袁野：用信息技术把中医变酷

　　透过薄薄一张健康辨识卡，登录网站，回答关乎饮食、生活和自觉症状等60道题，就能在线获得自身中医体质类型的评估结果。有别于传统中医四诊合参，中医健康服务的过程变得更为直接且具现代感。而如何让束之高阁的传统医学理论借助IT技术实现广泛的应用，更具科技范儿，在中医健康服务的实践中真正落地，则是炎黄健康CIO袁野的核心工作。

　　【中国信息化周报 独家】在朝阳公园附近的一栋办公楼内见到袁野时，他刚休完病假，灰色T恤加牛仔裤的休闲搭配，映衬着他脸色略显暗沉。在他30多平米的办公室内，堆积着大量医学书籍及杂志。像是看透我的心思，袁野笑言：“其实我是学中医的，养生康复专业。”

　　“我结缘IT管理工作，最早可追溯至2002年。”毕业于北京中医药大学的袁野娓娓道来他略带传奇色彩的跨界经历。

        中医跨界

　　“不治已病治未病”，这是《黄帝内经》提出的防病养生谋略，是中医特色预防保健服务的核心理念。袁野介绍道：“这一理念让保险服务和健康服务找到了真正的交点，一个是治经济上的未病，一个是治健康上的未病，都是治未病。”

　　“治未病”理念为健康保险业务注入了新活力，也把袁野从传统医学领域拉到了另一疆界——商业健康保险行业。

　　2002年，袁野进入新华保险健康保险管理中心，以医学教育背景的一技之长承担业务组建前的需求调研工作，并配合IT人员进行健康保险系统的项目开发。

　　“当时确实有些忐忑。”袁野坦诚心扉。“我是中医专业，不懂IT怎么办?”当时新华保险一位领导的话给了他信心——“IT的本质是为业务服务，只要精通业务，把技术和业务的中间带抓好，就能做好IT管理。” 抱着这一信念，袁野明白他的任务不是玩转IT技术，而是了解业务需求，思考如何运用适宜的信息化手段来实现。就这样，他一脚踏入了IT圈。

　　2004年的中国保险业发生了很多故事，这一年的8月，袁野离开了新华人寿，但依然活跃于商业健康保险行业。作为中国专业健康保险公司从无到有的见证者之一，他的职业定位也在转化：从偏向业务层面的IT系统建设需求分析师，向独立主导健康保险公司IT架构建设的管理岗位转型。

　　2005年，袁野加入中国首批专业健康保险公司之一——昆仑健康保险股份有限公司，担任信息技术部负责人，肩上的担子也沉重起来。“要懂IT软硬件基础架构，了解信息安全，明白数据分析。”面前侃侃而谈的袁野毫不否认，“所有管理经验的背后都对应着一个个惨痛教训。”

　　成为双核人才

　　从构建健康保险核心业务系统，到确定信息安全等级实施方案，袁野摸着石头，撑着拐杖，淌过这条信息化实践之路。“过程确实比较痛苦。”抛开当时经历的成本控制、监管层审查、实施难点等，袁野略显轻松：“我的经验是：切忌只顾埋头拉车，而不抬头看路。同业交流很重要，几家新成立的保险公司IT负责人常凑在一块儿，这种沟通往往更能解决实际问题。

　　事实证明，袁野也越来越有“老大”风范，其丰富的职业经验为他再一次职业转型奠定基石。

　　袁野介绍说，健康险业务有别于传统的寿险、财险，它不单纯以营销为中心，更强调以产品和服务体现核心价值，在关注市场推广的同时，必须为客户提供完善的专业化健康服务，这既是商业健康险公司的服务内涵，也是风险管理的重要手段。在金融混业经营的大时代背景下，昆仑健康险的蓝图并非是构建一个金融集团，而是以健康文化、健康管理和健康保险为核心业务的健康产业集团。

　　作为未来健康产业集团的两个核心企业，昆仑保险与炎黄健康公司，创建了以“健康文化为基础、健康管理为核心、健康保险为保障”的昆仑-炎黄健康保障服务模式(KY3H模式)，这是隶属同一控股方的两家公司，在发展蓝图规划中的关键一步。前者基于这一模式面向保险客户提供专业化的保险服务，后者通过这一模式，营销中医健康理念，建立健康、医疗服务网络，提供中医特色的健康管理服务。

　　“到炎黄东方(北京)健康科技有限公司任副总裁，并分管信息化工似乎最贴合我的经历和能力。”袁野笑言：“与昆仑保险不同，炎黄健康将自身定位为中医特色健康服务的解决方案提供者，不仅运用KY3H模式向昆仑保险客户等终端消费人群提供健康服务，同时通过资源整合，面向区域卫生行政管理部门、各医疗服务机构，提供以健康状态的辨识、健康风险的评估与干预为核心内容的专业化健康服务解决方案，在与各专业机构的合作过程中，推广“治未病”理念与KY3H品牌。”

