2013，天玑科技推动IT运维新高度

　　经过多年信息化建设和数据积累，企业IT逐渐进入大集中时代，“小前端、大后台”让IT运维管理变得越来越重要。在这个背景下，企业CIO如何领导IT部门实现高效的IT运维服务，彰显IT价值?

　　Gartner预计，中国的IT市场支出将从2013年1,178亿增长至2016年1,724亿，年均复合增长率达8%，高于全球同期3%的增长率。IT运维市场规模增长将在10%-15%之间，与此前的年复合增长率大致相近。中国市场的快速发展，极大地推动了国内IT运维服务商的发展。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，IT运维产业呈现出快速、分散的特点。

　　在机遇与挑战并存的大背景下，无论是企业自己摸着石头过河，总结IT管理经验，还是借鉴同行企业先进的ITIL、BSM实践经验的方式，IT运维管理的黑匣子正在逐渐被打开，其中工作的条理性、规范性亦在逐渐增强。

　　天玑科技(www.dnt.com.cn)在IT服务领域发展多年，累积了丰富的运维服务经验。在深刻理解用户需求和行业发展趋势的基础上，天玑科技以“整体运营专家”为服务理念，强调“信赖、专业、顾问”的服务定位，精确研究用户需求，提供综合、全面、整体、创新的IT服务。

　　作为业内知名的IT管理服务专家，天玑科技(www.dnt.com.cn)共有100多名现场工程师所组成的运维服务团队，覆盖于国内的华东、华南、华北以及中西南等地区，同时，对于IT运维及IT基础架构的管理已建立了高效可靠方法论，包含人员、工具、流程、平台的整套体系建设

　　规范及技术操作规范，并已在多个行业的知名企业得到良好应用和验证。

　　同时，天玑科技(www.dnt.com.cn)还是工信部IT服务标准工作组(ITSS)的全权成员单位，参与制了定IT服务的国家标准。凭借具有丰富IT管理技术能力的服务团队，天玑科技为企业提供切实可行的管理和服务方案，其中IT运维管理服务主要包括两部分：企业级IT管理外包服务、运营商级IT管理外包服务。服务体现形式主要以受控于统一的运营管理中心的驻场(一线团队、项目管理团队)及非驻场(IT二/三线及资深专家团队)为主。

　　其中，对于IT驻场运维服务，天玑科技可根据用户的需要提供5×8甚至7×24全天候关键业务系统的运维服务，包含用户主机、操作系统、数据库、网络、存储、备份系统、容灾系统等IT基础架构环境的日常运行维护、保障和优化工作。天玑科技的运维团队在现场依照服务过渡期期间所设定的、与用户流程体系相融合的流程制度及技术管理规范，及时响应用户的各种事件、任务、问题、变更等服务请求，从方案编制、服务申请提交、最终实施交付到后期运维，大大提高了企业IT的响应速度和工作处理效率，最大限度保障业务连续性，从而实现“信赖、专业、顾问”的定位。

　　此外，天玑科技的服务工程师通过对各种故障予以定点，实施故障解决。同时，他们还通过实施系统设备运维、应用/服务监控、数据/存储/容灾的运维、业务运营监控、配置项的梳理、信息安全维护、项目建设配合、系统割接实施、系统架构优化等服务为客户提供深度的系统专业化保障支持。

　　在信息时代，作为企业价值链中至关重要的一环，IT系统的顺畅运行是关系到企业能否健康发展的重要问题。当企业的IT系统达到一定规模后，企业自有的IT服务将难以保质保量地覆盖到所有的IT设备和系统。以往可以忽视的小问题陡然变大，而故障的影响则是呈几何倍数放大。因此，天玑科技(www.dnt.com.cn)作为一家强大的运维管理服务企业，将成为现代企业发展必不可少的“左膀右臂”。

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