便民就医 “银医卡”显神威

　　用普通银行卡就可以预约大医院的号，这可是件新鲜事。如果真能实现，那病人以后就不用跑去医院门诊大厅排队挂号了。家住石景山区的王女士一早收到工行发来的银行卡挂号功能提示短信，为了验证该功能是否便利，她来到家附近的工行营业厅，经过工作人员的指点，通过自助终端设备，王女士轻松挂到了协和医院血液内科的专家号。

　　据了解，市民之所以可以享受如此便捷的服务，得益于几家大型银行与多家医院推行的深度合作。据银行内部人士介绍，这项合作早在2011年就开始了，之前仅有五大行针对少数几家医院发行具有诊疗功能的特殊银行卡，不仅涉及的医院少，涵盖的服务项目不多，个别医院在病人就诊的时候还需到院另办一张医院的就诊卡，二卡不能合一，操作流程复杂。近期，几大银行把银行卡与医疗服务挂钩的服务深度化，相继推出了普卡银医业务，取代了原有的增发特殊银行医疗卡的繁琐程序，用普通银行卡市民就可实现网上、电话、银行网点等多种挂号方式，并且还增加了一些功能，与银行签约合作的医院也增大了范围，便捷了患者的就医流程。

　　我国人口基数大，优质医疗资源极其有限，又多数集中于东部发达城市中，病患不远万里前往大型三甲医院就医现状极其普遍。面对每日数以万计的门诊流量，如何把有限的医疗资源合理调配，简化患者的就医流程，提高医院的服务质量，是目前医院面临的医疗改革需要攻坚的重点、难点。

　　作为超大型三甲医院，解放军总医院（以下简称301医院）每天要接待数以万计的患者往来穿梭于此，面对有限的医疗资源，多数患者不得不经历长时间排队挂号、拍片、化验、缴费等痛苦过程。“病人就医流程上的繁琐与原有医院的运行规律有关，想要打破传统的就医流程，方便患者就医，提高医护人员的工作效率，信息化是一个突破口。院领导高瞻远瞩，计算机室临危受命，最终选择了上线银医一卡通系统。”301医院计算机室副主任刘敏超对记者说。

　　据了解，301医院当初选择与银行一起构建银医卡系统的原因有两个。第一，银行与就医很重要的一块相同之处就是需要支付。而且银行经过这么多年的系统建设，已经形成了最安全的支付流程，四大国有银行在全国又有相当的发卡量，首先老百姓在接受程度上就有了一定的基础；第二，医院本身有就医卡，患者到医院挂号首先要换取就医卡，就医卡解决的其实是病人在医院的标识问题，银行卡在银行也标识个人，刚好二者不谋二和。

　　毫无疑问，这是一个明智的选择。2011年8月1日，经过不到一年的技术实施与软件改造银医卡系统正式上线。患者只要持有工商、农业、中国、建设、交通五大银行的银行卡就可挂号看病，这属国内首创。

　　据刘敏超主任介绍，301医院的银医一卡通系统将银行卡与就诊卡功能合二为一，实现患者银行卡号、身份证号以及在院就诊ID号的唯一绑定。“一卡通系统减少了患者挂号、就诊、交费排队的时间，预计将比原有就诊模式节省三分之二时间，此外，实施一卡通之后，医院还将借助医院ERP系统，对待诊患者数量进行统计、分析，合理调整安排出诊专家次数及数量;逐步实现除急诊以外的挂号、收费零窗口。通过限定当日可挂号次数、使用本人银行卡费用发生地计价以及对爽约患者的管理，有效解决‘号贩子’倒号问题。”刘敏超表示。

　　以往患者到医院看病，最受不了就是排队。拿着银行卡，患者在301医院内可以在自助缴费机上自助缴费；如果需要做B超、CT等检查，也可到超声室、CT室等检查科室门口刷卡。患者不再需要楼上楼下来回跑，减少了无效移动，分流了挂号收费窗口人群，缩短患者就医等候时间。“301医院一卡通系统从去年8月1日试运行以来，目前每天通过银行卡挂号的患者平均在2500人次，占地方患者总挂号量的四分之一以上。”刘敏超表示。

　　目前银医卡系统可以实现预约挂号、查看检查结果、查询挂号情况、交费、充值等功能，可以大大方便患者就医。之前好多外地患者为了挂上专家号，要从外地赶到北京，吃住行都是不小的开销。这样一番折腾之下，也不一定就能够挂到号，为了看病，心急的患者不惜重金从号贩子手里买号，再去经历漫长的就诊过程，身心疲惫苦不堪言。

　　“银医卡系统上线半年多的时间里，最大的受益者是普通百姓，尤其是外地患者，他们不用来北京，只要有四大银行的银行卡就可以轻松通过银行ATM机、柜台或网银在当地预约我们301的号，省时省力省钱。”刘敏超介绍。

　　“到就诊的日子，他们只要拿着当天挂号的银行卡就可以来就医。这样也很好的打击了号贩子。”

　　患者通过远程挂号、分时段就诊、诊间预约、费用发生地计价缴费、多功能自助功能服务，节省了大量时间和精力。据运行期间的测试数据显示，实现一卡通后，病人平均在医院就诊排队次数由原来的3.6次减少到1.5次；时间节省超过2/3。由于病人可按预约时间分时段就诊，还节约了大量的隐性成本，而由于是以银行卡代替就诊卡，也节省了医院自行开发医疗卡的成本。

　　刘敏超表示，301医院银医卡系统目前在门诊楼已经实现了全覆盖，下一步挂号收费科正准备实现在住院区也做覆盖。“据后台统计，每天大约有1100多人次使用银医卡系统完成就诊过程，数量还不是很大，这可能与院方没有做重点宣传与引导有关，很多患者对银医卡系统的认知程度还很低，系统的利用率不是很高。下一步我们要逐步改造系统的指示功能，更加完善患者的用户体验。加强宣传，设立专门的引导员，引导患者利用系统完成就诊流程，让更多的患者得到实惠。”

 

　　解放军301医院计算机室副主任刘敏超

 

　　银医一卡通系统减少了患者挂号、就诊、交费排队的时间，预计将比原有就诊模式节省三分之二时间，此外，通过限定当日可挂号次数、使用本人银行卡费用发生地计价以及对爽约患者的管理，有效解决‘号贩子’倒号问题，大大方便了患者就医。是值得推广的医疗服务新模式。”

 

 

　　目前国内大型医疗机构都在面临一个共同的问题：患者流量过大，医院固有资源不堪重负，患者怨声载道。如何缓解来大型医院患者看病难、看病贵、看病烦的问题，让更多的人享受轻松的就医过程？IT技术作为一种有效手段，作用不可小觑。银医卡系统作为一种很好的尝试，为患者带来的实际便利显而易见，同时也正好与卫生部提出的“多卡合一，多功能合一”的居民健康卡大趋势不谋而合，所以301医院很有信心把银医卡系统坚持做下去并将其不断完善。据了解，301医院银医一卡通系统成功上线后，吸引了上百家医疗机构前来“取经”，目前全国各省市都有试水银医卡系统的大型医院，北京市目前与银行直接合作的医院也扩大到7家，包括301医院、协和医院、宣武医院、朝阳医院、广安门医院、密云医院以及304医院。他们共同的目标只有一个，即患者就诊更便捷，医院服务更高效，数字化医院给更多患者带来便利！