网购火车票：“插队”还是“插件”都不重要

　　春节临近，网络购票进入高峰期，12306网站日点击量已超过15亿。多家公司针对铁路春运推出抢票插件，用户浏览器安装这些插件后，系统后台会不停刷新12306网站，以提高订票成功率。不少乘客反映，因为各种抢票插件的横行，让往年还勉强能抢到的网上购票变得困难起来;往年能坚持10分钟左右的抢票过程，今年往往一两分钟内，刚放出来的车票便已告罄。

　　因此，有专家认为抢票插件是恶意攻击软件，使用抢票插件算是“加塞儿”的行为。他们认为很多人上网都面临很多困难，有些人要打电话，有些人要排队，但是这种软件对他们一些权力进行了剥夺。

　　然而，也有很多人持相反意见。他们认为抢票插件可帮助人们克服12306本身的技术缺陷，更快捷、更简单地买到车票。他们举例说抢票插件就像是一个代替有事的买主排队的“值班”机器人一样，每隔6秒钟向12306提起购买请求，使用抢票插件也不是“加塞”的行为，他不是把后来的人提到前面，而是让本来就排在前面的人不要错失机会。它是一个帮忙排队的工具，而不是插队的工具。

　　就在抢票软件横行之时，工信部于17晚连续两日下达通知，要求360、搜狗、金山等浏览器停用抢票插件，原因是其旗下的抢票插件，给12306网站运行带来压力，工信部要求给12306网站减压。

　　然而，对厂商而言，抢票插件带来的是下载量、用户数，以及因此带来的经济效益。所以虽然通知已下，各厂商抢票功能却未停用。金山网络CEO傅盛微博质疑：“如果12306访问顺畅方便，根本不会有用户使用猎豹浏览器抢票版!” 360公关部赵女士则称产品采用了“智能优化路由技术”控制刷票频次，不会对12306网站服务器造成大量无效占用。

　　随着春运的临近，网友对抢票插件的争议也越发热烈。网友抢票插件有如此大的争议，究其根本，在于春运火车票本身就难买，而购票网站12306的用户体验又太差：虽然较之往年，今年用户登录网站便利了许多，然而，网络卡，系统忙等现象导致无法成功购票的情况并未有任何减少。

　　对网友而言，抢票插件是厂商标榜的“插件”也好，还是工信部定义的“插队”也罢，二者都不重要。重要的是如何能在12306网站上方便、快捷地购买到想要的火车票。解决抢票插件最根本的方法，不是有关部门这样的“令行禁止”，而应是如何利用技术手段提升12306网站的服务质量。如：在重大节假日前后临时提升服务器抗压能力;提高网站制作水平，降低不必要的访问压力和带宽占用;为用户提交的购票请求建立队列等等。

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