天玑科技：IT运维管理平台成就超级数据中心平安运营

　　IT运维管理在企业发展过程中将担负起越来越重要的角色，企业利润来源也越来越依赖于IT系统的建设水平，而企业信息化的建设水平取决于两个方面，一个方面是基础设施的搭建，这是硬件基础，另一方面是管理层面，就是如何将已有的硬件基础设施的效能更好的发挥出来，这就和IT运维水平的高低息息相关。

　　换句话说，如何把IT运维管理与企业的生产模式和管理系统进行科学匹配，已经是现代企业提升效率，增强核心竞争力的砝码。

　　而就中国的现状而言，多数企业IT系统的运维管理基本上还停留在人工处理，即“救火”式的工作模式——IT系统中哪里出了问题，运维人员就赶赴事故现场处理问题。在这种情况下，大量的运维管理人员整天疲于奔波。由于对事故处理无法进行预见性的管控，运维管理人员将宝贵的时间消耗在反反反复复的问题检查、问题确认中。因此，可以说，运维管理人员所面临的困境，已经不是可以用“复杂”来简单形容——传统的运维方式越来越难以应对海量物理设备，以及虚拟化的数据中心的管理。

　　依据怎样的科学方法论，采用怎样的运维工具来应对当代的大型、超大型数据中心的高难度运维，成为每一个运维管理人员无法回避的课题。

　　基于这样的现实要求，天玑科技(www.dnt.com.cn)提出了“化繁为简”的运维理念。在天玑科技看来，所有的IT资源可以视为一个整体以进行统筹化的管理对待。为达成这样的目标，天玑科技将IT运维分为两个阶段。第一阶段为运维初始化，目标是建立整体工作的基线，通过策略定义IT资源的初始化状态，明确各物理资源、虚拟资源、业务资源在运维系统体中的功能和位置; 第二阶段为动态运维，即实时地收集数据中心中的各种资源信息，并区分出有效的信息进行集中存储，按照事先约定的规则进行过滤和关联加以分析，根据结果对IT资源进行动态自动化的调整，使其对应在第一阶段中所约定的状态。

　　基于这个理念，天玑科技开发整合出适合运维需求的综合运维平台，达到自动化运维的要求，将系统运维能力提升到新的高度。相比传统的IT运维人工服务的方式，利用IT运维管理平台实施“服务工具+人工”的方式将更安全。第一，在使用IT运维管理平台服务工具时，不会出现误操作;第二，使用IT运维管理平台服务工具提交服务时，所有的操作都是有源可寻的，即使出现安全问题，也可以查出根源。

　　天玑科技所研发的IT运维管理平台属于平台级软件，该软件遵循ITIL的最佳管理实践，为用户提供基于IT运维流程、以服务为导向的业务服务管理和IT运维管理支撑平台。“天玑科技IT运维管理平台”的功能中，涵盖了网络拓朴管理、设备管理、可用性管理、性能管理、配置变更管理、事件管理、告警管理、日志管理、网络流量管理和操作审计等方面，大大超出狭义网管软件的范畴，能够帮助企业实现IT管理的规范化、流程化和自动化。作为一种IT运维管理平台服务工具，其独到性表现在它所提供的是一个完整的平台，而非单点工具，用户可以在一个界面中了解所有终端的状态，进行统一或分级的管理。

　　目前，“天玑科技IT运维管理平台”能够满足电信级大型数据中心统一的自动化监控、自动化配置和自动化维护等需求，并且还能够扩展支持云计算轻量级自动化维护监控框架的基础。

　　在已经实施了“天玑科技IT运维管理平台”的数据中心，其操作运维平台的人员可以轻松地管理上万台机器，响应及时，部署快捷方便，能够以最快速度响应频繁变动的需求，达到实时故障响应，从而能够在复杂烦乱的数据中得到确定的、可分析参考的数据，减少人为错误对系统和业务造成的损坏。

　　同时，运维管理人员使用了系统化、智能化的管理工具后，工作效率有效提高，为更好地实施企业发展提供了条件。此外，信息化系统的高效稳定得到确保，IT投资实现最大利益回报。

　　天玑科技深知，经过多年信息化建设和数据积累后，企业IT逐渐进入大集中时代，“小前端、大后台”使IT运维管理变得越来越重要。IT后台庞大且复杂，不但让IT故障的判断和恢复时间更加紧迫，“牵一发而动全身”的影响关联性也愈发明显。因此，天玑科技作为整体运营专家，对于IT运维及IT基础架构的管理建立了高效可靠的方法论，包含人员、工具、流程、平台的整套体系建设规范及技术操作规范，并已在多个行业的知名企业得到很好应用和验证。

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