监测，分析广告对网站购物流程的影响，合理放置广告位置，以免影响网站访问速度。同时，监测系统可以帮助评估CDN服务商的服务质量，保证当当网良好的在线用户体验。

　　客户评价

　　“网站性能对于任何一个网站都很重要，尤其在电子商务行业网站的体现尤为明显。”当当网某负责人针对电子商务网站的几大特点结合网站性能做了详细阐述：“当当网作为中国最大的B2C网站，日均订单量超过10万，平均1秒多钟就会出现一个订单，如果网站页面的响应速度出现问题，将影响到我们的客户体验及订单量，所以网站的速度尤为重要。目前当当网的首屏时间在行业内最快，保持在2.7s左右，这是使用监测系统后达到的效果，也是当当网在网站性能方面引以为豪的事情。”

　　“事务流程处理是电子商务网站一个特点，也是用户十分关注的一个方面。在购物过程中如果出现错误会是件很麻烦的事情。通过基调提供的事务流程监测系统，我们可以对购物流程的每一次操作进行监测，及时发现问题，迅速解决，避免因网络问题给用户带来的风险。”

　　“此外，事务流程处理对网站自身的内部管理也有很大帮助。当当网每天的访问量很大，有不断的订单产生，需要通过一个流程把这些订单逐步推到后台进行分布式处理，对这一流程的监控也是十分重要的。事务流程的监控要比单一页面的监测要复杂，存在关联性和交互性，对于性能监测的平台有一定的难度，基调在这方面相对做的是很好的。”

　　最后，该负责人谈到了使用网站性能监测的一些感触：“在未使用监测系统之前，对网站的维护是被动且不可控制的。当有人向我反应页面出现问题的时候，我无从知晓是个人问题还是普遍性问题，是由于客户端原因还是服务器出现了问题。有了网站性能监测系统，可以很简单直观的定位到问题的所在点，对于查找网站问题和改进系统，有很大帮助。”

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