　　从知识结构来看，袁野自备的“中医+IT管理”的“双核”基因，向炎黄健康的未来传递着更多正能量。而让袁野忧心的是：信息技术部的9人团队是否也是复合型人才——能够既熟识业务，又精通技术。

　　IT也唱双声部

　　当然，袁野也会面临信息主管都会遭遇的棘手问题——去说服财务主管增加必备的IT基础设施投入。

　　“举个例子，近期我们新上了一个项目——中医闻音辨识-评估-干预系统，是根据传统医学、古代律学和物理声学等理论，运用专业的声学设备采集人的声音，通过分析音频数据所具备基频、振幅等2000多个中间参数，来对比标准模型进行逻辑判断，辨识人体脏腑与经络的功能状态。” 袁野介绍说，“一个100K左右的声音文件进行逻辑处理的时间一般为2~3分钟，在无法解决并发处理前提下，只部署一个分析模型，100个声音文件就需要耗时3~4个小时，因此我们必须通过提升主机性能，部署多个分析模型均衡负载等方式来提高系统处理声音文件的效率。”

　　“如果不增加后台的IT基础软硬件投入，我们只能牺牲掉部分客户满意度。”袁野直言不讳：“这两者如何来权衡，如何通过最少的投入获得我们希望达到的满意度，类似这样的问题都必须与财务主管多次沟通，才能得到理解与支持。”

　　此外，对比传统模式，炎黄健康的IT部门也有些独特职能。袁野强调：“传统的IT部门职能是面向业务应用需求做个性开发，或选择产品化软件实行二次开发。而炎黄健康的重点不只如此。”

　　在炎黄健康的信息技术部，核心工作可以分为两个层面：一是确保公司核心业务平台的运行，承担开发和基础运维等工作，二是承担中医特色健康服务技术(产品)的信息化研发工作。在人员安排上，其中3人偏向硬件管理，另外6人偏向系统维护及软件开发。

　　“一般公司配备的财务软件等协同办公系统，我们采用外包方式。”袁野解释说：“我们看到的一些中医诊疗系统是以电子设备的形式呈现，但其还需依赖嵌入式软件来实现功能。这些产品内在的专业化软件开发才是IT团队的工作重点。”

　　因此，“向产品研发人员转型”也成为袁野一直向IT部门员工宣贯的核心理念。他认为：“这对技术部人员的知识储备提出了更多要求和挑战。他们需要站在比业务更前端的位置，其研发成果能否实现产品化，是否需要不断改进，未来能否适应健康服务市场，都直接关乎公司未来发展。”

　　有着独特市场定位和服务理念的炎黄健康公司，正有条不紊地在中医特色健康服务领域播种、耕耘。为袁野构筑信心的是炎黄在整个健康服务产业链中的角色定位和模式优势。“如果仅将炎黄公司视为医疗设备和软件开发商的话，我们与很多企业存在一定竞争关系，但换个角度，我们也可以选择与这些机构合作，去拓展他们的服务外延，通过产品和服务层面的对接，为用户提供更完善的中医特色健康服务。”袁野举例说明，“在面向医疗卫生服务机构的KY3H模式推广业务中，就与IBM剥离中低端产品后的转型战略，保留核心技术产品，并提供一体化的解决方案业务类似，我们也希望通过这种方式塑造炎黄健康在健康服务市场上的核心竞争力。”

　　在袁野看来，IT领域管理工作中的规则、方法和思路，运用到企业运营的产品质量管理、客户服务，乃至市场营销，也是一脉相承，多年的IT经历，也让袁野在经营管理角色上日渐成熟。 2011年，久离校园的袁野，费尽周折又重新走进了北京大学光华管理学院的MBA课堂，从一个中医院校的毕业生，到保险从业人员，到成为金融机构的IT负责人，到现在的企业经营管理者，每一步职业转换都充满了机遇和挑战。“如果明天无法预测，那就努力度过一个让自己满意的今天吧。”

       CIO简介：

       袁野，现任炎黄东方(北京)健康科技有限公司常务副总裁。2002年就职于新华人寿保险健康保险管理中心;2005年进入昆仑健康保险股份有限公司，历任信息技术部、健康管理部总经理。　　

        财富箴言：

　　如果你正在做的事不是让你接近自己的目标，那么它就是在让你更远离自己的目标。

　　——布莱恩·特雷西(Brian Tracy，美国著名商业教练)

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